蘭州市政務服務中心(辦事大廳)

蘭州市政務服務中心是市委、市政府面向社會公眾辦理行政審批和政務服務事項的派出機構。目前，共有39個市直部門和4個省垂直部門進駐，現(xiàn)有窗口工作人員211名，辦理行政審批和政務服務事項298項。自2005年以來已累計受理和辦結各類事項69萬多件，按期辦結率達到100%。

近年來，蘭州市政務服務中心持續(xù)推進體制改革、優(yōu)化服務模式、改善投資環(huán)境。一是緊扣方便群眾辦事，深化“兩集中、兩到位”。全市涉及行政審批的部門、事項全部入駐大廳，做到了審批部門應進全進、審批事項應進必進，并統(tǒng)一在各窗口依法對外公開、限時辦理。二是緊扣規(guī)范服務行為，持續(xù)完善規(guī)章制度。引進ISO9001國際質量認證體系和電子政務監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)了政務服務由結果監(jiān)管向過程監(jiān)管轉變，有效提升了服務質量。三是緊扣體制機制創(chuàng)新，探索“加減乘除”工作法。針對行政審批和政務服務工作新要求，圍繞服務內(nèi)容和服務方式做“加法”，圍繞審批事項和前置要件做“減法”，圍繞并聯(lián)審批和模塊審批做“乘法”，圍繞流程再造和要件共享做“除法”。去年以來，減少審批要件194個，壓減審批時限三分之二以上。同時，推出了重大項目全程代辦、新設企業(yè)“三證合一”、創(chuàng)業(yè)投資咨詢服務、模塊化審批、流水線作業(yè)等特色服務模式。

蘭州市政務服務中心工作職責

（一）貫徹執(zhí)行國家、省、市有關政務服務的法律法規(guī)和方針政策。

（二）負責制定政務服務中心有關規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施

（三）統(tǒng)籌全市政務服務體系建設，制定全市政務服務體系建設工作規(guī)劃和安排意見

（四）負責辦理國內(nèi)外投資者申請投資生產(chǎn)性、經(jīng)營性項目等需報經(jīng)行政主管部門審批、核發(fā)的各項批準文件、證件和執(zhí)照；基礎設施使用權方面的審批手續(xù)；各類經(jīng)濟組織和城鄉(xiāng)居民申領的有關證照；受理各類投資政策、稅收政策及有關證照申領的咨詢、釋疑、資料發(fā)放和信息發(fā)布等事項。

（五）負責對涉及兩個以上部門行政審批項目聯(lián)合審批的組織協(xié)調；協(xié)調全市重大重點項目審批；

（六）負責確定進駐市政務服務中心的部門、人員和事項；并對審批項目的辦理情況進行協(xié)調、督查；負責對窗口工作人員進行培訓、管理和考核。

（七）負責對全市政務服務體系建設各項工作進行考核，負責指導縣（區(qū)）政務服務中心、政務服務分中心業(yè)務工作。

（八）負責全市網(wǎng)上政務服務中心建設和管理。

（九）承辦市委、市政府交辦的其他事項。

各處室主要職責：
辦公室職責：負責文秘、會議、機要、檔案、信息、保密、接待、安全保衛(wèi)工作；負責財務、資產(chǎn)、車輛管理等后勤服務工作；負責機關人事管理工作；負責人大代表、政協(xié)委員的提案、議案辦理；負責黨工委、管委會及中心領導活動安排；負責各項工作的綜合協(xié)調和聯(lián)絡工作。負責縣（區(qū)）政務服務中心的業(yè)務指導、檢查督查工作的職責調整到考核督查處，辦公室配合開展此項工作。

投資項目處：負責立項環(huán)評、土地利用、規(guī)劃報建項目審批的組織、協(xié)調、代辦；負責相關項目審批流程、環(huán)節(jié)、要件和時限的確定、調整、審核；負責相關審批事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及信息資料的收集、歸檔工作。

考核督查處職責：負責窗口日常管理，督促檢查各項工作制度、管理制度的執(zhí)行情況；負責對窗口首席代表及工作人員的培訓、管理、考勤和考核；負責對分中心的業(yè)務指導、督查考核工作；負責考核督查相關統(tǒng)計報表的設計、收集、整理、分析及歸檔工作；受理服務對象及12345熱線的投訴。

法規(guī)信息處職責：負責國家、省、市行政審批政策法規(guī)的宣傳、落實工作；負責對國家及省上下放、下達、轉移和取消項目的跟蹤、檢查、落實工作；負責進駐中心行政許可和服務事項的統(tǒng)計、匯總工作；負責進駐中心的部門、項目流程、辦理時限的確定、調整、審核、修改、完善工作；負責中心服務內(nèi)容、項目運行制度的修改、完善和解釋工作；負責法規(guī)政策方面有關業(yè)務報表的設計、收集、整理、分析、歸檔工作；參與電子政務和電子督查方面的工作；負責市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級聯(lián)動服務體系建設有關制度的設計和制定，并組織實施。

電子政務服務處職責：負責審批事項的咨詢、釋疑、登記工作；負責制定電子政務服務建設的發(fā)展規(guī)劃、目標措施，并組織實施；負責中心網(wǎng)絡技術升級、改造、運行安全管理工作；配合相關部門做好“網(wǎng)上政務服務中心”的建設和運行工作；負責中心的信息化管理、組織實施審批項目的網(wǎng)上申報、審批的技術開發(fā)和試點工作；負責市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級聯(lián)動服務體系建設相關業(yè)務統(tǒng)計報表的設計、收集、整理、分析、匯總及歸檔工作。最后一項職責應側重信息化。

    市場主體處：負責主體設立、食藥衛(wèi)生、農(nóng)林水務及其他類項目審批的組織、協(xié)調、代辦；負責相關項目審批流程、環(huán)節(jié)、要件和時限的確定、調整、審核；負責相關審批事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及信息資料的收集、歸檔工作。

社會事務處：負責科技、教育、文化等社會類資質、資格證書審批的組織、協(xié)調、代辦；負責城鄉(xiāng)居民申領的有關證照、證件審批的組織、協(xié)調、代辦；負責編制行政審批中介服務事項清單；負責相關審批事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及信息資料的收集、歸檔工作。

中心領導工作分工

黨組書記、局長高建軍：主持市政務服務管理局全面工作。負責全面從嚴治黨工作和黨的建設工作。分管市政務服務管理局機關黨組織。聯(lián)系城關區(qū)、榆中縣政務服務工作。

黨組成員、副局長宋海宏：協(xié)助高建軍同志抓好“放管服”改革工作，負責審批制度改革、政務服務標準化、投資服務等工作。分管審批改革科、投資服務科。聯(lián)系七里河區(qū)、永登縣、高新區(qū)政務服務工作。

黨組成員、副局長李朝春：協(xié)助高建軍同志抓好黨的建設和依法行政工作，負責依法行政、脫貧攻堅、組織人事、宣傳思想、機要保密和后勤服務等工作。分管辦公室、政策法規(guī)科。聯(lián)系安寧區(qū)、紅古區(qū)、港務區(qū)政務服務工作。