雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)

雙鴨山市市民服務(wù)中心位于尖山區(qū)西平行路與站前路交叉口處。走進(jìn)市民服務(wù)中心，一眼望去秩序井然。近70平方米的電子顯示屏，標(biāo)明服務(wù)窗口名稱和崗位辦理事項(xiàng)，6臺叫號機(jī)實(shí)現(xiàn)靜音叫號和等號，服務(wù)窗口74處視頻監(jiān)控點(diǎn)，對所有服務(wù)窗口全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到同步監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢、現(xiàn)場監(jiān)督、及時(shí)整改。導(dǎo)辦臺設(shè)置醫(yī)藥箱，準(zhǔn)備應(yīng)急藥物，大廳內(nèi)90組休息長椅、4臺飲水機(jī)、8張?zhí)顔巫馈?臺路由器實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。32個(gè)綜合服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)受理發(fā)改、財(cái)政、公安、民政等27個(gè)單位的354項(xiàng)業(yè)務(wù)，綜合窗口服務(wù)人員從“專科醫(yī)生”變?yōu)椤叭漆t(yī)生”，變原來的“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。還有在休息區(qū)放置的地圖、在門口張貼的乘車路線圖，所有設(shè)施無不體現(xiàn)出貼心和便利。

雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心隸屬于雙鴨山市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局，主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)市本級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（包括行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)）的受理、辦理，為群眾和企業(yè)提供的“一站式”服務(wù)。

（二）負(fù)責(zé)窗口工作人員的日常管理考核和紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)管，確保公開、公平、公正辦事，有序、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)中心辦事大廳辦事環(huán)境、便民設(shè)施等方面建設(shè)，提供溫馨、舒適、便民及暢通的服務(wù)環(huán)境。

（四）負(fù)責(zé)為全市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目開通“綠色通道”，設(shè)立專職人員做好領(lǐng)辦、幫辦及代辦工作。

（五）負(fù)責(zé)中心各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及電子設(shè)施設(shè)備日常的管理、維修、維護(hù)與保養(yǎng)等。

（六）負(fù)責(zé)受理群眾和企業(yè)對違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

（七）負(fù)責(zé)完成市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

為進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，雙鴨山市市民服務(wù)中心不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，完善服務(wù)設(shè)施，結(jié)合辦事群眾實(shí)際需求，對網(wǎng)審自助區(qū)進(jìn)行了全方位升級，配備了8臺功能不同的自助服務(wù)設(shè)備，群眾可自行辦理社會卡、公積金、稅務(wù)發(fā)票、個(gè)人征信等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一體化新模式，為辦事群眾帶來了智能、高效、便捷、全新的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

新推出的中國銀行社會保障卡補(bǔ)辦終端可以配合社保窗口為參保人員提供社?？ㄑa(bǔ)辦業(yè)務(wù)，材料齊全的立等可取。此外，還可以查詢社?？ㄐ畔ⅲㄈ缟绫？顟B(tài)、參保機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老參保機(jī)構(gòu)等）；公積金自助查詢終端機(jī)可自助查詢公積金賬戶余額、公積金明細(xì)、貸款信息、還款明細(xì)、逾期信息、貸款辦理進(jìn)度等信息，還可查詢公積金相關(guān)政策、法規(guī)、辦事指南等信息，可自助打印繳存證明和貸款結(jié)清證明，為群眾辦事提供了更多方便快捷的服務(wù)；稅務(wù)發(fā)票自助機(jī)可自助辦理稅務(wù)發(fā)票申領(lǐng)，企業(yè)法人通過使用身份證和稅控設(shè)備即可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以選擇“申報(bào)”“發(fā)票申領(lǐng)”“驗(yàn)舊”“清零解鎖”“個(gè)人納稅記錄”等業(yè)務(wù)；人社系統(tǒng)綜合自助機(jī)可辦理社保卡掛失、解掛、密碼修改等業(yè)務(wù)，還可為居民提供養(yǎng)老、工傷、生育、醫(yī)療、失業(yè)等參保信息查詢和待遇享受情況。

雙鴨山政務(wù)服務(wù)自助機(jī)集合不同單位業(yè)務(wù)，將“雙鴨山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上，自帶掃描、語音說明、一次性告知單打印等功能。群眾可自助在線申請“雙鴨山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”內(nèi)的網(wǎng)辦事項(xiàng)；個(gè)人征信報(bào)告查詢自助機(jī)依靠人臉識別和二代身份證即可完成個(gè)人征信報(bào)告查詢。辦事群眾可攜帶本人有效二代身份證原件，根據(jù)語音提示步驟操作即可，每人每年可免費(fèi)查詢兩次；需要第三次查詢及以上的，依據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，每次收取10元的查詢服務(wù)費(fèi)。為解決群眾拍照需求，中心在網(wǎng)審區(qū)增設(shè)了證件照片專用拍照機(jī)，支持1、2寸藍(lán)底、白底、紅底，即拍即得，不滿意可重拍。費(fèi)用10元，支付方式可現(xiàn)金、微信或支付寶支付。

新成員“智能機(jī)器人”的加入可為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供“引領(lǐng)帶路”、窗口業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)事項(xiàng)說明、朗讀新聞、交流互動、信息反饋等服務(wù)。目前，數(shù)據(jù)庫正在進(jìn)一步充實(shí)階段，未來將提供更加全面、更加精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。

為了方便群眾自主辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，市民服務(wù)中心在網(wǎng)審自助區(qū)還配置6臺電腦、2臺打印機(jī)、1臺復(fù)印機(jī)，便于群眾免費(fèi)上網(wǎng)查詢信息、收發(fā)電子郵件、文件傳輸、打印復(fù)印文本等。同時(shí)，增設(shè)1名專職導(dǎo)服人員，負(fù)責(zé)幫助群眾解決自助辦理過程中遇到的實(shí)際困難，極大節(jié)省了群眾的辦事時(shí)間和辦事成本，為我市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化奠定堅(jiān)定基礎(chǔ)。