武漢市硚口區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心

武漢市硚口區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心為硚口區(qū)人民政府直屬正處級事業(yè)單位，主要承擔(dān)區(qū)政府服務(wù)熱線電話24小時(shí)接聽受理處置工作以及承接受理市長專線、城市留言板等渠道各類訴求受理處置工作、市委書記留言板、媒體曝光、網(wǎng)上投訴、微鄰里、網(wǎng)格員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)等渠道群眾、基層和企業(yè)訴求事項(xiàng)。

主要職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍

(一)承擔(dān)對口市級部門的銜接溝通，接受市級主管部門的日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作部署、督辦考核等各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)研究制定區(qū)級有關(guān)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)、群眾訴求受理辦理等工作規(guī)劃、推進(jìn)計(jì)劃、管理制度并組織實(shí)施。

(三)承擔(dān)區(qū)政府服務(wù)熱線電話24小時(shí)接聽受理處置工作。

(四)建立“民呼我應(yīng)”一體化處置工作機(jī)制。設(shè)置各類訴求辦理規(guī)范流程，對群眾通過各類渠道反映的訴求迅速回應(yīng)，分層分級分類處置。負(fù)責(zé)承接受理市長專線、省市城市留言板、市委書記留言板、媒體曝光、網(wǎng)上投訴、微鄰里、網(wǎng)格員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)等渠道群眾、基層和企業(yè)訴求事項(xiàng)，規(guī)范完成訴求信息的甄別、立案、派單、結(jié)案、回訪等工作。

(五)建立“民呼我應(yīng)”綜合協(xié)調(diào)保障服務(wù)機(jī)制。負(fù)責(zé)全區(qū)“民呼我應(yīng)”管理調(diào)度、綜合分析工作，實(shí)時(shí)對全區(qū)群眾訴求辦理工作情況分析研判、專題研究、綜合協(xié)調(diào);對相關(guān)職能部門、街道群眾訴求辦理情況進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)、督辦考核;對辦理工作中存在的重、難點(diǎn)問題按程序上報(bào);組織群眾和第三方機(jī)構(gòu)對承辦工作進(jìn)行專業(yè)評價(jià)考核。

(六)在區(qū)委政法委指導(dǎo)下，承擔(dān)全區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)日常工作。接收和辦理市網(wǎng)格化指揮中心的任務(wù)指派，對事件的受理派單、協(xié)調(diào)處理;對相關(guān)職能部門、街道社會管理網(wǎng)格化服務(wù)工作開展情況進(jìn)行督辦落實(shí);對全區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)。

(七)按規(guī)定承擔(dān)全面從嚴(yán)治黨、國家安全、意識形態(tài)、綜治維穩(wěn)、精神文明建設(shè)、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、保密等主體責(zé)任。

(八)承擔(dān)上級交辦的其他任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)信息

武漢市硚口區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心黨組書記、主任： 劉 倬
區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心黨組成員、副主任：葉 芳
區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心黨組成員、副主任：宋 佳
區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心黨組成員、副主任：涂盛林