雞西市雞冠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

雞西市雞冠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)職能：

第一條根據(jù)中共省委、市委、區(qū)委關(guān)于深化事業(yè)單位改革的有關(guān)精神，制定本規(guī)定。

第二條雞西市雞冠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心隸屬雞西市雞冠區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局，公益一類，機(jī)構(gòu)規(guī)格為副科級(jí)。

第三條雞西市雞冠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)決服從所屬黨組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)所屬黨組織部署要求，以黨建工作為引領(lǐng)扎實(shí)履職盡責(zé)?！　〉谒臈l雞西市雞冠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心貫徹落實(shí)省委、市委、區(qū)委的方針政策和決策部署。主要職責(zé)是：

（一）為機(jī)關(guān)提供支持保障的職能

1.制定政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法并組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳日常管理。

3.對(duì)各部門、機(jī)構(gòu)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置窗口提出具體意見(jiàn)，負(fù)責(zé)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等日?？己斯ぷ?。

4.負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)及應(yīng)用工作，統(tǒng)籌指導(dǎo)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

5.會(huì)同有關(guān)部門審查集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南。

6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理和網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作，對(duì)進(jìn)駐中心窗口單位的行政審批工作監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理和績(jī)效評(píng)估考核以及委托事項(xiàng)辦理的組織協(xié)調(diào)。

7.對(duì)進(jìn)入或者退出政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的要求進(jìn)行初審并報(bào)區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局決定；對(duì)依法決定撤銷或停止執(zhí)行的已納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，保障該事項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)停止執(zhí)行。

8.協(xié)調(diào)和監(jiān)督集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，組織各服務(wù)窗口高效、快捷地實(shí)施行政審批和政務(wù)服務(wù)工作，并適時(shí)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況。

9.負(fù)責(zé)推進(jìn)全區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源融合共享。

10.負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。

（二）面向社會(huì)提供公益服務(wù)的職能

1.受申請(qǐng)人委托，負(fù)責(zé)聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批事項(xiàng)的代辦領(lǐng)辦工作。

2.負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)辦理等工作。

（三）完成區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局交辦的其他任務(wù)。

雞冠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”要求，從“三個(gè)提升”入手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)加速，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民。

提升大廳服務(wù)便利度。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)大廳質(zhì)效，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)21家具有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的單位，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄及流程，除涉密事項(xiàng)外，統(tǒng)一進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理，目前政務(wù)服務(wù)大廳9個(gè)服務(wù)窗口，入駐單位13家，進(jìn)駐事項(xiàng)443項(xiàng)，其中承接市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)192項(xiàng)。7月，在區(qū)委和區(qū)政府大力支持下，已啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳改擴(kuò)建工程，擴(kuò)建后服務(wù)窗口增加至24個(gè)，預(yù)計(jì)兩個(gè)月內(nèi)完工，屆時(shí)全區(qū)21家單位，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)574項(xiàng)將全部入駐。

提升窗口服務(wù)快捷度。圍繞群眾和市場(chǎng)主體辦事線下“只進(jìn)一扇門”要求，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐大廳服務(wù)窗口，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐到位。精簡(jiǎn)辦事流程，事項(xiàng)審批時(shí)限在法定基礎(chǔ)上壓縮10%。推進(jìn)網(wǎng)上辦事，98%的事項(xiàng)開(kāi)通了網(wǎng)上辦理功能，能全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比78%。落實(shí)窗口一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾制，推行“延時(shí)辦、預(yù)約辦、網(wǎng)上辦”，增強(qiáng)市場(chǎng)主體和群眾辦事歸屬感。目前，政務(wù)服務(wù)大廳每日辦件量約150件，接待咨詢辦事群眾約200人次。

提升服務(wù)滿意度。結(jié)合機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)年專項(xiàng)工作，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，狠抓大廳日常巡查，時(shí)刻關(guān)注大廳動(dòng)態(tài)，做到有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題4次。完善規(guī)章制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制，印發(fā)《區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等9項(xiàng)工作制度，從體制機(jī)制上堵塞滋生不正之風(fēng)的漏洞，以制度固化作風(fēng)建設(shè)成果。設(shè)置了“辦不成事”投訴窗口，健全“好差評(píng)”服務(wù)機(jī)制，設(shè)置政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼評(píng)價(jià)專區(qū)，激勵(lì)各窗口工作人員推進(jìn)“微笑服務(wù)”，切實(shí)發(fā)揮咨詢導(dǎo)辦作用，開(kāi)展陪同服務(wù)幫助群眾解決辦事過(guò)程中網(wǎng)上申報(bào)、填寫表格等方面遇到的困難，已開(kāi)辦陪同服務(wù)10余次，不斷增強(qiáng)群眾辦事的獲得感和滿意度。