煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)群眾的一線場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)空間相對(duì)密閉，工作時(shí)間人員密集，屬疫情防控重點(diǎn)區(qū)域。為保障您的生命安全和身體健康，同時(shí)確保疫情期間政務(wù)服務(wù)不間斷，我們發(fā)出以下倡議：

一、合理延期辦。自2月3日（正月初十，星期一）起，如無(wú)緊急特殊事項(xiàng)，建議您盡量推遲或延期現(xiàn)場(chǎng)辦理審批業(yè)務(wù)，以減少辦事大廳的人員聚集，阻斷疫情擴(kuò)散。

二、網(wǎng)上辦、掌上辦。為確保您在疫情期間能夠順利辦理審批業(yè)務(wù)，我們將通過(guò)“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)煙臺(tái)站”、“煙臺(tái)政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)”、“煙臺(tái)一手通”等途徑，開(kāi)展“不見(jiàn)面”審批，您可采用網(wǎng)上申報(bào)、證照快遞送達(dá)的方式辦理業(yè)務(wù)，盡量避免到大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理。（網(wǎng)上辦理指南詳見(jiàn)附件）

三、預(yù)約辦理。對(duì)無(wú)法推遲或必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，為減少人員交叉感染，建議您提前撥打咨詢電話了解排隊(duì)情況，預(yù)約辦理時(shí)間，減少在大廳等待逗留的時(shí)間；進(jìn)入大廳時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必自覺(jué)佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)；業(yè)務(wù)辦理完畢后，盡快離開(kāi)大廳；對(duì)于伴有發(fā)熱、乏力、干咳、呼吸困難等不適癥狀者，為保護(hù)大家健康，我們將暫不允許進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

四、配合做好疫情監(jiān)測(cè)和防控。防疫期間，我們將在大廳設(shè)置防疫監(jiān)測(cè)區(qū)、緩沖區(qū)，配備體溫檢測(cè)設(shè)備，對(duì)進(jìn)入大廳的全部人員（含工作人員和辦事群眾）進(jìn)行體溫測(cè)量登記和健康觀察，請(qǐng)您理解并主動(dòng)配合信息登記，排隊(duì)接受體溫檢測(cè)。您在大廳現(xiàn)場(chǎng)辦事時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑似人員請(qǐng)立即向大廳總服務(wù)臺(tái)、窗口人員、安保人員報(bào)告。同時(shí)，我們將全力做好對(duì)大廳的清潔、通風(fēng)、消毒等工作，所有工作人員佩戴口罩上崗服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)防措施，為您提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

咨詢電話：0535—6631590

傳真電話：0535—6631591

投訴電話：0535—6631597

工作時(shí)間：

5 月 1 日至 10 月 31 日
上午： 8:30-11:50
下午： 14:00-17:30
11 月 1 日至 4 月 30 日
上午： 8:30-11:50
下午： 13:30-17:00

為進(jìn)一步做好“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作，加快推進(jìn)“一門、一窗、一網(wǎng)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源共享，運(yùn)用信息化手段更好為群眾服務(wù)，煙臺(tái)市教體局多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作。

煙臺(tái)市政管辦不斷深化網(wǎng)上審批，推動(dòng)實(shí)體大廳與網(wǎng)上大廳線下線上一體化融合，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一號(hào)申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦”。

一是加強(qiáng)進(jìn)廳事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行。開(kāi)展了集中上網(wǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，將行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)上盡上、全程在線”。應(yīng)用全省統(tǒng)一的身份認(rèn)證、在線支付、預(yù)約辦理等功能，提高網(wǎng)辦率及網(wǎng)辦深度，非涉密行政許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率由年初41.8%提高到97.4%，在線預(yù)審和全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%。

二是實(shí)行了證照免費(fèi)寄送服務(wù)。利用第三方為市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展物流寄送證照和申請(qǐng)資料服務(wù)，寄送范圍覆蓋至所有村居（社區(qū)）。

三是切實(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察。以事項(xiàng)辦理零紅牌和咨詢按時(shí)回復(fù)率100%為目標(biāo)，安排專人對(duì)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、督辦。利用手機(jī)APP向工作人員推送辦件提醒信息，確保事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上咨詢檢查和督辦力度，不斷提升網(wǎng)上咨詢回復(fù)效率和質(zhì)量，榮獲了全市“網(wǎng)上民聲十佳部門”稱號(hào)，在全省名列前茅。

四是推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。根據(jù)“事項(xiàng)全進(jìn)、程序最優(yōu)、公開(kāi)公正、充分授權(quán)”的原則，梳理完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)事項(xiàng)清單，共計(jì)17432項(xiàng)，全部納入網(wǎng)上運(yùn)行。

下一步，市政管辦將根據(jù)您的建議進(jìn)一步加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造全省一流的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

一、創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式。為企業(yè)、群眾提供網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，提高主動(dòng)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象“最多跑一次”或“零跑腿”。一是根據(jù)《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》（國(guó)辦函〔2016〕108號(hào)）要求，通過(guò)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度進(jìn)行分級(jí)定制，由現(xiàn)行的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高事項(xiàng)網(wǎng)辦規(guī)范性，推進(jìn)事項(xiàng)分級(jí)辦理，逐級(jí)提高網(wǎng)辦深度和效率。二是借助社區(qū)代辦、物流快遞、網(wǎng)上繳費(fèi)等第三方平臺(tái)服務(wù)渠道，拓展預(yù)約查詢、材料寄送、在線支付等服務(wù)。三是利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源，進(jìn)一步拓寬辦事渠道，完善手機(jī)APP和微信客戶端功能，探索自助服務(wù)終端服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象使用范圍，不斷提高網(wǎng)上申辦率。

二、提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐能力。完善市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)功能，提高政務(wù)服務(wù)平臺(tái)樞紐和核心作用。一是組織各類部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移、對(duì)接，逐步推行政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)市級(jí)集中，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享共用。二是積極推進(jìn)電子簽名、電子印章、電子證照、電子檔案在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，強(qiáng)化平臺(tái)保障措施，建立互通互認(rèn)機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。三是加強(qiáng)全市統(tǒng)一的網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證體系建設(shè)，結(jié)合電子證照驗(yàn)證、線下人工審核及其他第三方認(rèn)證等多種手段，實(shí)現(xiàn)公眾用戶實(shí)名制訪問(wèn)，做到“單點(diǎn)登錄、一次認(rèn)證、全網(wǎng)通辦”，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線辦理程度。

三、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)代辦系統(tǒng)，為拓展代辦服務(wù)提供支撐，作為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸的重要渠道,注重發(fā)揮便民服務(wù)點(diǎn)（代辦點(diǎn)）在證照驗(yàn)證、代收件、代收費(fèi)等方面的優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供有力支撐。