棗莊市市中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

棗莊市市中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“便民高效規(guī)范廉潔”為宗旨，突出優(yōu)化營商環(huán)境這一主線，始終聚焦作風(fēng)建設(shè)，抓管理、抓服務(wù)、抓提升，積極助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康平穩(wěn)發(fā)展。近3年累計(jì)受理各類審批事項(xiàng)14.5萬件，辦結(jié)率達(dá)到99.6%;公共服務(wù)窗口辦理便民事項(xiàng)18.7萬件次，業(yè)務(wù)金額達(dá)1100余萬元。

全力優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)審批提速。市中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整”的原則，及時(shí)清理取消、精簡調(diào)整行政審批事項(xiàng)，做好省、市下放審批事項(xiàng)的承接，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄。目前有19家區(qū)直單位、117項(xiàng)審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心，努力做到應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)。同時(shí)，優(yōu)化審批流程，按照能減則減、能合則合的原則，對(duì)保留事項(xiàng)全部實(shí)施流程再造，前置申請(qǐng)材料總體壓減1/3，辦結(jié)時(shí)限壓縮到法定時(shí)限的40%。開辟審批“綠色通道”，加強(qiáng)與國土、規(guī)劃、住建等部門的聯(lián)系對(duì)接，配合發(fā)改部門建立投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，整合審批流程，實(shí)行并聯(lián)審批、一條龍服務(wù)，投資項(xiàng)目審批時(shí)間由180多天壓減到30天。對(duì)市、區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，建立主動(dòng)對(duì)接、臺(tái)賬管理、定期調(diào)度、重點(diǎn)突破的項(xiàng)目審批提速機(jī)制，積極與區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目辦、商務(wù)、招商等相關(guān)部門聯(lián)系，安排專人靠上跟蹤服務(wù)，牽頭組織大廳窗口逐項(xiàng)進(jìn)行手續(xù)辦理。全面推行企業(yè)注冊(cè)“三證合一、一照一碼”登記制度改革，設(shè)立專門審批區(qū)域，實(shí)現(xiàn)工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等窗口登記“一表申報(bào)、一口受理、一窗發(fā)證”。去年10月1日國家實(shí)施該項(xiàng)改革以來，中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口共辦理企業(yè)“一照一碼”959件，新注冊(cè)資本10.18億元，進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。

完善區(qū)政務(wù)大廳服務(wù)功能。目前，市中區(qū)政務(wù)中心除19家審批部門外，還有16家公共服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心，在審批大廳一樓設(shè)立公共繳費(fèi)服務(wù)區(qū)，群眾可實(shí)現(xiàn)供電、供水、燃?xì)狻⒙?lián)通、移動(dòng)、電信一站式繳費(fèi)。同時(shí)，在繳費(fèi)等候區(qū)還設(shè)置了軟座椅、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，讓企業(yè)和群眾進(jìn)一個(gè)門、辦所有事，著力打造“便民之家”。狠抓窗口硬件、窗口形象、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立“一機(jī)雙屏”，大力倡導(dǎo)服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，全力提升行政審批服務(wù)效率，讓辦事群眾少跑路。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)公共資源交易情況進(jìn)行全方位、全過程電子監(jiān)察，確保交易活動(dòng)全程在公共資源交易平臺(tái)完成，營造了公平公正的交易環(huán)境，承辦的195宗、10.18億元的公共資源交易項(xiàng)目，無一起服務(wù)投訴。拓展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“六統(tǒng)一”、“九個(gè)一”要求，加強(qiáng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心和社區(qū)(村居)便民服務(wù)站規(guī)范建設(shè)，全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)街、162個(gè)社區(qū)(村)實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)全覆蓋，形成了三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

主要職責(zé)

（一）承擔(dān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)的組織實(shí)施工作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平提升。

（二）組織實(shí)施區(qū)行政審批服務(wù)局承辦事項(xiàng)的接件受理、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、技術(shù)審查、檔案整理等輔助工作。

（三）負(fù)責(zé)組織實(shí)施政務(wù)便民服務(wù)，實(shí)施幫辦、代辦、咨詢等服務(wù)工作；承擔(dān)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、考核鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）幫辦代辦服務(wù)的輔助工作。

（四）承擔(dān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理、人員考核管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等輔助工作，協(xié)助做好群眾投訴受理和調(diào)查工作。

（五）承擔(dān)行政審批系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等技術(shù)支撐工作。

（六）承擔(dān)對(duì)物業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)外包和中介服務(wù)的協(xié)調(diào)監(jiān)督輔助工作，為區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行提供支持和保障。

（七）承擔(dān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的教育、培訓(xùn)、管理等輔助工作。

（八）承擔(dān)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站政務(wù)服務(wù)的輔助工作，協(xié)助建立和完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系。

（九）完成區(qū)行政審批服務(wù)局交辦的其他工作。