廣州市天河區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

天河區(qū)政務服務中心面積11000平方米，進駐部門26個，開設窗口164個，辦理各類行政審批和公共服務事項792項,涵蓋了區(qū)域內除婚姻登記和房地產登記以外所有區(qū)級行政審批及部分垂直管理單位審批事項，日均接待辦事群眾達5000人次，是全市面積最大、業(yè)務類型最全、日均業(yè)務量最大的政務中心之一。天河區(qū)在全市率先完成“三集中三到位”行政審批集成服務改革，構筑了一個中心（區(qū)政務服務中心）、兩大平臺（實體大廳和網上辦事大廳）、三級聯動（區(qū)、街、社區(qū)）和四大功能（行政審批、政務公開、公共服務、效能監(jiān)察）的全渠道、全天候互聯網+政務服務體系，以創(chuàng)造群眾良好辦事體驗為目標，通過狠抓審批要件和審批流程規(guī)范化、標準化建設；全區(qū)政務服務事項統(tǒng)一進駐廣東政務服務網，進駐中心事項實現100%可預約；全面多渠道實現審批材料公開、審批流程公開、裁量準則公開；全面落實服務規(guī)范、審批流程、審批時效和服務滿意度的電子監(jiān)察，形成了法制、標準、公開、集成、便民、廉潔、智慧、高效的政務服務環(huán)境。

天河區(qū)政務服務中心在天河科技園高唐園區(qū)軟件路正式掛牌。中心面積約11000平方米，在人性化設計的同時植入嶺南風格，木趟櫳、木格窗花隨處可見。

天河區(qū)政務服務中心借助互聯網+思維和互聯網技術融合創(chuàng)新，打造了“五位一體”服務體系，用心為廣大市民提供一個融合、創(chuàng)新、智慧、卓越的便民政務服務平臺。

“O2O”服務模式

全對象、全渠道、全時效、全流程

通過在服務對象、服務渠道和服務時間上多方位融合，實現對審批業(yè)務網上辦理流程的再造，群眾通過網上辦事大廳、微信公眾平臺、自助服務終端，可以完成查詢辦事指南、預約、申報并查看審批進度。同時，在全市各區(qū)中率先實現與EMS快遞管理系統(tǒng)的無縫對接，實現線下物流的有效管理。如此說來，群眾通過網絡渠道，即可足不出戶辦理各種審批業(yè)務啦。

“B2B”支撐體系

標準化、集成化、人性化、智能化

作為全市試點，中心率先建立了一個基于云計算技術的統(tǒng)一審批平臺。市民只需到綜合受理窗口一次性提交辦理多證聯辦所需的業(yè)務材料，系統(tǒng)平臺將自動識別推送相關信息給相關職能部門的后臺審批人員。各相關單位完成審批后，又實時將有關審批信息回傳系統(tǒng)平臺，大幅度提升審批效能。

全方位電子監(jiān)察系統(tǒng)

實時監(jiān)控、預警糾錯、流程規(guī)范

強化電子監(jiān)察功能，改變過去只注重審批時效的做法，強化時效監(jiān)察、流程監(jiān)察、內容監(jiān)察、費用監(jiān)察和執(zhí)法復查，在不斷深化審批流程和裁量權標準化的基礎上，深化監(jiān)察點的設置和監(jiān)察規(guī)則的應用，進一步提升監(jiān)察效能。

標準化的流程管理系統(tǒng)

合法、合理、高效、創(chuàng)新、便民

分門別類對審批業(yè)務進行流程改造。在“B2B”審批模式下，中心還將借助數據共享、業(yè)務協同的信息支撐，通過再造建設工程聯合審批流程，完善審批部門之間的信息互認，真正實現建設工程聯合審批的效率提升。