鶴崗市向陽區(qū)政務服務中心

鶴崗市向陽區(qū)政務服務中心實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式，利用各種信息化手段提供在線預約服務等服務方式，為群眾提供從咨詢、申請到辦結全程化保姆式服務，實現隨時辦、按需辦，讓群眾“只進一扇門”，辦事更舒心。向陽區(qū)政務服務中心位于向陽區(qū)政府旁，設有業(yè)務辦理區(qū)、咨詢服務區(qū)、投訴受理區(qū)等7大功能區(qū)，共進駐區(qū)級政務服務事項482項，設置市場局、人社局、醫(yī)保局、殘聯等業(yè)務辦理窗口9個，另設有“幫辦代辦”窗口，可提供“一件事一次辦”“伴您走流程”等服務。為方便群眾辦事，配備了飲水機、等候椅、老花鏡、輪椅、放大鏡等便民設施，并提供免費WIFI、打印復印、手機充電等服務。

為進一步打通群眾辦事“最后一公里”，向陽區(qū)政務服務中心結合轄區(qū)實際，全面推行幫辦代辦服務，最大限度解決群眾咨詢業(yè)務排隊叫號、養(yǎng)老待遇掃臉認證、手機申報不會操作、資料無法郵寄等影響群眾幸福感的一些“小事”，讓業(yè)務辦理有速度更有溫度。
健全服務機制，組建服務隊伍。制定《向陽區(qū)政務服務中心“幫辦代辦”工作機制》，明確工作職責，細化服務內容，規(guī)范服務行為。按照“誰接待，誰負責，幫辦到底”的服務模式，嚴格落實一次性告知、首問負責等制度，做到辦事群眾“進門有人迎、訴求有人問、業(yè)務有人辦、后續(xù)有人跟”的貼心服務辦理機制。組建專業(yè)化幫代辦服務隊伍，選派12名政治素質高、業(yè)務能力強的干部擔任幫辦代辦專員，全力為辦事群眾做好幫代辦服務。梳理幫辦清單，建立工作臺賬。根據企業(yè)、群眾的實際需求，共梳理幫辦代辦政務服務事項基礎清單193項，實時發(fā)布辦事指南，并推出“早晚彈性辦”“周末不打烊”等延時+預約的服務，為群眾辦事提供便利。建立“幫代辦”工作臺賬，定期統(tǒng)計分析，對事項辦理人流量大的、業(yè)務多的，分出專人負責，同時做好事后回訪、意見征求工作，確保有效服務好每一位企業(yè)群眾。創(chuàng)新工作方式，開通線上幫辦。為解決遠在外地的家鄉(xiāng)人無法實地辦理業(yè)務的問題，向陽區(qū)政務服務中心還在幫辦代辦專窗增加了云服務，通過視頻、語音、電話等方式，幫助遠在他鄉(xiāng)的家鄉(xiāng)父老解決難題、辦理業(yè)務。截至目前，區(qū)政務服務中心已開展幫辦代辦服務100余人次，切實讓企業(yè)群眾享受到“零跑動”面對面的暖心辦事服務。下一步，向陽區(qū)政務服務中心將持續(xù)用心用情做好幫代辦服務，確保幫辦代辦工作發(fā)揮實效，讓每一次服務都成為傾聽民聲、回應民意的實際行動。