濰坊市寒亭區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

寒亭區(qū)政務服務中心，于2004年組建，現辦公地址于2014年11月建成并投入使用，建筑面積約4000平方米，現進駐審批服務部門28個，工作人員200余人，共124個窗口，共納入行政許可、其他行政權力事項和公共服務事項等共540項，實現了政務服務事項應進全進。

我局將政務大廳一樓東側改造為24小時自助服務區(qū)，集中設置自助服務終端，將在稅務、社保、公安、不動產等自助服務設施歸集，打造自助服務超市，提供24小時不打烊服務。我們在電腦邊印制了業(yè)務辦理所要一一步驟，群眾辦理完后可直接打印所需材料，后通過電子密碼存取柜，存取材料，辦事群眾可通過電子密碼柜存取，由代辦員幫助完成材料預審，然后電話告知，通過免費郵寄的方式，實現“不見面”審批目標，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的政務服務。

推行“碼上告知”，在政務服務中心觸摸查詢機增加二維碼掃描功能，方便群眾查找各部門單位的相關信息，以PPT的形式，幾秒鐘切換一類事項，群眾通過二維碼掃描便可知辦理業(yè)務所需材料及手續(xù)，通過電子化的形式告知辦事群眾，此項工作得到市行政審批服務局認可，并在全市推廣。

我局向群眾提供免費打印復印服務和“政務快遞免費送達”服務，與郵政EMS簽署寄遞項目合作協(xié)議，由政府出資35萬元為企業(yè)和群眾免費復印和證照快遞業(yè)務。

為了給群眾提供溫馨服務，我們在拆除銀行營業(yè)網點的基礎上，設置了家庭式等待區(qū)，由原來的冷板凳變?yōu)榕牡臒嵘嘲l(fā)，使群眾進到大廳有一種到家的感覺，體驗到寒亭發(fā)展帶來的獲得感和幸福感

在政務大廳一樓西側開辟出集休息、辦理、洽談等功能的幫辦代辦區(qū)，安排專人幫助有需要的企業(yè)、群眾進行辦理業(yè)務前的咨詢、答疑，幫助不會操作電腦的老年人、街辦群眾網上辦理業(yè)務，解決群眾想辦事辦不了、不會辦的后顧之憂，提高辦事效率。

“一次辦好”改革以來，我局整合設立前臺綜合受理窗口，調整優(yōu)化了投資建設審批單位集中的一窗受理區(qū)域。對涉及投資項目審批的事項，創(chuàng)新“前臺受理、內部流轉、聯(lián)合審批、一窗出件”服務模式。將投資建設類審批壓縮到45天以內，大大提高了審批效率。我局還建立了聯(lián)合預審機制，對新上項目進行聯(lián)合預審，一來可以研判審批風險，大大提高行政效率，二來對項目進行立體全過程審核，避免了企業(yè)中途卡殼導致不必要的投資損失，確保我區(qū)投資項目進得來，安得下，穩(wěn)得住，進一步提升了服務質量，優(yōu)化了營商環(huán)境，根據工作實際，我們?yōu)槿珔^(qū)重點項目和有需要企業(yè)提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務，由代辦員全程服務，統(tǒng)一出件最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數，提升服務質量，縮短審批時限，把寒亭區(qū)切實打造成政策洼地。

各為落實“3545專項行動，統(tǒng)籌建設、稅務、不動產實現一鏈辦理，打造受理，出件“一條龍”的不動產綜合業(yè)務辦理服務區(qū)，實現5個工作日內完成不動產登記。我們做出了以下努力，一是積極推行“一窗受理”提前在城區(qū)實現了存量房交易登記和不動產抵押登記“一窗受理、五天辦結、群眾滿意”服務。設置3個“一窗受理”窗口，全力保障不動產交易登記需要。“一窗受理”實施后，存量房交易登記只需跑一次腿、進一個門、遞一份材料，一次性辦好房產交易、稅費征收和不動產登記事項。二是規(guī)范服務壓縮時限。業(yè)務辦理過程中嚴格落實首問負責、一次性告知等，所有登記申請“當日事當日結”；查封登記及注銷査封登記等即時辦結；抵押登記、轉移登記等其余登記5個工作日內辦結；對特殊業(yè)務和外來人員實行加班跟蹤即時辦結。各項登記業(yè)務辦理時限都遠遠低于條例規(guī)定的30個工作日。三是不斷提高技術支撐和便民服務措施。登記費等費用繳納支付寶、微信支付等方式已投入使用，徹底解決了群眾現金交費、到銀行排隊交費等問題，以前群眾辦理不動產業(yè)務，要去銀行繳費，一來二去再加上排隊，浪費了時間，勞心費力，現在通過手機掃描二維碼就可以完成繳費，一來節(jié)約了群眾時間，提高了群眾滿意度，二來也提高了辦事效率。只要刷身作證或輸入個人基本信息，就可自助查到個人信息，辦理相關業(yè)務。

為響應省政府3545專項改革要求，我局整合市場監(jiān)管、公章刻制、銀行開戶、涉稅辦理、社保登記等部門，實現3個工作日完成新企業(yè)開辦。

通過政府購買服務的方式為新注冊企業(yè)提供免費刻章服務，包含企業(yè)公章、合同章、發(fā)票章、法人章和財務章，可為每家新開辦的企業(yè)節(jié)省刻章費用640元，實現企業(yè)開辦“零收費”。

針對企業(yè)設立登記，我局采取以下優(yōu)化措施。一是壓縮企業(yè)開辦環(huán)節(jié)，全面推行企業(yè)名稱自主申報改革，將企業(yè)開辦由名稱核準、登記注冊兩個環(huán)節(jié)壓縮為一個。二是全面推進企業(yè)登記全程電子化和電子營業(yè)執(zhí)照應用，即公司登記從申請到核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，全程網上辦理，登記審批效率大幅提升。三是充實工作人員提高服務效率。根據業(yè)務量需求，新充實部分工作人員，通過培訓實現商事登記業(yè)務無差別受理。四是大力推行“容缺受理”制度。即在不缺少核心要件的情況下，允許辦事企業(yè)和群眾可以“一邊補充材料一邊辦”，節(jié)省企業(yè)開辦時間。如辦事群眾有需求，我們還可提供全程“店小二”式幫辦代辦服務。企業(yè)可在休息區(qū)等候，由幫辦代辦人員為其準備、遞送材料，實現“馬上辦、一次辦”。

政務環(huán)境的打造只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好，在工作中我們還有不少缺點和不足，我們下步將繼續(xù)提升服務水平，把寒亭政務服務中心打造成為全國一流的為民服務大廳。