遼陽市白塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

白塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“三落實”專項行動要求，不斷優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，以“便民、利企、高效”為目標(biāo)，不斷提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平。

一是科學(xué)設(shè)置功能區(qū)，實現(xiàn)便民服務(wù)最大化。在2020年改造的基礎(chǔ)上，將政務(wù)服務(wù)中心劃分成窗口服務(wù)區(qū)、便民郵寄服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、投訴受理區(qū)等6個功能區(qū)。在合理設(shè)置各個區(qū)域的基礎(chǔ)上，在顯著位置設(shè)立禁止性、引導(dǎo)性等標(biāo)識。提供自助繳費機(jī)、自助查詢一體機(jī)、自助復(fù)印機(jī)、智能叫號系統(tǒng)、自助辦稅終端機(jī)、社會保險繳費查詢機(jī)、LED顯示屏，電子屏幕和公共WiFi、自助復(fù)印一體機(jī)、計算機(jī)、打印機(jī)、高拍儀等便民服務(wù)設(shè)備。同時高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無障礙設(shè)施、母嬰室、飲水休息區(qū)、手機(jī)充電等共享便民設(shè)施。2021年上半年，中心為全區(qū)61000人辦理各類政務(wù)服務(wù)事項48497個。讓企業(yè)、居民享受到安全、智慧、便利的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二是推進(jìn)“綜合窗口”改革，提升審批服務(wù)水平。按照《遼寧省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“綜合窗口”改革實施方案》要求，在中心設(shè)立商事登記、行政審批、民生保障、“一件事”服務(wù)、政務(wù)信息公開、惠企政策咨詢、統(tǒng)一發(fā)證等7類綜合窗口。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，目前有全區(qū)20個部門447項服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，中心綜合窗口比例達(dá)到80%。同時強(qiáng)化線上線下深度融合，依托“遼陽市一體化政務(wù)服務(wù)平臺”通過數(shù)據(jù)共享等方式，實現(xiàn)在線查驗和材料復(fù)用。并對接“好差評系統(tǒng)”的同時，在窗口設(shè)置評價二維碼和意見箱，讓監(jiān)督無處不在。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)辦事中心窗口效能建設(shè)，嚴(yán)格落實“告知承諾”“否定備案”“好差評”“容缺受理”和“首問負(fù)責(zé)”等各項服務(wù)制度。對外公開《白塔區(qū)政務(wù)服務(wù)容缺受理事項清單》和《白塔區(qū)實行告知承諾制證明事項清單》等8類服務(wù)事項清單，讓窗口服務(wù)更加透明化、規(guī)范化。

三是進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化工作。多次組織召開工作調(diào)度會，深入開展政務(wù)服務(wù)事項梳理完善工作，全面壓實責(zé)任，推進(jìn)“四減”工作有效提升。截至目前，審批事項辦理時限壓縮89%，辦理環(huán)節(jié)小于2.12，事項材料數(shù)小于3.42，最多跑一次事項占比100%。即辦件比例占全部事項的56.52%，全程網(wǎng)辦率100%。組建幫辦代辦隊伍，推行“零跑腿”保姆式代辦服務(wù)，為全區(qū)重點項目和招商引資項目開辟“綠色通道”，積極為企業(yè)項目審批、群眾辦事等提供周到服務(wù)，同時開展郵寄服務(wù)，減少辦事群眾跑動次數(shù)，努力讓企業(yè)居民感受到“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務(wù)最佳、環(huán)境最美”的政務(wù)服務(wù)體驗。