鶴壁市淇濱區(qū)行政服務(wù)中心職能信息
淇濱區(qū)行政服務(wù)中心窗口“智匯淇濱”小程序及窗口咨詢電話
附件2：
淇濱區(qū)行政服務(wù)中心窗口“場(chǎng)所碼”流程圖
第1步：微信掃一掃場(chǎng)所碼
第2步：按要求填寫個(gè)人信息及勾選我已閱讀并遵守承諾
第3步：點(diǎn)擊提交，顯示綠碼方可進(jìn)入大廳
淇濱區(qū)堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，強(qiáng)化改革和數(shù)據(jù)雙輪驅(qū)動(dòng)，聚焦深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，在打造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得新突破、邁上新臺(tái)階，著力打造富有淇濱特色的“淇心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
一、以極簡(jiǎn)審批為核心，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)需求（一）企業(yè)開(kāi)辦“一窗通辦”。全面提升“企業(yè)開(kāi)辦+N項(xiàng)服務(wù)”提速、擴(kuò)面、增效，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)全程電子化，實(shí)現(xiàn)“一次填報(bào)、一網(wǎng)通辦、限時(shí)辦結(jié)、即時(shí)反饋”；設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)辦企業(yè)開(kāi)辦“一窗辦、一日辦”，照、章、銀、稅等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)0.5個(gè)工作日內(nèi)“全流程一窗免費(fèi)辦結(jié)”；推行智能終端審批，通過(guò)個(gè)體智能審批終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體登記“秒批秒辦”零用時(shí)，設(shè)立8臺(tái)自助申報(bào)電腦，4名工作人員現(xiàn)場(chǎng)“零距離”導(dǎo)辦幫辦，引導(dǎo)群眾在自助機(jī)上智慧登記，打造“網(wǎng)購(gòu)式”全新辦事體驗(yàn)。（二）事項(xiàng)辦理“一章審批”。以提高政務(wù)服務(wù)水平、方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)深化“三集中三到位”改革，緊緊圍繞160項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，大力推行“一枚印章管審批”，確保事項(xiàng)入駐到位、職權(quán)集中到位，真正實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部“一個(gè)機(jī)構(gòu)履職、一枚印章簽批”的審批模式。行政許可類事項(xiàng)由原來(lái)56個(gè)股室精簡(jiǎn)為23個(gè)股室審批，精簡(jiǎn)率57%，34枚印章精減為23枚印章簽批，精簡(jiǎn)率32%，審批效率顯著提高，實(shí)現(xiàn)從“以審批人為中心”到“以辦事人為中心”、由“多門跑”向“進(jìn)一門”的轉(zhuǎn)變。（三）工程項(xiàng)目“業(yè)務(wù)聯(lián)辦”。工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程實(shí)行“一份辦事指南，一張申請(qǐng)表單，完成多項(xiàng)審批”模式，一般項(xiàng)目90個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目40個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；實(shí)行兩部門或多部門同步受理，并聯(lián)審批，同步辦理，并聯(lián)審批率達(dá)96%；實(shí)行施工圖審圖費(fèi)用政府購(gòu)買服務(wù)，為企業(yè)減少費(fèi)用約100余萬(wàn)元；實(shí)行一次申請(qǐng)、多部門共同到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合驗(yàn)收，聯(lián)合驗(yàn)收率達(dá)70%。（四）涉稅事項(xiàng)“合并申報(bào)”。深入推進(jìn)“十稅合并”綜合申報(bào)，實(shí)現(xiàn)“一張報(bào)表、一次申報(bào)、一次繳款、一張憑證”；開(kāi)辦涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一套資料、一窗受理、一次提交、一次辦結(jié)；搭建29個(gè)稅企交流群，覆蓋區(qū)9300余戶企業(yè)納稅人和單位繳費(fèi)人，“豫稅通”機(jī)器人24小時(shí)在線對(duì)話解答問(wèn)題累計(jì)8200個(gè)，設(shè)立24小時(shí)線上辦稅廳，為納稅人答疑解惑。（五）戶外廣告“掌上即辦”。創(chuàng)新上線“戶外廣告（門頭牌匾）審批”微信小程序功能，企業(yè)群眾通過(guò)手機(jī)端即可實(shí)現(xiàn)在線查看辦事指南、辦事流程、材料樣例等，實(shí)現(xiàn)辦事材料一鍵提交，辦件進(jìn)度一鍵查詢，辦理結(jié)果一鍵顯示，戶外廣告審批全流程“掌上辦”，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。二、以延伸觸角為關(guān)鍵，拓展服務(wù)廣度深度（一）“淇心驛站”實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)辦。探索打造政企社多元共建的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目“淇心驛站”，為企業(yè)群眾提供高效快捷、一站辦好的“齊心一站”服務(wù)。通過(guò)數(shù)字賦能、就近布點(diǎn)、自助服務(wù)、多元共建等方式，設(shè)立政務(wù)服務(wù)延伸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”的跨越發(fā)展。自“淇心驛站”啟用以來(lái)，目前在淇濱區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、科創(chuàng)新城、城市街角共設(shè)置了150個(gè)“驛站”，涵蓋260項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、108項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)；投放68臺(tái)集成式自助服務(wù)終端，可全天候自助辦理32類涉企事項(xiàng)、15項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)，“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”基本形成。（二）“全域通辦”實(shí)現(xiàn)就近辦。搶抓率先入選省級(jí)政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)契機(jī)，聚焦企業(yè)、群眾辦事“多地跑”“折返跑”等問(wèn)題，創(chuàng)新推出“全域通辦”服務(wù)模式。梳理下放涉及民政局、人社局、醫(yī)保局等首批“全域通辦”事項(xiàng)45項(xiàng)，推行“異地代收代辦，網(wǎng)上申報(bào)+線下指導(dǎo)”服務(wù)模式，打破群眾辦事戶籍地限制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一時(shí)限辦理。（三）“政務(wù)自助”實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦。在全市縣區(qū)率先建成首個(gè)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，放置公安、人社、社保、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)部門十余臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，可辦理47項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“5×8”小時(shí)向“7×24小時(shí)”智能跨越，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊。三、以數(shù)據(jù)賦能為抓手，著力化解“急愁難盼”（一）“一鍵預(yù)約”破解辦事難繁慢問(wèn)題。在全市縣區(qū)率先上線首家“智匯淇濱”預(yù)約排號(hào)系統(tǒng)，一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)指尖預(yù)約、智能排號(hào)、無(wú)聲叫號(hào)等服務(wù)場(chǎng)景，辦事人足不出戶即可精準(zhǔn)預(yù)約辦事時(shí)間，手機(jī)端實(shí)時(shí)報(bào)送等待人數(shù)、預(yù)計(jì)辦理時(shí)間、微信提醒叫號(hào)，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)推送預(yù)約事項(xiàng)所需材料，辦事效率及群眾滿意度大幅提升，成功打造“智匯淇濱”特色品牌。至目前，累計(jì)取號(hào)47萬(wàn)余次，群眾平均排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)減少75%。（二）“掌上審批”破解辦事多頭跑問(wèn)題。開(kāi)發(fā)上線“智能審批系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)“預(yù)約即受理”，推動(dòng)群眾辦事“最多跑一次”向“一次不用跑”全面升級(jí)。將交通、城管、稅務(wù)等100余項(xiàng)高頻事項(xiàng)審批要點(diǎn)固化到系統(tǒng)，列明辦事流程、材料清單、樣例模板，讓辦事人通過(guò)“抄答案”的形式填寫申報(bào)材料，破解辦事人材料準(zhǔn)備不齊全、自備材料填寫難、辦理事項(xiàng)折返跑等問(wèn)題，將審核時(shí)間由15分鐘縮短至5分鐘，群眾首次提交材料的完備度、準(zhǔn)確度提高到90%，窗口咨詢接待壓力減輕60%，真正做到“一次告知”，達(dá)到“一次辦結(jié)”，從辦事群眾角度出發(fā)，讓群眾明明白白辦事。（三）“一號(hào)推送”破解政策難兌現(xiàn)問(wèn)題。將政務(wù)服務(wù)滿意度AI智能語(yǔ)音“一號(hào)回訪”系統(tǒng)全面向2.0版升級(jí)，打造“惠淇（企）通”政策智能推送平臺(tái)，建立健全惠企政策智能推送機(jī)制，搜集梳理從國(guó)家、省、市、區(qū)各級(jí)共200余項(xiàng)現(xiàn)行有效的惠企助企政策，對(duì)政策進(jìn)行分門別類、解構(gòu)解讀，從其適用地區(qū)、申報(bào)條件、支持內(nèi)容等多方面進(jìn)行標(biāo)簽定位。依托AI智能回訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)在政務(wù)大廳辦理事項(xiàng)后可及時(shí)獲取精準(zhǔn)政策推送，完成從“一號(hào)回訪”到政策“一號(hào)直達(dá)”的無(wú)縫對(duì)接，幫助企業(yè)第一時(shí)間知曉政策、享受政策，政策匹配精準(zhǔn)度提高約50%。四、以事后服務(wù)為保障，不斷提升滿意指數(shù)（一）謀劃布局“數(shù)智大廳”一張圖。創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，集成智能取號(hào)、大廳管理、政務(wù)“好差評(píng)”、智能回訪、效能監(jiān)督等功能，構(gòu)建政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，實(shí)時(shí)展示運(yùn)行情況、熱點(diǎn)事項(xiàng)、辦件時(shí)長(zhǎng)、回訪數(shù)據(jù)等共計(jì)6大維度、22項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成“大廳一張圖”，實(shí)現(xiàn)對(duì)入駐部門人員多維度、精細(xì)化管理，為大廳管理提供更加智能、全面的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐。大廳應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)處理速度提升50%以上，辦事效率提升了60%，企業(yè)群眾辦事等候時(shí)間平均縮短10分鐘，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化、便民服務(wù)智能化、政務(wù)管理智能化。（二）潛心打造“智能回訪”一平臺(tái)。在原有窗口評(píng)價(jià)、人工隨機(jī)電話回訪基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用AI智能機(jī)器人語(yǔ)音回訪技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)30分鐘內(nèi)自動(dòng)觸發(fā)智能語(yǔ)音回訪，為全省首個(gè)成功應(yīng)用AI智能技術(shù)對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意度主動(dòng)回訪的縣區(qū)。通過(guò)智能外呼、自動(dòng)短信等方式收集企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)訴求，對(duì)回訪信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理與分析，準(zhǔn)確識(shí)別差評(píng)件，實(shí)現(xiàn)訴求收集、訴求分派、落實(shí)反饋等政務(wù)訴求全流程閉環(huán)管理，有效暢通政企溝通咨詢渠道。實(shí)時(shí)回訪率、差評(píng)按期整改率、整改滿意率均達(dá)到100%，企業(yè)群眾辦事滿意度和體驗(yàn)感大幅提升。（三）積極構(gòu)建“有訴即辦”一張網(wǎng)。線下在區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所全面開(kāi)設(shè)“有訴即辦”服務(wù)窗口，線上設(shè)置“市民之聲”平臺(tái)，打造“線上線下互聯(lián)互通”的一網(wǎng)評(píng)價(jià)格局。辦事人可通過(guò)多種渠道及時(shí)表達(dá)訴求、需求、建議，優(yōu)化接訴方式，加大辦理力度，形成完整的“反饋、整改、跟蹤”機(jī)制，確保接訴響應(yīng)率、群眾滿意率達(dá)到100%。開(kāi)展訴求集中、高頻、共性問(wèn)題專項(xiàng)治理，推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化。
下一步，淇濱區(qū)將繼續(xù)緊跟省、市關(guān)于系統(tǒng)性重塑行政審批制度加快推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的總布局、總基調(diào)，以數(shù)字化、智能化、一體化、便捷化為方向，持續(xù)推動(dòng)智慧便捷的政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)擦亮安心暖心爽心的“淇心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供有力政務(wù)支撐。
鶴壁市淇濱區(qū)行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介
