七臺河市新興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

  七臺河市新興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于2010年9月，現(xiàn)有人社、衛(wèi)健、醫(yī)保、民政婚服、市場監(jiān)督、公證服務(wù)6家服務(wù)專窗，另設(shè)有綜合窗口、“辦不成事”反映專窗，采用多元化的服務(wù)解決各類疑難事項和復(fù)雜問題。根據(jù)三集中、三到位工作要求，區(qū)直部門事項全部入駐，大廳功能進一步完善，除區(qū)直部門外，市場監(jiān)督局、公證服務(wù)等100余項市級事項也進駐大廳，方便新興區(qū)廣大市民就近辦理。2023年上半年，大廳辦理具體業(yè)務(wù)共3000余件，辦結(jié)率達100%，保持零投訴。政務(wù)中心入口設(shè)有殘疾人專用通道，各窗口設(shè)置“好差評”二維碼，并在出入口設(shè)置24小時自助防信息泄漏評價一體機，方便群眾開展評價。

中心日常工作規(guī)范化,做到用制度管人和用制度管事。建立健全了《工作人員日常管理辦法》、《一次性告知》、《首問負責制》、《AB崗制度》、《限時辦結(jié)制》等制度，堅持早簽到晚簽退和請銷假制度。加強規(guī)范窗口人員工作行為，杜絕窗口業(yè)務(wù)體外循環(huán)。暢通監(jiān)管渠道，依托外力提高辦事效率。公布投訴舉報電話，進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道，推動政務(wù)中心陽光運行。大力弘揚志愿精神，組織窗口工作人員廣泛開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、主動幫辦系列服務(wù)活動，為辦事群眾提供“多元化保姆式”服務(wù)。開展“人人都是營商環(huán)境”窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化窗口工作人員服務(wù)意識和奉獻意識，充分展示窗口行業(yè)服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠實守信形象，營造文明和諧的窗口服務(wù)環(huán)境，2021年中心榮獲省級文明單位稱號。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將決策部署，堅持立足于當前、著眼長遠，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提高政府服務(wù)效能。以創(chuàng)建文明城市為契機，不斷優(yōu)化窗口建設(shè)，打造“服務(wù)規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效、社會滿意、效能一流”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。