葫蘆島市連山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

葫蘆島市連山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)
（一）貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)政府政務(wù)服務(wù)工作的各項重大決定和決策。
（二）負(fù)責(zé)為全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，區(qū)政府各部門信息公開工作提供技術(shù)支持及信息公開培訓(xùn)工作。
（三）負(fù)責(zé)行政電子監(jiān)察系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)投訴系統(tǒng)的完善、運行和維護工作。
（四）負(fù)責(zé)受理市民通過8890平臺、電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、短信、微信、博客等多種形式、對政府及政府各部門工作的投訴舉報、意見建議、政策咨詢、民生求助等事項。
（五）負(fù)責(zé)向有關(guān)責(zé)任單位由8890平臺轉(zhuǎn)辦交辦群眾反映的問題，對各單位辦理工作進行督促。
（六）負(fù)責(zé)政府網(wǎng)站日常巡檢、檢測和維護，以及網(wǎng)站的安全防護；負(fù)責(zé)政府網(wǎng)站信息的采集、審核與發(fā)布，確保發(fā)布信息的合法、準(zhǔn)確、及時和完整。

葫蘆島市連山區(qū)行政服務(wù)中心是連山區(qū)綜合實體大廳，是為企業(yè)和群眾辦事提供“只進一扇門”便利服務(wù)的有效載體。大廳辦公面積600平方米，進駐單位20家，設(shè)立窗口23個，進駐事項353項。2019年6月正式運行以來，連山區(qū)不斷完善中心軟硬件建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。年初以來，連山區(qū)大力推進行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進中心服務(wù)水平和能力再提高。

一是實現(xiàn)掃碼評價窗口服務(wù)。在窗口單位設(shè)置二維碼評價桌牌，辦事群眾可通過掃碼進行服務(wù)評價。目前正組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的便民窗口報送前臺窗口人員信息，生成評價二維碼，不斷促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的提升。

二是完善健全政務(wù)服務(wù)制度。繼續(xù)完善行政服務(wù)中心辦事制度。全面實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制、一次性告知制、好差評制度、否定備案制、告知承諾制、一窗通辦管理制度、幫代辦制度。同時，完善窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀、出勤紀(jì)律等日常管理制度，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和工作效率。

三是科學(xué)調(diào)整設(shè)置服務(wù)窗口。制定出臺《連山區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范(試行）》《連山區(qū)行政服務(wù)中心進駐部門和進駐事項調(diào)整方案》。對已進駐的政務(wù)服務(wù)事項進行大排查，對中心窗口重新做出調(diào)整，推動實現(xiàn)“進廳辦”和“應(yīng)進必進”。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式，實現(xiàn)各部門事項“一窗通辦”。

四是強化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督力度。中心大屏幕動態(tài)滾動公開政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)信息，在顯著位置擺放高頻“跑一次”事項清單、“一件事”聯(lián)辦事項清單、在各個辦理窗口擺放公示夾，公開各項業(yè)務(wù)的事項內(nèi)容、辦事流程等，在窗口公示收費清單，設(shè)立咨詢電話、投訴電話、投訴郵箱，讓行政審批透明化、公開化，便于企業(yè)群眾辦事的同時，不斷強化社會監(jiān)督力度。

連山區(qū)將進一步按照大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，完善大廳軟硬件建設(shè)的同時，推進各個分中心建設(shè)，多措并舉補足政務(wù)服務(wù)短板，最大限度為企業(yè)和群眾辦事提供便利，為逐步打造國際化、法制化、市場化的營商環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。