廣安市政務(wù)服務(wù)中心

廣安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心是市政府在原行政服務(wù)中心基礎(chǔ)上組建的一個集中為公民、法人和其他社會組織提供政務(wù)服務(wù)的行政機構(gòu)。

廣安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心 成立于2005年7月，是市政府在原行政服務(wù)中心基礎(chǔ)上組建的一個集中為公民、法人和其他社會組織提供政務(wù)服務(wù)的行政機構(gòu)，內(nèi)設(shè)綜合科、督查科、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)科、政策法規(guī)科和招投標(biāo)管理科5個科室，工作人員14人。2010年4月20日，新政務(wù)服務(wù)大廳正式整體搬遷至城南建安南路中橋側(cè)并對外辦公，新中心地理位置優(yōu)越，交通便利，設(shè)獨立窗口33個、綜合窗口1個，共有58個市級部門和單位、147項行政審批項目、101項公共服務(wù)項目、125名窗口人員進(jìn)駐，設(shè)立了并聯(lián)審批服務(wù)專區(qū)、房產(chǎn)交易服務(wù)專區(qū)、辦稅服務(wù)專區(qū)和企業(yè)準(zhǔn)入服務(wù)專區(qū)，將涉及面廣的房產(chǎn)交易、住房公積金、公安出入境管理及稅務(wù)管理等公共服務(wù)事項在新大廳設(shè)立了辦事窗口，極大的方便了群眾辦事。政務(wù)服務(wù)中心實行"一站式辦公、一條龍服務(wù)"，提高了行政效率，深受社會各方好評，樹立了政府的良好形象。政務(wù)服務(wù)中心以"廉潔、務(wù)實、規(guī)范、高效"為宗旨，進(jìn)入中心的行政審批項目和其他服務(wù)事項的"法律依據(jù)、申報材料、辦理時限、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)"等進(jìn)行了重新審核認(rèn)定，對辦理流程進(jìn)行了進(jìn)一步的簡化和優(yōu)化，并向社會公眾全部公開。大廳設(shè)置了3臺電子查詢觸摸屏和3臺LED屏，辦事群眾可以很方便地了解到相關(guān)辦事信息，辦事效率得到了進(jìn)一步的提高。

作為對外服務(wù)窗口，市政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率直接關(guān)系到城市的整體形象。今年以來，為更好地服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展，市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步深化“怎么辦”“怎么干”大討論，不斷優(yōu)化實體政務(wù)服務(wù)大廳和網(wǎng)上一體化政務(wù)服務(wù)大廳“兩個平臺”，努力實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦成”，打造一流營商環(huán)境。

“一窗受理”讓群眾少跑路

“多虧了‘一窗受理’，讓我在1天之內(nèi)就完成了企業(yè)投資備案！”12月3日，市民周建華終于松了一口氣，市政務(wù)服務(wù)中心推行的“一窗受理”，為其企業(yè)順利融資爭取了時間。

“推行‘一窗受理’，就是讓群眾少跑路，節(jié)省他們的辦事時間?！笔姓?wù)服務(wù)中心工作人員告訴記者，以企業(yè)投資備案為例，原來企業(yè)需要到發(fā)改、環(huán)保、住建等部門的5個窗口排隊辦理，提交40多份材料，總辦理時間在30天左右。而推行“一窗受理”后，1天時間就能完成辦理。

“一窗受理”改革啟動以來，我市政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實體政務(wù)大廳比例已經(jīng)高于70%，50%以上的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗”分類受理。預(yù)計到2019年底，除對場地有特殊要求的事項外，全市政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實體政務(wù)大廳將基本實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，70%以上政務(wù)服務(wù)事項將實現(xiàn)“一窗”分類受理。

“一網(wǎng)通辦”辦事像“網(wǎng)購”一樣方便

“你好，你的《藥品經(jīng)營許可證》變更企業(yè)法定代表人已經(jīng)完成，請確認(rèn)你的郵寄地址……”12月4日，市民劉敏剛在市政務(wù)服務(wù)中心的官網(wǎng)上填報完相關(guān)資料，就收到了《藥品經(jīng)營許可證》已經(jīng)辦好的信息。

“過去，我們要拿著準(zhǔn)備好的材料去辦理變更手續(xù)，最快也要5天時間。而現(xiàn)在，不僅不用排隊，還直接郵寄上門?！痪W(wǎng)通辦’，讓我們辦事像‘網(wǎng)購’一樣方便?！眲⒚糁稗k過物流公司、藥品經(jīng)營企業(yè)，說起辦理法人變更事項，劉敏頗有感觸。

劉敏的經(jīng)歷不是個例。據(jù)統(tǒng)計，自市政務(wù)服務(wù)中心大力推行“一網(wǎng)通辦”便民舉措以來，我市50%的新設(shè)企業(yè)選擇網(wǎng)上辦事。隨著全市大力推行“一網(wǎng)通辦”便民政策，到明年底，我市70%以上的政務(wù)服務(wù)事項可以實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

“保姆式”服務(wù)讓事情“一次辦成”

12月1日，印象美蛙魚頭餐館的負(fù)責(zé)人周東陽，到廣安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心商事登記窗口辦理開設(shè)餐館業(yè)務(wù)。

在工作人員的指引下，周東陽向“一窗受理”綜合服務(wù)窗口遞交申請材料后，只用了3個工作日，就拿到了《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》。

“聽說開餐館辦證手續(xù)很復(fù)雜，要到幾個部門來回跑幾趟，證照辦齊至少得1個多月。沒想到，我3天時間就辦好了。”周東陽說，這為企業(yè)節(jié)省了店面閑置成本。

今年以來，隨著“怎么辦”“怎么干”大討論不斷深入推進(jìn)，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員也不斷思考，如何更好地為群眾服務(wù)？

讓辦事群眾“最多跑一次”這個觀點得到大家的認(rèn)同。據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，為讓群眾之事“一次辦成”，減少辦事成本，該中心全力推進(jìn)行政效能改革，積極放權(quán)，讓辦事群眾就近辦成事、辦好事。

“我們充分發(fā)揮市鄉(xiāng)友返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和機關(guān)投資項目代辦科兩個平臺的作用，打造‘項目找代辦，事事幫您辦’服務(wù)品牌。”市政務(wù)服務(wù)中心工作人員說，這兩個服務(wù)品牌在項目審批中可以為項目業(yè)主提供全流程、“保姆式”服務(wù)。同時，該中心還督促相關(guān)部門落實企業(yè)投資項目“多評合一”、并聯(lián)審批機制，推動建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)嵭新?lián)合勘驗、聯(lián)合測繪、聯(lián)合驗收、現(xiàn)場踏勘“一車制”；在政務(wù)大廳增設(shè)網(wǎng)上辦理區(qū)，添置自助設(shè)備，方便群眾申請辦理各類事項，確保群眾事情“一次辦成”“一次辦好”。