建昌縣政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

  建昌縣公共行政服務(wù)中心辦公樓為一至七層，建筑面積1.3萬(wàn)平方米，樓內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、企業(yè)注冊(cè)區(qū)、基建項(xiàng)目區(qū)、涉農(nóng)服務(wù)區(qū)和商務(wù)服務(wù)區(qū)5個(gè)功能區(qū)，共有業(yè)務(wù)窗口110個(gè)，截至目前已進(jìn)駐常駐窗口部門(mén)26家、綜合窗口部門(mén)17家、中介機(jī)構(gòu)4家、金融部門(mén)1家，進(jìn)駐窗口工作人員313人，可辦理行政審批、行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)415項(xiàng)，成為全省縣級(jí)唯一一家事項(xiàng)全部進(jìn)駐、面積最大的行政服務(wù)窗口單位。該中心內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)管理股、督促檢查股、網(wǎng)絡(luò)信息股4個(gè)股室，核定財(cái)政全額撥款編制11人，主要職能是對(duì)全縣的行政審批、行政許可和公共服務(wù)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)。
該中心實(shí)行公開(kāi)受理、內(nèi)部運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)運(yùn)作方式，對(duì)受理的各類(lèi)事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、超前服務(wù)、全程領(lǐng)辦、評(píng)議考核“六項(xiàng)辦理制度”，實(shí)行審批項(xiàng)目、審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“六公開(kāi)”，并通過(guò)電子顯示屏、觸摸屏和中心網(wǎng)站對(duì)外公開(kāi)公示。
該中心采取的是IC卡統(tǒng)一收費(fèi)模式，原則上窗口不接觸現(xiàn)金，整個(gè)過(guò)程審批窗口核價(jià)，財(cái)政局窗口代開(kāi)非稅票據(jù)，進(jìn)駐的葫蘆島銀行窗口收取現(xiàn)金，審批窗口與銀行結(jié)算窗口通過(guò)IC卡刷卡方式確認(rèn)收款信息，保證了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，且不存在耗材問(wèn)題。公共行政服務(wù)中心內(nèi)統(tǒng)一收費(fèi)，財(cái)政部門(mén)實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保財(cái)政收入及時(shí)入賬，提高財(cái)政資金的使用效率。
無(wú)論企業(yè)還是群眾到公共行政服務(wù)中心辦事不僅可以感受到辦事流程的快捷便利，更能體會(huì)到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。該中心自運(yùn)行以來(lái)，始終把為百姓提供一流的服務(wù)作為工作重點(diǎn)?！盀樘岣咧行墓ぷ餍屎头?wù)水平，我們結(jié)合工作實(shí)際，制定了《建昌縣公共行政服務(wù)中心窗口及工作人員綜合考核暫行辦法》，從工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)管理、中心綜合評(píng)議六個(gè)方面對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)考評(píng)每月產(chǎn)生5個(gè)紅旗窗口和10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，并在《中心工作簡(jiǎn)報(bào)》上公布。年終，縣政府還要在中心評(píng)出全縣年度紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。”中心主任董振敏說(shuō)。
該中心還設(shè)有投訴舉報(bào)中心，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。辦事企業(yè)和群眾可以通過(guò)窗口和中心網(wǎng)站對(duì)窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。中心一樓LED顯示屏實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示窗口辦件的受理和辦結(jié)情況。窗口辦件實(shí)行全程跟蹤、限時(shí)催辦、超期預(yù)警和責(zé)任追究，以此提高中心工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱情。
為了促進(jìn)中心的長(zhǎng)足發(fā)展，中心還陸續(xù)出臺(tái)了《中心考勤制度》、《中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理制度》、《中心工作人員行為規(guī)范》、《中心對(duì)進(jìn)駐的縣直機(jī)關(guān)窗口單位的考評(píng)方案》、《中心業(yè)務(wù)例會(huì)制度》等15項(xiàng)管理和學(xué)習(xí)制度。董振敏介紹，為了更好服務(wù)百姓，該中心還開(kāi)展了延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約加班、窗口幫辦、全程領(lǐng)辦、快遞代辦、服務(wù)下鄉(xiāng)、上門(mén)服務(wù)等各項(xiàng)特色服務(wù)。下一步，他們按照縣委、縣政府要求，還將適時(shí)開(kāi)展基建項(xiàng)目并聯(lián)審批，并盡快建立以縣公共行政服務(wù)中心為主導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共行政服務(wù)大廳為紐帶、村級(jí)代辦點(diǎn)為基礎(chǔ)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供便民、廉潔、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。

主要職責(zé) ：

（一）負(fù)責(zé)縣公共行政服務(wù)中心進(jìn)駐窗口的接待服務(wù)、資源配置、公開(kāi)公示、對(duì)外宣傳、保障服務(wù)，提出進(jìn)駐事項(xiàng)、人員調(diào)整建議，組織協(xié)調(diào)各進(jìn)駐窗口之間的業(yè)務(wù)銜接、并聯(lián)審批和特色服務(wù); 

（二）負(fù)責(zé)縣公共行政服務(wù)中心進(jìn)駐窗口以及分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核和評(píng)先選優(yōu)，受理企業(yè)和群眾投訴舉報(bào)，協(xié)助有關(guān)單位做好調(diào)查處理工作; 

（三）負(fù)責(zé)縣公共行政服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員的思想政治教育、組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、黨員教育管理、單月綜合考核和年度考核。對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員的年度考核結(jié)果計(jì)入本人檔案，通報(bào)給派出部門(mén)（單位）; 

（四）負(fù)責(zé)縣域范圍內(nèi)重大招商引資項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目審批手續(xù)的導(dǎo)辦、領(lǐng)辦和代辦服務(wù)，承接鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共行政服務(wù)中心的代辦事項(xiàng); 

（五）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)公共資源交易服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和政策; 

（六）為全縣各類(lèi)公共資源交易活動(dòng)提供場(chǎng)所、設(shè)施、技術(shù)支撐和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，為行業(yè)監(jiān)督、行政監(jiān)察和中介代理機(jī)構(gòu)提供監(jiān)管平臺(tái); 

（七）制定公共資源交易現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度和服務(wù)指南，  并組織實(shí)施; 

（八）查驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目相關(guān)材料； 

（九）負(fù)責(zé)使用評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)?，抽取評(píng)標(biāo)專(zhuān)家； 

（十）負(fù)責(zé)縣公共資源交易中心網(wǎng)站、交易信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和電子設(shè)備的使用、維護(hù)、管理，發(fā)布各類(lèi)公共資源交易信息; 

（十一）負(fù)責(zé)公共資源交易全過(guò)程監(jiān)控影像、音頻、資料的收集、存檔和統(tǒng)計(jì)等工作; 

（十二）按規(guī)定收取交易綜合服務(wù)費(fèi)和保證金，負(fù)責(zé)保證金的返還； 

（十三）負(fù)責(zé)維護(hù)公共資源正常交易秩序，協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理交易活動(dòng)中產(chǎn)生的爭(zhēng)議和投訴事項(xiàng); 

 （十四）完成縣委、縣政府交辦的其他工作。