一、瀏覽器版本與屏幕分辨率要求

　　 為達(dá)到“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”訪問的最佳效果，建議IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器，屏幕分辨率為1366*768。

二、站點切換

　　 “河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”分別提供省級主站和市、縣（市、區(qū)）級子站的政務(wù)服務(wù)。如您需進(jìn)行站點切換，請點擊主頁頂部

或，選中相應(yīng)站點，即可完成切換。

三、用戶注冊

　　 “河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

　　 注冊時，請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進(jìn)入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、用戶基本信息填寫

　　 為防止他人濫用您的手機(jī)號碼，我們啟用了手機(jī)驗證碼功能。手機(jī)號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證

碼至您的手機(jī)，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。

　　 基本信息填寫完后，閱讀并同意《河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認(rèn)證

（1）實名認(rèn)證作用

　　 實名認(rèn)證后，您即可在“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級站點中登錄，直接全網(wǎng)辦事。

　　 如您不實名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務(wù)，不具備網(wǎng)上辦事的權(quán)限。

（2）實名認(rèn)證方法

方法一：注冊成功之后的實名認(rèn)證

　　 注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證。

　　 準(zhǔn)確填寫您的“姓名”、“身份證號”，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。

方法二：通過“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“實名認(rèn)證”

　　 登錄后，點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在下拉框中點選“賬戶設(shè)置”，然后在“實名信息”欄中點擊“實名認(rèn)證”，即可

進(jìn)入實名認(rèn)證操作界面。

方法三：網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實名認(rèn)證”

　　 在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進(jìn)行實名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進(jìn)行“實名認(rèn)證”，點擊鏈接即可進(jìn)入“實名認(rèn)證”界面。

（二）法人用戶注冊

　　 目前法人用戶主要分為六類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)/群體、事業(yè)單位、基金會、民辦非企業(yè)和社會團(tuán)體。

法人用戶注冊方式分為兩種：

方法一：有數(shù)字證書的法人用戶無需注冊

　　 如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

　　 尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企

業(yè)請及時補辦。

方法二：無數(shù)字證書的法人用戶注冊

　　 如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準(zhǔn)實名化”后使用用戶名密碼登錄辦

事。

　　 “法人用戶注冊”，要求先進(jìn)行實名認(rèn)證。根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“單位/機(jī)構(gòu)/企業(yè)名稱”“統(tǒng)一社會信用代碼

”、“工商登記號”、“單位/機(jī)構(gòu)/企業(yè)負(fù)責(zé)人”、“負(fù)責(zé)人身份證號碼”、“機(jī)構(gòu)名稱”等內(nèi)容，閱讀并同意《河北政務(wù)服

務(wù)網(wǎng)注冊協(xié)議》，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實名認(rèn)證。

　　 實名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

四、用戶登錄流程

　　 點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進(jìn)入用戶登錄界面。

（一）個人登錄

　　 正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄，也可以用河北政務(wù)服務(wù)app進(jìn)行掃碼登錄。另外目前已有支付寶登錄的第三

方快捷登錄方式，可以使用支付寶平臺提供的掃碼或賬密輸入方式完成登錄。

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

　　 證書登錄前請確認(rèn)已下載安裝驅(qū)動“JITGMKEY.exe”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，

輸入密碼，即可登錄。

　　 如果沒有安裝JITGMKEY.exe，請在企業(yè)登錄下方找到CA認(rèn)證點擊進(jìn)去下載驅(qū)動。

2、用戶名密碼方式登錄

　　 沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、用戶辦事流程

　　 根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊

辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級子站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）子站點僅列出了縣（市、區(qū)）

辦理的事項，如您知道您需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

六、熱門服務(wù)應(yīng)用

　　 “河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了9個分類的熱門服務(wù)。點擊，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

七、咨詢建議以及投訴使用

　　 我們提供了多種咨詢建議方式：智能問答、我要咨詢、我要建議。

（一）右側(cè)浮窗智能問答使用

　　 “智能問答”為機(jī)器人應(yīng)答。點擊“智能問答”進(jìn)入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機(jī)器人將

為您列出相關(guān)信息，多次互動，您即可找到問題答案。

（二）我要咨詢、我要建議，我要投訴使用

　　  如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢建議，請點擊“我要問”中的“我要咨詢”或“我要建議”進(jìn)入咨詢建議界面，點擊要

咨詢的部門或事項類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會敦促有關(guān)單位落實反饋。

　　 投訴功能暫時只能以法人身份并且是在事項完結(jié)后才可使用。

（三）查看留言回復(fù)

　　 點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“留言回復(fù)”，即可進(jìn)入信件回復(fù)界面。

　　 系統(tǒng)提供兩種方式：

　　 方式一：登錄用戶提交的咨詢建議，通過用戶中心查詢。

　　 方式二：匿名用戶提交的咨詢建議，通過直接輸入信件編號、密碼查詢。

八、其他常見問題

（一）網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全

　　 可能由以下兩個原因引起：

　　 一是瀏覽器版本問題，建議您下載安裝IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器。

　　 二是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

（二）網(wǎng)站安全

　　 使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

　　 1、盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

　　 2、不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器，關(guān)閉瀏覽器可以清除暫存在瀏覽器中的用戶數(shù)據(jù)信

息，保證用戶信息安全。

（三）網(wǎng)站內(nèi)的鏈接無法打開

　　 網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。

（四）網(wǎng)頁FLASH顯示不正常

　　 本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機(jī)FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心堅持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”服務(wù)理念，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強權(quán)力運行監(jiān)管，著力改善營商環(huán)境，激活市場活力和社會創(chuàng)造力。去年，全市新增市場主體18.8萬余戶，同比增長75.2%，增速居河北省首位。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制，組建行政審批局，推動行政效能不斷提速

業(yè)主解釋說明相關(guān)材料，建設(shè)、規(guī)劃、消防等10余個部門聯(lián)合提出審查意見……這是近日記者在邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心會議室看到的一幕。會上，榮盛房地產(chǎn)邯鄲分公司某項目開工許可證申請資料齊全、符合要求，順利通過多部門聯(lián)審。

“原來要跑10多個部門，耗時三四個月，推行并聯(lián)審批、聯(lián)審聯(lián)驗后，3天就辦妥了審批手續(xù)?！痹摴鹃_發(fā)部經(jīng)理孫安鑫說：“行政效能提速，降低了企業(yè)審批成本，為項目建設(shè)節(jié)省了時間。”

“并聯(lián)審批”是邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升服務(wù)效能的運行機(jī)制之一。該中心還建立完善了統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)、重點項目代辦等制度，通過優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限，提高審批效率。目前，行政許可總時限壓減率為53.82%，一般事項平均3個工作日辦結(jié)。

為方便企業(yè)和群眾辦事，政務(wù)服務(wù)中心實行“三集中、三到位”，即部門審批職能向行政許可服務(wù)處集中、行政許可服務(wù)處向政務(wù)服務(wù)中心集中、審批服務(wù)事項向市民網(wǎng)集中，做到審批服務(wù)事項進(jìn)駐中心到位、窗口授權(quán)到位、監(jiān)督管理到位。按照“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，政務(wù)服務(wù)中心目前入駐單位67個，市本級148項行政許可，308項公共服務(wù)事項進(jìn)駐中心集中辦理。

“一個窗口管受理、一枚印章管審批、一紙清單管流程。”為進(jìn)一步改善營商環(huán)境，今年3月，邯鄲市成立行政審批局，首批劃入原由市發(fā)改、民政等27個部門承擔(dān)的317項行政許可及關(guān)聯(lián)事項、16項收費事項。

據(jù)介紹，組建行政審批局后，審批事項實現(xiàn)“零接觸”辦理，即前臺由工作人員集中受理審批事項，后臺由審批人員集中審批辦理，事項辦理完畢由制證中心統(tǒng)一發(fā)證，審批人員和審批相對人“零接觸”，通過流程再造、環(huán)節(jié)優(yōu)化等提高審批效率，讓老百姓和企業(yè)少跑路或不跑路，進(jìn)一步激發(fā)市場活力。

推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，變“面對面”為“網(wǎng)上辦”

登錄“邯鄲市民網(wǎng)”，輕點鼠標(biāo)，按要求上傳申請書、設(shè)計方案等電子版資料，足不出戶輕松完成建筑工程規(guī)劃許可證申報。近日，河北淵浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司市場部主管吳長垠通過網(wǎng)上申報，僅用3個工作日就領(lǐng)到了建筑工程規(guī)劃許可證?！安槐厝宕闻埽W(wǎng)上辦理既方便又快捷。”吳長垠說。

變?nèi)罕姟芭芡取睘樾畔ⅰ芭苈贰保儭懊鎸γ妗睘椤熬W(wǎng)上辦”。按照審批流程，收到網(wǎng)絡(luò)上傳的相關(guān)資料后，邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)部門即按照流程，對材料合規(guī)、合法性進(jìn)行審查，在規(guī)定時限內(nèi)拿出審批意見。

“依托‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，市民通過電腦、手機(jī)、自助終端等多種渠道，隨時享受政務(wù)、商業(yè)和便民等服務(wù)?！焙愂姓?wù)服務(wù)中心管委會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心主任李朔介紹，2015年開通運行了“邯鄲市民網(wǎng)”，設(shè)立信息公開、投資審批、行政許可、公共服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等9個版塊。其中行政許可版塊中，156項行政許可審批事項都可通過市民網(wǎng)查詢、申報、辦理；公共服務(wù)版塊分為個人辦事、企業(yè)辦事、部門服務(wù)，1187個公共服務(wù)事項均可申報辦理。與群眾生活相關(guān)的在線繳納水電氣暖費用，在線預(yù)約辦理事項時間、提交行政許可審批事項申請材料等，全部實現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)同辦理。

從網(wǎng)上受理、審核、決定到辦結(jié)，每個環(huán)節(jié)都在電腦系統(tǒng)監(jiān)控之下。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心共辦理網(wǎng)上行政審批事項1.1萬余件，綜合滿意率達(dá)98%。

加強監(jiān)管，促進(jìn)權(quán)力公開透明運行

“正常辦理的行政審批事項顯示綠燈，即將到期事項亮黃燈預(yù)警，超時事項亮紅燈督辦?！苯眨愂姓?wù)服務(wù)中心電子監(jiān)控室工作人員馬張云指著電腦頁面上3種顏色的燈向記者介紹。

邯鄲把電子預(yù)警防控手段貫穿于審批業(yè)務(wù)全程，實現(xiàn)了審批流程全跟蹤、辦理結(jié)果可追溯、滿意程度可評議。群眾和企業(yè)可通過評議器、網(wǎng)絡(luò)等渠道，對部門服務(wù)態(tài)度、效率進(jìn)行“背對背”評議，評議結(jié)果自動計入監(jiān)督檢查系統(tǒng)，作為評判部門年度服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

以公開促監(jiān)管，把權(quán)力曬在陽光下。邯鄲制定公開了權(quán)力、責(zé)任、監(jiān)管等6張清單，所有行政權(quán)力事項逐一上網(wǎng)運行，1393項行政權(quán)力、1438條責(zé)任事項、238項監(jiān)管職責(zé)、80項中介服務(wù)、73項收費內(nèi)容一目了然。所有行政審批權(quán)力的運行環(huán)節(jié)、行使步驟、辦理結(jié)果都能實時查看，主動接受各方監(jiān)督。邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立了“企業(yè)110”，全天候受理市場主體的投訴、舉報和求助事項，對破壞營商環(huán)境的問題限時督辦、反饋，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

嚴(yán)格績效考核，提升服務(wù)效率。邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心制定了入駐部門績效考核及星級服務(wù)窗口、優(yōu)秀首席代表和服務(wù)標(biāo)兵評選辦法，每季度組織一次評選，每半年組織一次民主評議，年底進(jìn)行綜合考核。對超時辦結(jié)、不作為、亂作為、慢作為等行為，按照過錯責(zé)任追究辦法嚴(yán)肅問責(zé)。