汕尾市華僑管理區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

華僑管理區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為辦事企業(yè)、群眾提供更多便利。

該中心大力提高政務(wù)服務(wù)“指尖辦”能力，實現(xiàn)群眾辦事便利化。該中心通過宣傳“粵系列”品牌應(yīng)用，增強“粵政易”“粵商通”“粵省事”等應(yīng)用的廣度和深度，拓寬政務(wù)服務(wù)辦事渠道，實現(xiàn)群眾、企業(yè)和公務(wù)人員服務(wù)“指尖”辦理。目前，全區(qū)1066戶市場主體全部使用“粵商通”，“粵省事”用戶數(shù)13384人，“粵政易”開通人數(shù)452人，激活率100%，有效幫助企業(yè)解決問題，提升政府運行效能。此外，該中心還不斷優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)體系，為企業(yè)群眾提供“店小二”式服務(wù)。如指導協(xié)助僑興街道規(guī)范街道公共服務(wù)中心、村社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)；梳理鎮(zhèn)街基本服務(wù)、代辦服務(wù)等政務(wù)服務(wù)清單，并全面下放街道實施；“粵智助”政務(wù)服務(wù)自助機實現(xiàn)（社區(qū)）全覆蓋，方便企業(yè)群眾辦事，真正實現(xiàn)由“群眾跑”變“數(shù)據(jù)跑”，切實提升了群眾辦事體驗感和獲得感。

該中心強化政務(wù)服務(wù)指導監(jiān)督，進一步暢通民意反映渠道，提高群眾對工作的認可度。該中心通過持續(xù)開展全市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評估，設(shè)置評估器等，引導服務(wù)對象在日常辦理業(yè)務(wù)中積極參與政務(wù)服務(wù)評價工作，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和滿意度。同時，不斷加強“12345”“粵省心”熱線工單管理、轉(zhuǎn)派、跟蹤和督辦工作，對企業(yè)群眾反映的問題實現(xiàn)“馬上辦”，提升“12345”政務(wù)服務(wù)熱線能力。今年以來，“12345”熱線投訴舉報平臺按時辦結(jié)率100%、滿意率95%。