葫蘆島市連山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

葫蘆島市連山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)
（一）貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)政府政務(wù)服務(wù)工作的各項(xiàng)重大決定和決策。
（二）負(fù)責(zé)為全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，區(qū)政府各部門信息公開工作提供技術(shù)支持及信息公開培訓(xùn)工作。
（三）負(fù)責(zé)行政電子監(jiān)察系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)投訴系統(tǒng)的完善、運(yùn)行和維護(hù)工作。
（四）負(fù)責(zé)受理市民通過8890平臺、電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、短信、微信、博客等多種形式、對政府及政府各部門工作的投訴舉報(bào)、意見建議、政策咨詢、民生求助等事項(xiàng)。
（五）負(fù)責(zé)向有關(guān)責(zé)任單位由8890平臺轉(zhuǎn)辦交辦群眾反映的問題，對各單位辦理工作進(jìn)行督促。
（六）負(fù)責(zé)政府網(wǎng)站日常巡檢、檢測和維護(hù)，以及網(wǎng)站的安全防護(hù)；負(fù)責(zé)政府網(wǎng)站信息的采集、審核與發(fā)布，確保發(fā)布信息的合法、準(zhǔn)確、及時和完整。

葫蘆島市連山區(qū)行政服務(wù)中心是連山區(qū)綜合實(shí)體大廳，是為企業(yè)和群眾辦事提供“只進(jìn)一扇門”便利服務(wù)的有效載體。大廳辦公面積600平方米，進(jìn)駐單位20家，設(shè)立窗口23個，進(jìn)駐事項(xiàng)353項(xiàng)。2019年6月正式運(yùn)行以來，連山區(qū)不斷完善中心軟硬件建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。年初以來，連山區(qū)大力推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)中心服務(wù)水平和能力再提高。

一是實(shí)現(xiàn)掃碼評價(jià)窗口服務(wù)。在窗口單位設(shè)置二維碼評價(jià)桌牌，辦事群眾可通過掃碼進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。目前正組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的便民窗口報(bào)送前臺窗口人員信息，生成評價(jià)二維碼，不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的提升。

二是完善健全政務(wù)服務(wù)制度。繼續(xù)完善行政服務(wù)中心辦事制度。全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制、一次性告知制、好差評制度、否定備案制、告知承諾制、一窗通辦管理制度、幫代辦制度。同時，完善窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀、出勤紀(jì)律等日常管理制度，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和工作效率。

三是科學(xué)調(diào)整設(shè)置服務(wù)窗口。制定出臺《連山區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范(試行）》《連山區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐部門和進(jìn)駐事項(xiàng)調(diào)整方案》。對已進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行大排查，對中心窗口重新做出調(diào)整，推動實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳辦”和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)各部門事項(xiàng)“一窗通辦”。

四是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督力度。中心大屏幕動態(tài)滾動公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)信息，在顯著位置擺放高頻“跑一次”事項(xiàng)清單、“一件事”聯(lián)辦事項(xiàng)清單、在各個辦理窗口擺放公示夾，公開各項(xiàng)業(yè)務(wù)的事項(xiàng)內(nèi)容、辦事流程等，在窗口公示收費(fèi)清單，設(shè)立咨詢電話、投訴電話、投訴郵箱，讓行政審批透明化、公開化，便于企業(yè)群眾辦事的同時，不斷強(qiáng)化社會監(jiān)督力度。

連山區(qū)將進(jìn)一步按照大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，完善大廳軟硬件建設(shè)的同時，推進(jìn)各個分中心建設(shè)，多措并舉補(bǔ)足政務(wù)服務(wù)短板，最大限度為企業(yè)和群眾辦事提供便利，為逐步打造國際化、法制化、市場化的營商環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。