東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心原為行政審批服務(wù)中心是2008年4月18日經(jīng)市編辦批復(fù)成立的正科級準(zhǔn)公益類事業(yè)單位，同年6月2日正式啟用；2013年10月經(jīng)市編辦核準(zhǔn)備案后正式更名為政務(wù)服務(wù)中心，為正科級行政單位；2017年6月搬遷啟用新政務(wù)服務(wù)中心，新政務(wù)大廳位于港城路萬達(dá)海港城-金融大廈B座102號，總建筑面積約2743.31平方米。政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主要負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)服務(wù)、政府采購、建設(shè)工程招標(biāo)投三項(xiàng)職能。目前，進(jìn)駐中心審批事項(xiàng)96項(xiàng)，進(jìn)駐部門共15個，其中職能部門13個、中介機(jī)構(gòu)2個，工作人員42名。

中心始終堅(jiān)持以“規(guī)范、高效、便民、廉潔”為宗旨，以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，致力于建設(shè)港區(qū)便民便企、功能齊全、服務(wù)高效、一站式政務(wù)大廳，著力打造陽光政務(wù)，樹立良好形象。一是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。中心大廳布局合理，設(shè)置了項(xiàng)目投資審批區(qū)、公共事項(xiàng)服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、大廳管理區(qū)、自助辦理區(qū)、后臺窗口審批區(qū)等七大功能服務(wù)區(qū)；現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施配套齊全，配備了總咨詢臺、電子屏、客戶填單臺、客戶休息椅、客戶洽談室、自助電腦、商務(wù)中心、免費(fèi)WiFi等，更好地滿足群眾服務(wù)需求；配備了監(jiān)控系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、客戶自主查詢及投訴系統(tǒng)等，監(jiān)管審批服務(wù)行為，滿足審批監(jiān)察需求；二是突出人性化管理。中心配備了檔案室、更衣室、黨員活動室、綜合會議室、窗口后臺審批科室等，滿足大廳規(guī)范服務(wù)和業(yè)務(wù)審批等管理需求；三是嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)。中心認(rèn)真貫徹落實(shí)上級政策法規(guī)、政務(wù)改革等要求，簡化審批流程，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，通過多種方式，深化政務(wù)公開，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等一系列制度，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)管理運(yùn)行，積極宣傳引導(dǎo)客戶網(wǎng)上申報(bào)、平臺辦理，減少往返中心的次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿”、“零跑腿”服務(wù)，提高辦事效率；四是強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)管理。中心實(shí)行超前指導(dǎo)、項(xiàng)目代辦、綠色通道、項(xiàng)目跟蹤、聯(lián)審聯(lián)辦等溫馨服務(wù)，積極主動幫助投資者協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過程中存在問題，營造良好的投資環(huán)境；同時為了加強(qiáng)中心服務(wù)監(jiān)督管理，中心聘請了社會監(jiān)督員，設(shè)立了監(jiān)督欄、意見箱、服務(wù)監(jiān)督卡等，自覺接受社會監(jiān)督。

今后，我們將努力為東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)創(chuàng)造一個高效服務(wù)、誠實(shí)守信、公平競爭的良好環(huán)境，增強(qiáng)對投資者的吸引力，促進(jìn)港區(qū)經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。中心自成立以來，受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)80萬余件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，先后被授予“省級青年文明號”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”、“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、全市政務(wù)系統(tǒng)“三講三看先進(jìn)集體”、“全區(qū)考核先進(jìn)單位”、“全區(qū)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。