燈塔市政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)

協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)了解掌握全市工作情況，對(duì)市政府的重要工作部署進(jìn)行調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)。組織、安排，協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施會(huì)議決定事項(xiàng)。負(fù)責(zé)組織起草或?qū)徍艘允姓⑹姓k公室名義發(fā)布的公文。審核市政府各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府請(qǐng)示，報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)審批；辦理上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文來(lái)電及領(lǐng)導(dǎo)接待工作。負(fù)責(zé)全市政府系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面信息搜集和處理，指導(dǎo)市政府系統(tǒng)的信息工作。督促檢查市政府各項(xiàng)工作部署的執(zhí)行和落實(shí)情況，及時(shí)向市政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)督查市政府各部門辦理全國(guó)、省、市人大代表建議和政協(xié)委員提案工作。負(fù)責(zé)開(kāi)展指導(dǎo)全市政務(wù)公開(kāi)工作。負(fù)責(zé)受理市民通過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的各類情況，向市政府承辦部門交辦并督促處理。負(fù)責(zé)市政府總值班，協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)做好需由市政府組織處理的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。擬定市政府依法行政規(guī)定和意見(jiàn)；指導(dǎo)、監(jiān)督、組織專項(xiàng)執(zhí)法檢查，指導(dǎo)全市推進(jìn)深入開(kāi)展行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制、評(píng)議考核制和錯(cuò)案追究制工作；公共事務(wù)和市民服務(wù)相關(guān)工作。

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，強(qiáng)力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，燈塔市以需求導(dǎo)向、執(zhí)政為民、創(chuàng)新服務(wù)為原則，建立“辦不成事”反映窗口，升級(jí)政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)能力和水平。

“辦不成事”反映窗口設(shè)立在燈塔市政務(wù)服務(wù)中心一樓，主要針對(duì)辦事申請(qǐng)人線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或申請(qǐng)人多次跑卻未能解決問(wèn)題等情況進(jìn)行服務(wù)。凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的困難，均可到“辦不成事”反映窗口反映，工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解答，或引導(dǎo)辦事者至辦事窗口由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)解答。為提高“辦不成事”反映窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效能，每天由一名管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部到“辦不成事”反映窗口，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，監(jiān)督窗口工作落實(shí)，組織協(xié)調(diào)各部門、各科室，及時(shí)回應(yīng)辦事申請(qǐng)人提出的問(wèn)題。

“辦不成事”反映窗口真正實(shí)現(xiàn)“應(yīng)該辦、無(wú)政策障礙”的事項(xiàng)痛快辦，“應(yīng)該辦、有政策瓶頸”的個(gè)案規(guī)范程序、特事特辦，“應(yīng)該辦、有政策障礙”的共性問(wèn)題創(chuàng)新機(jī)制、探討解決。“辦不成事”反映窗口是燈塔市積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的具體實(shí)踐，是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，緊盯群眾在辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，提升為民服務(wù)、為民辦事的實(shí)效。