河源市源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

2020年10月10日河源市源城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳升級(jí)改造完成并正式運(yùn)行。新政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境煥然一新，服務(wù)模式不斷優(yōu)化，進(jìn)駐事項(xiàng)增加至746項(xiàng)。對(duì)企業(yè)和市民來(lái)說(shuō)，辦事更集中、更便捷、更透明。

   升級(jí)后的源城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所分為一樓、二樓，辦公面積共計(jì)1300多平方米，共有28個(gè)行政審批部門(mén)，窗口人員64名，設(shè)置前臺(tái)辦事窗口50個(gè)，大廳一共分為5個(gè)區(qū)域，分別為業(yè)務(wù)窗口區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助辦理區(qū)、大數(shù)據(jù)服務(wù)區(qū)以及休息區(qū)。

梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提升整體辦事效率。區(qū)政數(shù)局與上海一門(mén)式政務(wù)研發(fā)中心進(jìn)行合作，對(duì)全區(qū)32個(gè)部門(mén)1036項(xiàng)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“顆?；笔崂?，通過(guò)對(duì)事項(xiàng)情形的拆分、申請(qǐng)材料的分類疏導(dǎo)，辦理事項(xiàng)的優(yōu)化提升等，全面提升整體辦事效率。改革后，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐單位和事項(xiàng)大幅增加，進(jìn)駐單位由原來(lái)的21個(gè)增至31個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)由317項(xiàng)增至746項(xiàng)，新增事項(xiàng)429項(xiàng)，依申請(qǐng)類事項(xiàng)進(jìn)駐率由原來(lái)的30.6%提升到91.50%。同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，綜合窗口由原來(lái)的11個(gè)增至20個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)由原來(lái)的191項(xiàng)增至645項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率提高238%，基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)綜盡綜”，群眾和企業(yè)辦事便利度、獲得感和幸福感全面提升。

升級(jí)智能化大廳，提升信息化水平。通過(guò)信息化手段，對(duì)信息化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)字化和政務(wù)服務(wù)大廳智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行提升，新政務(wù)服務(wù)大廳部署了大廳管理系統(tǒng)、一號(hào)服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、多媒體廣播系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳集約化、模塊化、智能化、便民化。

升級(jí)改造政務(wù)大廳，優(yōu)化功能布局。按照節(jié)省利舊、簡(jiǎn)約舒適要求，對(duì)原大廳1300多平方米場(chǎng)所進(jìn)行微改造。新政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、業(yè)務(wù)窗口區(qū)、自助填表區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)等清晰明了的功能區(qū)，避免了辦事群眾到處跑、多頭問(wèn)的現(xiàn)象。目前，大廳共有28個(gè)行政審批部門(mén)，設(shè)置前臺(tái)辦事窗口50個(gè)，窗口工作人員64名，可受理、辦理746項(xiàng)區(qū)級(jí)行政審批事項(xiàng)。24小時(shí)自助服務(wù)廳由原來(lái)單一功能的出入境自助廳升級(jí)為政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、公安、稅務(wù)等多功能自助服務(wù)廳，可為群眾和企業(yè)提供“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)。辦稅區(qū)由原來(lái)僅設(shè)置一個(gè)窗口優(yōu)化提升為可辦理200多個(gè)事項(xiàng)的全功能辦稅專區(qū)，增設(shè)多臺(tái)稅務(wù)信息查詢機(jī)、自助辦稅機(jī)，大大提高了企業(yè)和群眾“一站式”、多元化辦稅便利度。

強(qiáng)化制度改革，提高窗口隊(duì)伍能力。以政務(wù)服務(wù)能力提升為契機(jī)，積極落實(shí)思想作風(fēng)建設(shè)，定期組織大廳工作人員開(kāi)展服務(wù)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)服務(wù)執(zhí)行力；強(qiáng)化考核考評(píng)制度，制定細(xì)化《源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作制度》等多個(gè)制度，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)；暢通咨詢投訴渠道，建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，以群眾滿意度為標(biāo)尺，進(jìn)一步提高政府行政效能，努力提高優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的窗口“軟實(shí)力”。