推進政務服務“一網(wǎng)通辦”是上海推動城市治理現(xiàn)代化、完善全方位服務體系的重要抓手。為了讓更多市民能在基層社區(qū)就享受到“一網(wǎng)通辦”的便利,長寧區(qū)正在積極打造老百姓家門口一站式自助服務區(qū),打通“一網(wǎng)通辦”的最后一公里。
為了打造“最后一公里”政務服務圈,虹橋街道已經把“一網(wǎng)通辦”的移動窗口延伸到轄區(qū)內的16個居委會和東中西三個重點樓宇中。 虹橋街道辦事處副主任趙厚曾:我們梳理了一下,把高頻的12大類101項事務,我們通過移動窗口,放到了我們的企業(yè)和我們老百姓的家門口和樓門口。
除了在居委會、商務樓宇內提供一網(wǎng)通辦服務外,長寧還以公安警務網(wǎng)格為基礎,將全區(qū)10個街鎮(zhèn)劃分為35個網(wǎng)格,計劃在每個網(wǎng)格建立政務服務自助辦理專區(qū)。在上海工作和生活的非滬籍人員,要申領居住證,只需要在自助終端機上進行操作,無需提交任何材料,就能直接領證。全區(qū)10個街鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心均已設立“一網(wǎng)通辦”自助服務專區(qū),實現(xiàn)了335項政務服務事項集成辦理。同時,長寧區(qū)已在全市率先實現(xiàn)社區(qū)事務受理服務中心自助服務終端全覆蓋。
充分依托人工智能(AI)賦能,運用“網(wǎng)格化管理”理念,長寧區(qū)在今年6月19日首批發(fā)布6個點位自助服務專區(qū)的基礎上,進一步推動政務服務向社區(qū)延伸,在社區(qū)事務受理服務中心設立綜合性自助服務專區(qū)。具體而言,335項自助服務包括就醫(yī)記錄冊更換、居住證有效期更新、城保繳費情況打印等等,其中辦理類服務47項,查詢類服務46項,預約類服務1項,證照查詢打印服務241項,電子證照則增加到428個。自助服務專區(qū)使得居民和企業(yè)在“家門口” “樓門口”就能“不見面” “低接觸”一站式自助辦理,實現(xiàn)科技賦能基層社區(qū)乘法效應再翻倍。
許多長寧區(qū)居民已在家門口嘗試通過綜合服務終端自助成功辦理一系列事項。截至目前,通過自助服務專區(qū)辦理的業(yè)務已達287項。其中,居住證自助機現(xiàn)場制證已達347張,約占全區(qū)居住證辦理量的13.3%。大家紛紛表示,自助服務專區(qū)功能強大,隨時隨地、隨申隨辦,大大縮短了在窗口排隊等候的時間。
新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務中心自助服務專區(qū)上線兩周以來,居民查詢辦理業(yè)務已經超過百余次,其中社??ㄩ_通業(yè)務辦理量最多,達81次,占比約70%。次高頻事項是居住證簽注與電子證照查詢及打印。
北新涇街道積極拓展政務服務“一網(wǎng)通辦”自助服務專區(qū)輻射效應,結合下設的15個居委會便民服務點,實現(xiàn)高拍儀圖像信息即時傳輸至社區(qū)事務中心,暢通點對點、端對端傳輸渠道,目前可實現(xiàn)當場咨詢辦結100項,88項可實現(xiàn)預受理,同時社區(qū)居民可至所屬小區(qū)的受理點,在5分鐘內辦理業(yè)務。目前,北新涇街道自助服務專區(qū)累計受理業(yè)務量近3000件,社保繳費打印、居住證卡面擦寫、更換就醫(yī)記錄冊等高頻事項獲得了普遍好評。
作為“一網(wǎng)通辦”線上服務的有效補充,每個自助服務專區(qū)均配備了工作人員提供專業(yè)引導服務?!拔覀兏鶕?jù)區(qū)塊特性有所側重,比如在東銀中心,企業(yè)、白領較多,除了‘即審即批’的居住證自助機、‘一網(wǎng)通辦’超級終端機,我們還疊加了稅務服務專區(qū)。而社區(qū)事務受理服務中心主要面對轄區(qū)居民,側重個人辦事,尤其重點服務那些不熟悉智能設備操作的老年居民?!遍L寧區(qū)政府辦公室副主任、大數(shù)據(jù)中心主任楊建安介紹,下一步自助服務專區(qū)將對標銀行服務,由專人專責、及時疏導,為居民和企業(yè)營造溫馨貼心、便捷高效的辦事氛圍。