南岔縣政務(wù)服務(wù)中心

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，讓為民服務(wù)質(zhì)效再升級，南岔縣政務(wù)服務(wù)中心開展了幫辦代辦“有制度、有速度、有態(tài)度、有溫度”的“四有”服務(wù)，建立《南岔縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作制度》，制定21項幫辦代辦服務(wù)事項清單，設(shè)立“幫代辦”專窗，健全完善窗口人員工作制度、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制度等制度，還創(chuàng)新開展“周末不打烊”、工作日“早晚延時辦”、“午間不間斷”等政務(wù)服務(wù)新方式，切實增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和滿意度。

為強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，南岔縣圍繞深化“放、管、服”改革，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力提升。縣處級領(lǐng)導(dǎo)線上線下“走流程”，推進(jìn)南岔縣行政服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項由年初的468項到目前的的1016項，服務(wù)事項進(jìn)駐率達(dá)到了100%。同時，不斷拓展商事制度改革。加快窗口整合。優(yōu)化辦事流程、精簡了申報材料、壓縮辦理時限。推行工程項目“一窗受理，綜合審批”， 確保了企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)“一件事一次辦”和“最多跑一次”的工作目標(biāo)。

南岔縣政務(wù)服務(wù)中心不斷問需于民、靠前服務(wù)，建立健全“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，結(jié)合實際創(chuàng)立“1＋4”工作法，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，讓為民服務(wù)質(zhì)效再升級，打造“人民滿意”的政務(wù)服務(wù)品牌。

“1”即一站式服務(wù)。讓辦事群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”，為群眾開展社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人服務(wù)等幫辦代辦事項。

“4”即開展“4有”幫辦代辦服務(wù)。“有制度、有速度、有態(tài)度、有溫度”。

一是幫辦代辦“有制度”。建立《南岔縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作制度》，制定21項幫辦代辦服務(wù)事項清單，制度化、規(guī)范化、程序化開展幫辦代辦服務(wù)，助力幫辦代辦工作高質(zhì)量開展。

二是幫辦代辦“有速度”。設(shè)立“幫代辦”專窗，配備專職“幫代辦”人員，組建高素質(zhì)、專業(yè)化的“幫代辦”人才隊伍，同時實行大廳窗口和中心工作人員全員兼職幫代辦制，為企業(yè)群眾提供高質(zhì)量便民服務(wù)。

三是幫辦代辦“有態(tài)度”。不斷健全完善窗口人員工作制度、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制度等制度，進(jìn)一步提升工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率。嚴(yán)格實行政務(wù)服務(wù)好差評，切實增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和滿意度。

四是幫辦代辦“有溫度”。為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)，結(jié)合周末、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，通過開展“周末不打烊”、工作日“早晚延時辦”、“午間不間斷”等政務(wù)服務(wù)新方式，為辦事群眾累計辦量件40余件。