鳳城市政務(wù)服務(wù)中心

  鳳城市政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐22家單位，549個(gè)事項(xiàng)，共開設(shè)45個(gè)對(duì)外窗口，共有102人。中心實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，各部門一把手與首席代表簽訂格式化授權(quán)書，使用審批專用章，使審批事項(xiàng)一站式、全流程在服務(wù)中心辦理。2022年，鳳城市政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類事項(xiàng)34847件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

（鳳城市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口）

一是推進(jìn)“三集中三到位”。各部門所有審批事項(xiàng)集中到審批科辦理，所有審批科室必須進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，審批科所有人員進(jìn)駐大廳集中辦理業(yè)務(wù)。

二是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施。在大廳內(nèi)新增設(shè)窗口叫號(hào)機(jī)和查詢機(jī)。在室內(nèi)外LED顯示屏上公布最新高頻事項(xiàng)最多跑一次辦事指南。設(shè)置母嬰室、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺(tái)，方便群眾辦事。

四是嚴(yán)格執(zhí)行窗口考核辦法。對(duì)窗口的項(xiàng)目入駐、事項(xiàng)辦理、投訴管理以及窗口工作人員的德、能、勤、績、廉的綜合表現(xiàn)情況和服務(wù)水平等情況都分別量化為具體分值進(jìn)行考核。每日一記錄，每月一匯總，按季度評(píng)先評(píng)優(yōu)。

五是設(shè)立“辦不成事”反映窗口助力辦成事。設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，并成立了“辦不成事”投訴受理區(qū)，配備兩名工作人員專門幫助群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。

六是打造“便民不打烊，服務(wù)零距離”。配備了營業(yè)執(zhí)照自助一體機(jī)、智能稅務(wù)終端自助服務(wù)一體機(jī)以及CRS存取款一體機(jī)等自助政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“白+黑”、“5+2”、“全天候”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

    七是全面推行“好差評(píng)”制度。在窗口增加38臺(tái)客顯系統(tǒng)，且統(tǒng)一鏈接政務(wù)網(wǎng)。張貼“好差評(píng)”二維碼便于辦事群眾對(duì)窗口工作人員進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作實(shí)現(xiàn)中心全覆蓋，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)3041件，差評(píng)率為零。