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北京市東城區(qū)網(wǎng)上辦事大廳入口

網(wǎng)上辦理基本信息辦理說明辦事機(jī)構(gòu) 中介機(jī)構(gòu) 專業(yè)顧問

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推廣優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)方面的新舉措，推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范區(qū)、街、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)識提升辨識度、知曉度，開設(shè)總咨詢臺、幫辦窗口和愛心窗口，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門、到一窗”提供“滿滿服務(wù)”；推行審批便利化，規(guī)范辦事材料、辦事指南，開展容缺受理，推出在線導(dǎo)辦、區(qū)塊鏈證照應(yīng)用、“東懂你”政務(wù)咨詢服務(wù)平臺；推行便民服務(wù)，提供辦理結(jié)果郵寄和自助柜取件，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度，開展“辦好一件事”主題服務(wù)；將開展“告知承諾”辦理模式、延時服務(wù)、規(guī)范中介服務(wù)、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員等一系列廣受歡迎的利企使民措施。

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心延長工作日及周末服務(wù)時間，并推出政務(wù)服務(wù)“在線導(dǎo)辦”措施，優(yōu)化辦事流程，幫助居民線上辦理，街道居民辦理高頻次事項(xiàng)也逐步落地社區(qū)，居民辦事更加方便。

延時服務(wù)辦事更方便

自2020年8月24日起，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各街道政務(wù)服務(wù)中心于法定工作日提供早晚各半小時延時服務(wù)，周六（法定節(jié)假日除外）提供4個小時延時服務(wù)。其中，法定工作日早晚延時服務(wù)時間8:30-9:00、17:00-17:30；周六延時服務(wù)時間9:00-13:00，辦事人通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式即可申請。其中，周六延時服務(wù)首批推出包含區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局等17個部門的138個事項(xiàng)。

以前是上班的時候沒時間過來咨詢辦理，下班后再過來的話，這里也下班了。但是現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳延長了工作時間，預(yù)約之后再過來，辦事兒更方便了。

東城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在“午間不間斷”的基礎(chǔ)上，開展“早晚彈性辦”和“周末不休息”的延時服務(wù)工作，就是為了切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境。

“在線導(dǎo)辦”減少居民跑腿

今年5月，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“在線導(dǎo)辦”服務(wù)，線上為辦事人答疑解惑。辦事企業(yè)群眾通過首都之窗——北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)起在線導(dǎo)辦服務(wù)需求，涉及東城區(qū)的相關(guān)咨詢?nèi)蝿?wù)，均由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全部接收。

“以往辦事人要是想注冊公司，就要來到政務(wù)服務(wù)大廳咨詢，然后再準(zhǔn)備材料進(jìn)行辦理，無形之中增加了辦事時間。”區(qū)政務(wù)局審改體系科科長楊則懷介紹道，推出政務(wù)服務(wù)“在線導(dǎo)辦”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接到咨詢?nèi)蝿?wù)后，由引導(dǎo)專員與咨詢?nèi)藴贤?，幫助找到相對?yīng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，再由深度咨詢專員提供實(shí)時咨詢解答專屬服務(wù)，為咨詢?nèi)颂峁?zhǔn)確的辦事流程，減少辦事人辦事時間。

東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有專門的引導(dǎo)專員、深度咨詢專員和后臺專業(yè)顧問，在工作時間段隨時為咨詢?nèi)颂峁耙粚σ弧睂I(yè)深度咨詢，對需要線下提交申報(bào)材料的咨詢?nèi)耍深A(yù)約指定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對一”服務(wù)。

在線導(dǎo)辦”服務(wù)上線近四個月以來，共接待辦事群眾8000余人，涉及企業(yè)開辦變更、工程建設(shè)、社保權(quán)益等問題。下一步，“在線導(dǎo)辦”將逐步由電話導(dǎo)辦，拓展為視頻導(dǎo)辦方式，更加直觀幫助咨詢?nèi)宿k理業(yè)務(wù)，讓老百姓在家就能辦事，并且辦成事，同時也避免了疫情防控期間政務(wù)服務(wù)大廳人員聚集。

辦理高頻次事項(xiàng)落地社區(qū)

東直門街道政務(wù)服務(wù)中心啟動社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，30項(xiàng)居民辦理高頻次事項(xiàng)將逐步落地社區(qū)服務(wù)站。

居民最常辦理的醫(yī)?？ㄗ兏?、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，以前需要跑到街道政務(wù)服務(wù)中心來，現(xiàn)在這些服務(wù)事項(xiàng)落地到社區(qū)服務(wù)站后，居民在家門口的社區(qū)服務(wù)站就能解決。

目前東直門街道共10個社區(qū)的社區(qū)服務(wù)站已逐步開始為居民辦理業(yè)務(wù)，其中包括職工提前退休（退職）申請、城鄉(xiāng)居民個人信息變更、住院押金減免和出院及時結(jié)算、社會保障卡補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)和發(fā)放等業(yè)務(wù)。

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

辦公地址：北京市東城區(qū)金寶街52號。對外咨詢電話：4006507145。

網(wǎng)上辦事網(wǎng)址：http://202.108.143.153/icity/public/index

一部手機(jī)就能辦理近千件政務(wù)事項(xiàng)。本市正在大力推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理渠道向移動端拓展，已有近千項(xiàng)事項(xiàng)可通過微信、支付寶、百度小程序辦理，“指尖”上的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)越來越便利。

高頻事項(xiàng)均可通過小程序辦理

為了讓企業(yè)、市民足不出戶辦事兒，在“北京通”APP的基礎(chǔ)上，本市拓展了微信、支付寶、百度3種移動端辦理渠道。

△北京通App頁面截圖

北京市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，足不出戶“指尖辦”的事項(xiàng)涵蓋市公安局、市教委、市民政局、市衛(wèi)生健康委、市人力資源和社會保障局等47個部門。目前，百度小程序已接入應(yīng)用1009項(xiàng)、微信小程序已接入應(yīng)用899項(xiàng)、支付寶小程序已接入應(yīng)用967項(xiàng)。

△百度搜索“北京通”智能小程序

△支付寶搜索“北京通”小程序

打開微信小程序搜索“北京政務(wù)服務(wù)”，支付寶小程序、百度小程序中輸入“北京通”，各移動端按照主題、部門、對象等分類，規(guī)劃了不同類型的辦事專區(qū)。以主題為例，包括社保、公積金、戶政服務(wù)、出入境服務(wù)、交通管理、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生等常用服務(wù)，能方便快速定位到事項(xiàng)。

△“北京政務(wù)服務(wù)”微信小程序頁面截圖

上百個高頻事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)一鍵便捷辦理。以常見的“出生登記”為例，登錄政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用后，通過“戶政服務(wù)”主題專區(qū)或搜索關(guān)鍵字“出生登記”即可快速找到“出生登記預(yù)申請”服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)在線提交材料辦理預(yù)約登記，免去現(xiàn)場排隊(duì)等候時間。
此外，移動端還提供了行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)信息、在線互動等服務(wù)內(nèi)容，以及疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、外國人服務(wù)等功能，為企業(yè)、市民提供貼心方便的掌上辦事新體驗(yàn)。
不同渠道可辦的事項(xiàng)有交叉也有區(qū)別。市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，依托全市統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，多渠道用戶信息實(shí)現(xiàn)了互通互認(rèn)。也就是說，用戶只需在一個平臺注冊賬號，即可同時登錄市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、“北京通”APP和各類小程序，實(shí)現(xiàn)“一次注冊，全網(wǎng)通辦”。

“一碼辦事”助力辦事材料精簡

“指尖辦事”的實(shí)現(xiàn)，得益于區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。據(jù)悉，為豐富移動端服務(wù)場景，本市實(shí)現(xiàn)了電子證照在移動端的申領(lǐng)管理和掃碼亮證服務(wù)。通俗點(diǎn)說，辦事人在實(shí)體大廳綜合窗口辦理業(yè)務(wù)時，只需攜帶手機(jī)，通過“一碼辦事”功能，掃描二維碼辦理取號，并在綜合窗口向工作人員授權(quán)，調(diào)取市電子證照庫中已實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的身份證、戶口簿、結(jié)婚證、離婚證等43類電子證照。在辦事人核實(shí)證照信息并簽字確認(rèn)后，電子證照直接上傳至受理系統(tǒng)，并同步流轉(zhuǎn)至后臺審批系統(tǒng)，完成全程電子化辦理。
以“小客車指標(biāo)配置”業(yè)務(wù)為例，過去，辦事人需要攜帶本人的身份證和駕駛證的原件及復(fù)印件才能在辦事大廳的窗口辦理。現(xiàn)在，辦事人只需使用手機(jī)端的電子證照亮證服務(wù)，綜合受理平臺就可直接調(diào)取到辦事人的電子身份證、電子駕駛證，工作人員核驗(yàn)通過后即完成辦理。全程無需提交任何實(shí)體證照或紙質(zhì)材料，辦事體驗(yàn)更加暢快、便利。
也許有市民疑惑，電子亮證如何對個人信息進(jìn)行保護(hù)？市政務(wù)服務(wù)局解釋，為保護(hù)用戶信息安全和個人隱私，目前，包括“北京通”在內(nèi)的4個移動端渠道均已實(shí)現(xiàn)人臉識別身份認(rèn)證，辦事人通過刷臉驗(yàn)證后才可查看涉及個人隱私相關(guān)信息、提交辦事申請、調(diào)取并應(yīng)用電子證照等，防止個人信息泄露。

△“北京通”App人臉識別登陸頁面截圖

記者注意到，各移動端均提供“個人信息”“我的證照”“我的咨詢”等服務(wù)，方便市民隨時查看相關(guān)信息。如辦事人可在“我的證照”中對已實(shí)現(xiàn)電子化的個人證照，包括身份證、戶口簿、社?？?、駕駛證等，進(jìn)行查看、綁定、解綁等操作，并實(shí)現(xiàn)辦事時證照應(yīng)用授權(quán)、查看歷史授權(quán)記錄等。

投訴建議也能一鍵在線反饋

為進(jìn)一步拓寬辦事人訴求的渠道，本市依托政務(wù)服務(wù)移動端小程序整合了12345服務(wù)熱線功能，打造網(wǎng)上接訴即辦平臺，開通社情民意直通車。
值得一提的是，目前移動端陸續(xù)新增“好差評”“我要咨詢”“我要建議”等欄目，辦事人可直接通過小程序?qū)€人的咨詢、建議、投訴等以文字、圖片形式直觀地反饋給12345，隨時查詢辦理進(jìn)度結(jié)果并評價(jià)打分。辦事人還可通過關(guān)鍵字搜索并關(guān)注他人的咨詢投訴記錄，以便第一時間查找同類問題的解決方案，節(jié)約辦事時間。