庫爾勒市信訪局

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率，市信訪局結(jié)合自身工作職能，鄭重作出如下承諾。

一、堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進(jìn)一步強(qiáng)化以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊抓住社會管理創(chuàng)新契機(jī)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪積案化解、體制機(jī)制創(chuàng)新三個(gè)工作重點(diǎn)，帶動整體工作高位求進(jìn)、加快發(fā)展，切實(shí)把群眾訴求解決好，把群眾權(quán)益維護(hù)好，把群眾情緒疏導(dǎo)好，把群眾意愿反映好，為我市全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃開好頭、起好步創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。抓好確立崗位標(biāo)準(zhǔn)、公開承諾踐諾、開展崗位練兵、推行首辦責(zé)任、組織點(diǎn)評評議等環(huán)節(jié)，通過提能力、增效率、正風(fēng)氣，進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)管理制度，強(qiáng)化日常管理，推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)上新臺階。

三、堅(jiān)持依法按政策辦理信訪事項(xiàng)。政策、法律范圍內(nèi)可以解決的問題，真心實(shí)意全力幫助群眾解決到位；訴求合理但一時(shí)又不具備解決條件的，苦口婆心地向群眾講清楚，爭取群眾配合、支持和理解；對既不合法律法規(guī)又不符合政策的訴求，按《信訪條例》規(guī)定程序給予明確答復(fù)，并做耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)工作。

四、接訪堅(jiān)持“四做到”。接訪服務(wù)做到對來訪群眾熱情接待，耐心傾聽訴求，有針對性地進(jìn)行詢問，理清頭緒，弄清事情的來龍去脈；對不能當(dāng)場答復(fù)的信訪事項(xiàng)和咨詢，明確告知信訪人向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)（單位）提出；對身體殘疾行走不便的來信人，必要時(shí)實(shí)行電話或書信告知。受理辦理做到區(qū)分不同情況，分類處置；解決處理做到嚴(yán)格按照信訪舉報(bào)規(guī)定程序操作，嚴(yán)格執(zhí)行信訪案件辦理時(shí)限規(guī)定，嚴(yán)格依照相關(guān)政策、法律、法規(guī)處理信訪案件，對癥下藥、因案施策，確保群眾信訪問題得到及時(shí)妥善處置；責(zé)任追究做到對初信初訪辦理不及時(shí)、處理不妥當(dāng)引發(fā)越級集體訪或其他惡性事件的，進(jìn)行責(zé)任倒查，依法依紀(jì)追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)及具體經(jīng)辦人的責(zé)任，切實(shí)做到“有事必受、有受必理、有理必果、有果必公”。

五、強(qiáng)化督查。通過電話、信函和登門的形式，及時(shí)督促有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)（單位）在規(guī)定期限內(nèi)，上報(bào)辦理結(jié)果并答復(fù)信訪人。督促有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)（單位）改進(jìn)工作、完善政策、抓好落實(shí)。