北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心

為進一步深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《關于各區(qū)依托市投資項目在線審批監(jiān)管平臺落實工程建設項目一窗式服務、一表式并聯(lián)審批的工作方案》工作要求，開發(fā)區(qū)行政服務中心對工程建設項目事項梳理及平臺搭建等進行了前期工作。2018年12月3日，開發(fā)區(qū)行政服務中心正式開展綜合窗口試運行工作。

所有涉及工程建設項目的審批部門均納入綜合服務窗口，共計114項業(yè)務事項納入“一窗式”服務。目前設置兩個綜合窗口，在統(tǒng)一收件的基礎上將多項辦理事項傳送給審批后臺，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的新工作模式。

企業(yè)從過去需要多部門、多窗口奔波，到現(xiàn)在只需填寫一張申請表，即可同步申請多個審批服務事項，大大縮減了辦事周期，提升了辦事效率，增強了企業(yè)獲得感，進一步提升了企業(yè)和群眾的滿意度。

北經(jīng)開行政服務中心，作為北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的行政服務機構(gòu)，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的政務服務。該中心依托信息化手段，采取“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次性告知、限時辦結(jié)”的服務理念，為用戶提供全方位、多元化的行政服務。除了提供企業(yè)注冊、稅務辦理、知識產(chǎn)權(quán)保護等基礎服務外，北經(jīng)開行政服務中心還推出了“五個100%”服務承諾，即確保100%的窗口辦理人員熟知業(yè)務流程，100%的服務窗口實現(xiàn)辦公自動化，100%的電話咨詢實現(xiàn)工作績效考核，100%的服務顧問著裝專業(yè)規(guī)范，100%的辦事大廳實現(xiàn)信息化管理。此外，該中心還充分利用在線、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興渠道，推出了“在線咨詢、手機App預約、微信關注”等多種創(chuàng)新服務方式，使用戶能夠便捷、高效地完成政務事項。

北經(jīng)開行政服務中心推出的服務理念和承諾，實質(zhì)上是企業(yè)和群眾在辦理政務時的一種“貼心”服務體驗。作為政務服務機構(gòu)，服務的滿意度和便捷性是其最為核心的指標，因此，該中心通過信息化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了服務流程自動化和精細化。對于企業(yè)而言，入駐北經(jīng)開后，可以在行政服務中心一站式完成企業(yè)注冊、稅務辦理、知識產(chǎn)權(quán)保護等事項，避免了跑窗口之苦。對于普通群眾，通過在線咨詢和手機App預約等新興服務方式，可以實現(xiàn)遠程辦理，充分節(jié)省了辦事的時間和成本?？梢哉f，北經(jīng)開行政服務中心充分利用了現(xiàn)代科技手段提升政務服務質(zhì)量，取得了良好的社會反響和廣泛的口碑認可。

行政服務中心不僅是政府的行政機構(gòu)，更是為企業(yè)和群眾服務的場所。因此，服務人員的素質(zhì)和態(tài)度也相當關鍵。北經(jīng)開行政服務中心通過“五個100%”的服務承諾，加強了服務人員的業(yè)務培訓和素質(zhì)管理。同時，服務人員著裝的規(guī)范和辦事大廳的信息化管理也為場所的規(guī)范化和專業(yè)化提供了保障，使得該中心的服務形象更為標準、現(xiàn)代。

北經(jīng)開行政服務中心是為企業(yè)和群眾提供便捷、高效政務服務的重要機構(gòu)。通過信息化轉(zhuǎn)型和服務流程優(yōu)化，該中心有效縮短了服務流程、提升了服務質(zhì)量，取得了相當不錯的社會反響。希望未來北經(jīng)開行政服務中心能夠不斷完善服務流程，進一步提升服務質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供更為便捷、高效的政務服務。