惠州大亞灣區(qū)政務服務中心

大亞灣區(qū)政務服務中心自3月27日起推行微信在線取號，使用“無聲叫號”，打造“線上精準預約，線下安靜辦事”的預約辦理新模式。

微信掃碼取號，信息通知“無聲叫號”

走進大亞灣區(qū)政務服務中心發(fā)現(xiàn)，門口、辦事大廳入口等顯眼處都擺放著關(guān)于微信掃碼取號和使用“無聲叫號”的溫馨提示，提醒前來辦事的群眾通過微信掃碼取號辦理部分業(yè)務，并留意屏幕叫號信息或微信信息通知，以免過號。

“無聲叫號”的具體操作方法是：關(guān)注“大亞灣區(qū)政務服務中心服務號”，點擊“我要取號”進入，選擇需辦理的業(yè)務，填寫身份信息并確認提交，即可收到微信推送“取號成功”的消息提醒，該消息會明確告知排隊號碼、業(yè)務名稱、等待人數(shù)及受理窗口等內(nèi)容。市民取號成功后，則可安靜地在等候區(qū)坐著等候。輪到辦事時，微信會收到“叫號成功”的消息提醒，憑該信息到窗口即可辦理業(yè)務。同時，辦事窗口的顯示屏也會實時顯示呼叫號碼和等待號碼情況。

大亞灣區(qū)政務服務中心工作人員張偉彬介紹，為避免辦事群眾在等候中錯過叫號信息，“無聲叫號”一般為辦事群眾提供兩次信息推送提醒功能，這樣即使群眾低頭玩手機，也不會錯過辦理時機。

值得注意的是，辦事群眾通過“大亞灣區(qū)政務服務中心服務號”取號，可辦理社保、水、電、氣、公積金、公證、司法、婚姻登記、市場監(jiān)管、住建等業(yè)務；辦理公安戶籍、身份證、居住證和出入境等業(yè)務，還需先通過“惠服務U”或廣東出入境公眾號預約，在一樓辦事大廳服務臺憑身份證排隊取號后才能辦理業(yè)務。此外，老年人或還不熟悉微信取號的群眾，依然可以照常在一樓服務臺排隊取號，現(xiàn)場志愿者也隨時為群眾提供咨詢、協(xié)助服務。

隨時隨地“指尖預約”群眾點贊

“在微信上取號不用一分鐘就辦好了，不用排隊，很方便?！鼻皝磙k事的市民吳曾弘說?！啊疅o聲叫號’挺好的，以往來這里辦事的時候覺得大廳環(huán)境有些嘈雜，現(xiàn)在安靜多了，而且等候區(qū)的桌椅都很舒服。”辦事群眾蔡女士說。

“有了‘無聲叫號’，在這里排隊取號的群眾減少了一半，我們的工作量也大大減少了?！痹诖髞啚硡^(qū)政務服務中心一樓服務臺負責為辦事群眾咨詢、取號的導辦組組長廖夢妮說。每天上午9時到10時、下午2時30分到3時30分是政務服務中心的辦事高峰期。以往每到這個時間段，在服務臺前取號辦事的人都要排長隊，值班導辦工作人員手腳不停，嗓子也會發(fā)干發(fā)啞。如今，前來辦事的群眾一般都能根據(jù)提示自行選擇通過取號辦理所需業(yè)務。

大亞灣區(qū)政務服務中心相關(guān)負責人表示，通過前期試運行情況來看，群眾普遍反映“無聲叫號”體驗感較好。相比傳統(tǒng)取號方式，“微信取號”可方便群眾隨時隨地實現(xiàn)“指尖預約”，減少了辦理時間和跑動次數(shù)。“無聲叫號”把辦事大廳的環(huán)境音量大大降低，無論是前來辦事的群眾還是窗口工作人員，都感覺更安靜舒適了。