臨沂市羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

根據(jù)工作需要，經(jīng)羅莊區(qū)政府批準(zhǔn)，羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局（羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）將于2020年10月2日由現(xiàn)址搬遷至迎賓大道與湖東路交匯新羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（臨商銀行大樓），10月9日正式對外辦公。因搬遷給廣大群眾和企業(yè)帶來的不便，敬請諒解。

公交指引：市區(qū)內(nèi)乘坐K25路、K105路、101路、K101路、K113路至通達南路銀座購物廣場站下車，沿迎賓大道向西1.3km路北。

服務(wù)時間：工作日上午8:30—12:00，下午14:00—17:00。

咨詢電話：0539-7105599。

羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入研究“一件事·一鏈辦理”政務(wù)改革要義和內(nèi)涵，加快制度創(chuàng)新、流程再造，大力推行“一件事”服務(wù)主題。從群眾的需求出發(fā)，梳理流程、推進改革，為廣大辦事群眾提供私人訂制化的行政審批服務(wù)。

一張表單辦好“一件事”。一表告知、一單申報。進一步優(yōu)化30項主題事項和10項高頻事項的表單內(nèi)容，梳理規(guī)范表單填報信息，通過個性化表單的設(shè)計，確保申報內(nèi)容的填報更加便捷有序。

一套材料辦好“一件事”。立足實際規(guī)范、統(tǒng)籌材料邏輯，校對最優(yōu)方案，實現(xiàn)共性材料與個性材料壓縮歸并、并聯(lián)審批。多部門共享共用一套表單材料，多維度共審共驗一套材料，極大的提升材料運用及審批的共識性和高效性。

一組流程辦好“一件事”。優(yōu)化流程再造，貫徹規(guī)范創(chuàng)新，加強部門協(xié)同，構(gòu)建整體聯(lián)動。圍繞“一件事·一鏈辦理”主題服務(wù)及關(guān)聯(lián)事項的統(tǒng)一分發(fā)，以點帶面、容缺受理、告知服務(wù)、承諾辦理、鏈條式審批；實現(xiàn)多環(huán)節(jié)互通、多步驟互通、多流程互通，對應(yīng)深化制度創(chuàng)新、加快流程再造的要求，進行了具體實踐和優(yōu)化。

一個窗口辦好“一件事”。通過窗口收集群眾反饋意見、展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)形象。近年來，羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅持打造高效政務(wù)、親民服務(wù)的窗口文化；一窗受理，一次辦結(jié)，延伸窗口辦理深度，延展窗口服務(wù)鏈條，不斷提高窗口規(guī)范化、透明化、便利化服務(wù)水平。

一幫到底辦好“一件事”。主動拓寬幫辦代辦層面，積極推進沂蒙紅色幫辦代辦與“一件事·一鏈辦理”主題事項的銜接服務(wù)，創(chuàng)新幫辦代辦鏈條式、模塊化服務(wù)；提升幫辦代辦服務(wù)的主動性，著力打造羅莊區(qū)行政審批服務(wù)主題的“一件事·一鏈辦理”亮點名片。

羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心包含7個科室

（1）綜合室：承擔(dān)中心日常管理服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)工作；承擔(dān)文電、會務(wù)、機要、財務(wù)、保密、信息、宣傳、文明單位創(chuàng)建、檔案、信訪、值班、安全、公務(wù)接待、公務(wù)用車管理等工作；承擔(dān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公場所、設(shè)施設(shè)備等管理維護、后勤保障和應(yīng)急處置工作；負責(zé)中心房屋、辦公區(qū)域及物品設(shè)置使用、調(diào)配、維修、管理；物業(yè)管理與現(xiàn)場維護維修等方面的協(xié)調(diào)溝通及督促落實；承擔(dān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)檔案管理、查詢及數(shù)字化建設(shè)等服務(wù)工作；承擔(dān)中心文明創(chuàng)建、氛圍宣傳有關(guān)工作；參與人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作；承擔(dān)綜合性文字材料起草、合法性審查等工作；參與政府信息和政務(wù)公開、新聞發(fā)布、建議提案辦理等工作；負責(zé)提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)以及集中采購等工作；負責(zé)局機關(guān)審批制件（照、證）及審批相關(guān)費用收繳；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（2）政務(wù)服務(wù)保障室（中介服務(wù)室）。負責(zé)擬訂、實施全區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；承擔(dān)全區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的輔助工作，參與對各級各部門承擔(dān)的政務(wù)服務(wù)改革任務(wù)落實情況和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行情況的跟蹤評估；承擔(dān)三級服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)工作，負責(zé)指導(dǎo)、推動、監(jiān)督各鎮(zhèn)街村政務(wù)服務(wù)工作，對鎮(zhèn)街村便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)指導(dǎo)、績效考核；做好相關(guān)改革任務(wù)的推進落實工作，負責(zé)政務(wù)服務(wù)重點改革任務(wù)的組織實施、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)保障工作；承擔(dān)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項線上線下運行情況的統(tǒng)計分析等服務(wù)工作；參與各進駐窗口落實優(yōu)化營商環(huán)境工作任務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、督促工作；負責(zé)擬定政務(wù)服務(wù)考核制度并組織實施；負責(zé)“一窗受理”相關(guān)業(yè)務(wù)的組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、調(diào)度；負責(zé)對全區(qū)落實“一次辦好”改革政策和政務(wù)服務(wù)工作進行督導(dǎo)，建立重點工作任務(wù)臺賬，承擔(dān)相關(guān)考核工作，組織開展第三方評估；負責(zé)對納入政務(wù)服務(wù)中心管理的行政審批和公共服務(wù)事項的辦理進行組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)服務(wù)；承擔(dān)行政審批涉及中介服務(wù)的保障與管理輔助工作，參與建立健全相關(guān)中介服務(wù)保障工作機制；承擔(dān)網(wǎng)上“中介超市”服務(wù)保障工作；負責(zé)研究提出中介機構(gòu)服務(wù)平臺功能需求，承擔(dān)平臺推廣運用、日常運行等工作；負責(zé)對事項辦理過程中的相關(guān)中介服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)效能和質(zhì)量方面進行綜合監(jiān)管，負責(zé)對進駐實體“中介超市”和網(wǎng)上“中介超市”的中介服務(wù)機構(gòu)進行日常管理、考核；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（3）效能保障室（監(jiān)督考核服務(wù)室）。參與進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各部門（單位）政務(wù)服務(wù)工作及人員的管理工作；參與大廳日常巡查工作制度的落實及組織實施工作；參與視頻監(jiān)察室日常管理、服務(wù)保障工作；負責(zé)督促進駐各窗口文明創(chuàng)建有關(guān)工作；參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)政務(wù)服務(wù)投訴舉報平臺建設(shè)，參與開展政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察“紅黃牌”、落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的推廣、應(yīng)用、管理等相關(guān)工作，參與受理和督辦政務(wù)服務(wù)投訴；負責(zé)推進政務(wù)服務(wù)“三集中、三到位”工作，并對進駐區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心的各部門（單位）政務(wù)服務(wù)工作及人員日常管理、政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督檢查和綜合考評工作，通報督促各窗口業(yè)務(wù)辦理情況，打造監(jiān)督、考核、管理一體的政務(wù)服務(wù)中心管理體系；負責(zé)全體工作人員考勤、日常考核情況匯總等工作；負責(zé)監(jiān)督檢查政務(wù)服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和政策措施的執(zhí)行情況；負責(zé)建立健全政務(wù)服務(wù)責(zé)任追究機制；負責(zé)協(xié)調(diào)解決部門窗口業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的意見分歧；負責(zé)“吐槽找茬”平臺應(yīng)用及窗口受理投訴及時反饋給各相關(guān)科室進行處理；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（4）惠企政策服務(wù)室（法律法規(guī)室）。承擔(dān)政策法規(guī)、規(guī)范性文件、法律事務(wù)解讀、政策宣講等方面的服務(wù)工作；承擔(dān)涉企政策線上線下服務(wù)優(yōu)化的輔助性工作，參與涉企政策“發(fā)布、匯聚、解讀、兌現(xiàn)、評價、督導(dǎo)”全流程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)保障工作；推動各類涉企政策線上“一網(wǎng)匯集、智能兌現(xiàn)”；負責(zé)研究提出“政企直通車”等涉企政策服務(wù)平臺功能需求，承擔(dān)平臺推廣運用、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、日常運行等服務(wù)工作；負責(zé)審管聯(lián)動相關(guān)工作，對涉及多個部門行政審批項目聯(lián)合審批的組織協(xié)調(diào)和對審批項目的審批運轉(zhuǎn)情況進行跟蹤督辦，負責(zé)審管聯(lián)動平臺應(yīng)用，落實審批與監(jiān)管聯(lián)席會議制度，建立完善與監(jiān)管部門、執(zhí)法機構(gòu)在辦理標(biāo)準(zhǔn)、信息共享等方面協(xié)作配合機制；負責(zé)政務(wù)服務(wù)的政策法規(guī)研究、政策解讀、宣傳培訓(xùn)及合法合規(guī)審查等工作；牽頭組織政務(wù)中心重要文件的起草工作；負責(zé)惠企政策相關(guān)課題的調(diào)查研究工作；負責(zé)政務(wù)中心規(guī)范性文件的合法性審查、備案、清理工作；承擔(dān)行政復(fù)議、行政應(yīng)訴、行政賠償?shù)认嚓P(guān)工作；負責(zé)推進行政審批服務(wù)系統(tǒng)信用體系建設(shè)工作，負責(zé)區(qū)級行政權(quán)力網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)的應(yīng)用與管理；負責(zé)行政許可事項和關(guān)聯(lián)事項、收費事項的清單管理工作，協(xié)調(diào)落實國務(wù)院、省政府取消和下放的行政許可等事項；研究提出相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件的調(diào)整建議，推動立改廢釋工作；收集交流相關(guān)信息情況；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（5）幫辦代辦服務(wù)室。參與配合跨層級、跨區(qū)域聯(lián)動服務(wù)工作落實；負責(zé)建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)工作機制；承擔(dān)到重點投資建設(shè)項目現(xiàn)場提供幫代辦、審前指導(dǎo)輔導(dǎo)服務(wù)；承擔(dān)為自愿委托服務(wù)事項的自然人、法人提供幫辦代辦服務(wù)；承擔(dān)咨詢臺、自助服務(wù)區(qū)日常管理、服務(wù)保障等工作；負責(zé)“一窗受理”關(guān)于委托單位委托事項相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展；負責(zé)“吐槽找茬”窗口業(yè)務(wù)受理；負責(zé)科室人員的日常管理及組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負責(zé)自助服務(wù)區(qū)的管理、使用、維修報備等工作；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（6）信息技術(shù)室。參與擬定政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；承擔(dān)政務(wù)服務(wù)平臺和相關(guān)智能化系統(tǒng)的運行維護等技術(shù)支撐工作；承擔(dān)政務(wù)服務(wù)信息化軟硬件資源統(tǒng)一調(diào)配相關(guān)工作；參與各進駐窗口落實政務(wù)服務(wù)信息化、智能化建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、督促工作；負責(zé)組織實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，進行數(shù)據(jù)歸集、愛山東APP、電子證照、三級網(wǎng)上大廳建設(shè)等相關(guān)工作；負責(zé)提出政務(wù)服務(wù)平臺功能需求，推進政務(wù)服務(wù)事項上網(wǎng)運行、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等相關(guān)工作；負責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃、運行維護工作；負責(zé)中心計算機網(wǎng)絡(luò)的管理和維護工作；負責(zé)中心公共區(qū)域各種電子、電器設(shè)備的管理和維護；負責(zé)中心相關(guān)軟件的技術(shù)支持；負責(zé)網(wǎng)上審批平臺和協(xié)同辦公系統(tǒng)的管理維護和技術(shù)支持；負責(zé)組織推進政務(wù)服務(wù)事項上網(wǎng)辦理，推進山東省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)的應(yīng)用；其它技術(shù)服務(wù)工作；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（7）人事黨建工作室。配合做好相關(guān)機構(gòu)編制和人事管理工作，配合做好干部考錄、選拔任用、獎懲、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、檔案、工資福利、社會保險、出國（境）管理、離退休人員管理服務(wù)等工作；承擔(dān)中心黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和群團工作；負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。