濰坊市寒亭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

寒亭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，于2004年組建，現(xiàn)辦公地址于2014年11月建成并投入使用，建筑面積約4000平方米，現(xiàn)進(jìn)駐審批服務(wù)部門(mén)28個(gè)，工作人員200余人，共124個(gè)窗口，共納入行政許可、其他行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)等共540項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。

我局將政務(wù)大廳一樓東側(cè)改造為24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，集中設(shè)置自助服務(wù)終端，將在稅務(wù)、社保、公安、不動(dòng)產(chǎn)等自助服務(wù)設(shè)施歸集，打造自助服務(wù)超市，提供24小時(shí)不打烊服務(wù)。我們?cè)陔娔X邊印制了業(yè)務(wù)辦理所要一一步驟，群眾辦理完后可直接打印所需材料，后通過(guò)電子密碼存取柜，存取材料，辦事群眾可通過(guò)電子密碼柜存取，由代辦員幫助完成材料預(yù)審，然后電話(huà)告知，通過(guò)免費(fèi)郵寄的方式，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批目標(biāo)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

推行“碼上告知”，在政務(wù)服務(wù)中心觸摸查詢(xún)機(jī)增加二維碼掃描功能，方便群眾查找各部門(mén)單位的相關(guān)信息，以PPT的形式，幾秒鐘切換一類(lèi)事項(xiàng)，群眾通過(guò)二維碼掃描便可知辦理業(yè)務(wù)所需材料及手續(xù)，通過(guò)電子化的形式告知辦事群眾，此項(xiàng)工作得到市行政審批服務(wù)局認(rèn)可，并在全市推廣。

我局向群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)和“政務(wù)快遞免費(fèi)送達(dá)”服務(wù)，與郵政EMS簽署寄遞項(xiàng)目合作協(xié)議，由政府出資35萬(wàn)元為企業(yè)和群眾免費(fèi)復(fù)印和證照快遞業(yè)務(wù)。

為了給群眾提供溫馨服務(wù)，我們?cè)诓鸪y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)置了家庭式等待區(qū)，由原來(lái)的冷板凳變?yōu)榕牡臒嵘嘲l(fā)，使群眾進(jìn)到大廳有一種到家的感覺(jué)，體驗(yàn)到寒亭發(fā)展帶來(lái)的獲得感和幸福感

在政務(wù)大廳一樓西側(cè)開(kāi)辟出集休息、辦理、洽談等功能的幫辦代辦區(qū)，安排專(zhuān)人幫助有需要的企業(yè)、群眾進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)前的咨詢(xún)、答疑，幫助不會(huì)操作電腦的老年人、街辦群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，解決群眾想辦事辦不了、不會(huì)辦的后顧之憂(yōu)，提高辦事效率。

“一次辦好”改革以來(lái)，我局整合設(shè)立前臺(tái)綜合受理窗口，調(diào)整優(yōu)化了投資建設(shè)審批單位集中的一窗受理區(qū)域。對(duì)涉及投資項(xiàng)目審批的事項(xiàng)，創(chuàng)新“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、聯(lián)合審批、一窗出件”服務(wù)模式。將投資建設(shè)類(lèi)審批壓縮到45天以?xún)?nèi)，大大提高了審批效率。我局還建立了聯(lián)合預(yù)審機(jī)制，對(duì)新上項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合預(yù)審，一來(lái)可以研判審批風(fēng)險(xiǎn)，大大提高行政效率，二來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行立體全過(guò)程審核，避免了企業(yè)中途卡殼導(dǎo)致不必要的投資損失，確保我區(qū)投資項(xiàng)目進(jìn)得來(lái)，安得下，穩(wěn)得住，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)工作實(shí)際，我們?yōu)槿珔^(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目和有需要企業(yè)提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，由代辦員全程服務(wù)，統(tǒng)一出件最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，縮短審批時(shí)限，把寒亭區(qū)切實(shí)打造成政策洼地。

各為落實(shí)“3545專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，統(tǒng)籌建設(shè)、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)一鏈辦理，打造受理，出件“一條龍”的不動(dòng)產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)5個(gè)工作日內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)登記。我們做出了以下努力，一是積極推行“一窗受理”提前在城區(qū)實(shí)現(xiàn)了存量房交易登記和不動(dòng)產(chǎn)抵押登記“一窗受理、五天辦結(jié)、群眾滿(mǎn)意”服務(wù)。設(shè)置3個(gè)“一窗受理”窗口，全力保障不動(dòng)產(chǎn)交易登記需要。“一窗受理”實(shí)施后，存量房交易登記只需跑一次腿、進(jìn)一個(gè)門(mén)、遞一份材料，一次性辦好房產(chǎn)交易、稅費(fèi)征收和不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)。二是規(guī)范服務(wù)壓縮時(shí)限。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等，所有登記申請(qǐng)“當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)”；查封登記及注銷(xiāo)査封登記等即時(shí)辦結(jié)；抵押登記、轉(zhuǎn)移登記等其余登記5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)特殊業(yè)務(wù)和外來(lái)人員實(shí)行加班跟蹤即時(shí)辦結(jié)。各項(xiàng)登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)限都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于條例規(guī)定的30個(gè)工作日。三是不斷提高技術(shù)支撐和便民服務(wù)措施。登記費(fèi)等費(fèi)用繳納支付寶、微信支付等方式已投入使用，徹底解決了群眾現(xiàn)金交費(fèi)、到銀行排隊(duì)交費(fèi)等問(wèn)題，以前群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，要去銀行繳費(fèi)，一來(lái)二去再加上排隊(duì)，浪費(fèi)了時(shí)間，勞心費(fèi)力，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)掃描二維碼就可以完成繳費(fèi)，一來(lái)節(jié)約了群眾時(shí)間，提高了群眾滿(mǎn)意度，二來(lái)也提高了辦事效率。只要刷身作證或輸入個(gè)人基本信息，就可自助查到個(gè)人信息，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

為響應(yīng)省政府3545專(zhuān)項(xiàng)改革要求，我局整合市場(chǎng)監(jiān)管、公章刻制、銀行開(kāi)戶(hù)、涉稅辦理、社保登記等部門(mén)，實(shí)現(xiàn)3個(gè)工作日完成新企業(yè)開(kāi)辦。

通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式為新注冊(cè)企業(yè)提供免費(fèi)刻章服務(wù)，包含企業(yè)公章、合同章、發(fā)票章、法人章和財(cái)務(wù)章，可為每家新開(kāi)辦的企業(yè)節(jié)省刻章費(fèi)用640元，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“零收費(fèi)”。

針對(duì)企業(yè)設(shè)立登記，我局采取以下優(yōu)化措施。一是壓縮企業(yè)開(kāi)辦環(huán)節(jié)，全面推行企業(yè)名稱(chēng)自主申報(bào)改革，將企業(yè)開(kāi)辦由名稱(chēng)核準(zhǔn)、登記注冊(cè)兩個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為一個(gè)。二是全面推進(jìn)企業(yè)登記全程電子化和電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)用，即公司登記從申請(qǐng)到核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，全程網(wǎng)上辦理，登記審批效率大幅提升。三是充實(shí)工作人員提高服務(wù)效率。根據(jù)業(yè)務(wù)量需求，新充實(shí)部分工作人員，通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)商事登記業(yè)務(wù)無(wú)差別受理。四是大力推行“容缺受理”制度。即在不缺少核心要件的情況下，允許辦事企業(yè)和群眾可以“一邊補(bǔ)充材料一邊辦”，節(jié)省企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間。如辦事群眾有需求，我們還可提供全程“店小二”式幫辦代辦服務(wù)。企業(yè)可在休息區(qū)等候，由幫辦代辦人員為其準(zhǔn)備、遞送材料，實(shí)現(xiàn)“馬上辦、一次辦”。

政務(wù)環(huán)境的打造只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好，沒(méi)有最好，在工作中我們還有不少缺點(diǎn)和不足，我們下步將繼續(xù)提升服務(wù)水平，把寒亭政務(wù)服務(wù)中心打造成為全國(guó)一流的為民服務(wù)大廳。