廣州市荔灣區(qū)華林街政務(wù)中心(辦事大廳)

  廣州市荔灣區(qū)華林街政務(wù)中心是全街辦理行政審批事項和公共服務(wù)事項的集中辦公場所，為貫徹落實省、市、區(qū)對政務(wù)公務(wù)工作要求，近年來，華林街政務(wù)中心以公開、公正、透明、高效的服務(wù)理念，提升了對外辦證窗口工作人員的綜合能力，強化了政務(wù)公開電子平臺的建設(shè)，完善了政府信息公開的機制，深化了信息的公開內(nèi)容。達到了暢通政民互動渠道，優(yōu)化行政審批和公共服務(wù)事項、流程，提高重大行政決策和便民、利民、惠民服務(wù)水平，強化政務(wù)公開監(jiān)督和績效管理的效果。

一、辦事大廳介紹

華林街政務(wù)服務(wù)中心位于十八甫北路曹基直街81號之一。中心一樓大廳為政務(wù)服務(wù)中心對外辦證服務(wù)窗口，二樓是政務(wù)服務(wù)中心和相關(guān)科室的辦公室。政務(wù)服務(wù)中心辦公二層面積約260多平方米。辦證大廳共設(shè)有5個綜合服務(wù)受理窗口，分別承接社會化退休、勞動就業(yè)、失業(yè)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、醫(yī)保、老人優(yōu)待證、出租屋管理、計劃生育、公租房等對外業(yè)務(wù)，共設(shè)有7名窗口工作人員、2名后臺工作人員和1名咨詢服務(wù)臺工作人員?？墒芾怼⑥k理相關(guān)的行政審批事項和便民服務(wù)事項。

二、大廳功能區(qū)及設(shè)備的介紹

1、咨詢服務(wù)臺：中心入口即是咨詢服務(wù)臺，設(shè)立咨詢服務(wù)臺的主要目的是為居民群眾來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務(wù)。

2、叫號機：其主要作用是維持正常辦事秩序，屏幕提供了各項需要辦理的業(yè)務(wù)選項便于群眾選擇辦理的事項，同時連接智能語音系統(tǒng)，自動呼叫，方便群眾到窗口辦事。

3、LED大屏：LED大屏顯示器的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業(yè)務(wù)受理、辦理狀態(tài)和發(fā)布重要的告知事項。通過幕墻滾動顯示進行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關(guān)事項辦理情況和政策學(xué)習(xí)。

4、大廳便民區(qū)：為了做到更好地便民為民，大廳分別設(shè)置了等候區(qū)座椅、便民飲水機、資料填寫臺和辦事簡介索取點等便民功能區(qū)，使辦事群眾有一種賓至如歸的感覺，使他們高興而來，滿意而歸。

三、各綜合受理窗口看指引

1、綜合受理窗口一：主要是做好退休人員社會化管理的接收工作并為全街12000多社會化退休人員辦理年審、節(jié)日慰問、住院探訪和退休關(guān)系轉(zhuǎn)區(qū)、街等業(yè)務(wù)。

2、綜合受理窗口二：是勞動就業(yè)服務(wù)窗口，為全街的居民群眾提供養(yǎng)老、統(tǒng)籌、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、資助、失業(yè)報道、職介、保險等社會保障服務(wù)。

3、綜合受理窗口三：失業(yè)證的辦理、檔案查詢、社會保障卡受理及老人優(yōu)待證辦理、掛失、升級等業(yè)務(wù)。

4、綜合受理窗口四：主要是計劃生育相關(guān)對外業(yè)務(wù)和暫住證辦理業(yè)務(wù)。

5、綜合受理窗口五：公租房、家庭財產(chǎn)核對等業(yè)務(wù)。

四、服務(wù)要求

華林街政務(wù)服務(wù)中心將嚴格按照深入落實崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知性、服務(wù)承諾制等制度，注重加強窗口工作人員隊伍建設(shè)。努力實現(xiàn)“服務(wù)一流、效率一流、管理一流”的政務(wù)服務(wù)中心。并通過意見箱、評價點擊器等多渠道收集市民的意見和建議，并進一步更新觀念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化審批程序，完善服務(wù)功能，提高辦事效率，規(guī)范高效運行。努力打造“華林街政務(wù)服務(wù)”品牌、樹立“政府第一形象窗口”。