北京市朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

隨著安監(jiān)、民政、消防、水務(wù)等部門的相繼進(jìn)駐朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，朝陽區(qū)46家委辦局已全部進(jìn)駐區(qū)級綜合大廳及部門專業(yè)大廳。記者昨日獲悉，本月底前，1706個與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的各類行政許可、社會保障等服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集中進(jìn)駐，實(shí)施集中辦理。

346個高頻事項(xiàng)設(shè)綜合窗口

朝陽區(qū)聚焦企業(yè)投資、市場準(zhǔn)入、建設(shè)工程、民生事務(wù)等辦理量大、企業(yè)和群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)事項(xiàng)，選取旅游委、教委、食藥、工商、科委等33個試點(diǎn)部門的346個高頻事項(xiàng)，設(shè)置專業(yè)類綜合窗口、投資類綜合窗口、服務(wù)類綜合窗口3類綜合窗口服務(wù)類別。

其中，專業(yè)類綜合窗口包括衛(wèi)生、交通、工商等部門，投資類綜合窗口包括發(fā)改委、文化委、城管委、園林綠化局等部門，服務(wù)類綜合窗口為總工會、商務(wù)委、旅游委、教委等部門?！熬C合窗口設(shè)立后，避免了企業(yè)因辦理事項(xiàng)往返于各部門遞交審核資料的繁瑣申報(bào)、審批流程，取而代之的是辦事群眾只到一個窗口，填寫一張并聯(lián)審批表，提交一套資料，各部門之間審批后臺自動流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一開具證照及審批結(jié)果等。”這位負(fù)責(zé)人稱。

今后朝陽區(qū)還將陸續(xù)開設(shè)商事登記、企業(yè)服務(wù)等更多綜合窗口，為企業(yè)群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗(yàn)。

開設(shè)“24小時智能自助服務(wù)”

朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還向企業(yè)推出朝陽利企惠民服務(wù)包，實(shí)施錯峰延時、一窗一站自助式、24小時智能自助服務(wù)等惠民舉措，破解優(yōu)化營商環(huán)境“最后一公里”難題。

為給企業(yè)及群眾提供集成式、菜單式服務(wù)，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)區(qū)內(nèi)開設(shè)了24小時智能自助服務(wù)區(qū)，投放多臺便民服務(wù)自助機(jī)、便民電腦、自助打印機(jī)等設(shè)備，企業(yè)或辦事群眾可通過這些設(shè)施直接訪問朝陽區(qū)網(wǎng)上辦事大廳，在線完成自助辦理。

2020年6月15日起，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心錯峰延時服務(wù)全面升級了。

升級后的錯峰延時服務(wù)什么樣？能提供哪些辦事服務(wù)？

簡單說來，升級后的錯峰延時服務(wù)將實(shí)現(xiàn)“早晚彈性辦”、“午間不間斷”、“周末不休息”。

朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心周一至周五正常的工作時間是上午09:00-12:00，下午13:30-17:00?！霸缤韽椥赞k”即在中心大廳正常對外開放時間外，在上午08:00-09:00、下午17:00-18:00各延長1小時辦公時間向辦事人提供服務(wù)。

在早、晚各1小時的延時服務(wù)內(nèi)，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的錯峰延時窗口為您提供辦事服務(wù)。

即朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心12:00-13:30的午休時間不閉廳，錯峰延時窗口正常提供服務(wù)。有了它，再也不用擔(dān)心錯過辦事時間了。

即在周六的上午09:00-12:00，下午13:30-16:30，錯峰延時窗口為辦事人提供部分高頻事項(xiàng)辦事服務(wù)。

升級后的錯峰延時服務(wù)有哪些改變呢？歸納起來，就是“三多”，“窗口增多了、事項(xiàng)增多了、時間增多了”。

在朝陽區(qū)試行錯峰延時服務(wù)期間只開放了3個錯峰延時窗口，升級后，錯峰延時窗口增加到6個，窗口數(shù)量增加了一倍。

錯峰延時窗口辦理事項(xiàng)范圍由之前的辦理企業(yè)登記咨詢等高頻事項(xiàng)大幅擴(kuò)展。

朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)局結(jié)合實(shí)際，在原有的早、晚延時服務(wù)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展為早、中、晚延時，更好地滿足企業(yè)群眾的辦事需求。

為了確保延時服務(wù)期間工作不斷、服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)局精準(zhǔn)施策，強(qiáng)化兩項(xiàng)支撐，一是人員隊(duì)伍支撐。選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的綜窗骨干人員帶班，保障錯峰延時窗口服務(wù)質(zhì)量。二是信息系統(tǒng)支撐。升級大廳取號設(shè)備和單窗通辦系統(tǒng)，做好信息服務(wù)保障工作。并創(chuàng)新工作方式，實(shí)現(xiàn)延時服務(wù)“預(yù)約辦”、“云上辦”、“一次辦”。開通在線導(dǎo)辦，依托首都之窗為辦事人提供預(yù)約事項(xiàng)線上深度導(dǎo)辦服務(wù)，同時借助線上渠道，為綜窗人員和部門審批人員搭建云溝通平臺，疑難問題也能及時解決。

朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持以群眾呼聲為第一信號，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化完善錯峰延時服務(wù)，全力提升政務(wù)服務(wù)便利度。