扶溝縣行政服務(wù)中心(辦事大廳)

扶溝縣行政服務(wù)中心是扶溝縣人民政府的派出機(jī)構(gòu)。內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科，投訴受理科，綜合辦公室，兩個管理區(qū)，現(xiàn)有工作人員88名。服務(wù)大廳設(shè)有39個窗口，進(jìn)駐34個具有行政審批和收費(fèi)職能的部門，進(jìn)入“中心”的行政審批項(xiàng)目350項(xiàng)，其中行政收費(fèi)項(xiàng)目112項(xiàng)。
   中心辦公面積700多平方米，配備計(jì)算機(jī)、電子顯示屏等現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備，成為服務(wù)部門多、服務(wù)內(nèi)容全、審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、監(jiān)督力度大的多功能、開放式行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以為企業(yè)和廣大群眾提供全方位服務(wù)。
中心功能：行政審批、便民服務(wù)、行政收費(fèi)、政務(wù)公開、政策咨詢“五位一體”。
主要職能：主要履行有關(guān)行政審批、行政收費(fèi)和便民服務(wù)等方面的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)。
   中心的運(yùn)作機(jī)制：以縣行政服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，以縣直34個職能部門為行政審批、服務(wù)主體，集中辦公，操作公開，監(jiān)督透明，限時承諾服務(wù)，“中心”與部門協(xié)調(diào)、高效聯(lián)動。實(shí)行“五公開”和“五辦件”制度?！拔骞_”即公開審批項(xiàng)目、公開審批程序、公開申報(bào)材料、公開承諾時限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；“五辦件”制度即將所有項(xiàng)目分成即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、答復(fù)件辦理。
中心堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、塑好形象”和“群眾至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”和“寧愿我們千心萬苦，不讓群眾一事為難”的公仆精神，開展各項(xiàng)工作，努力讓人民群眾滿意。
我們力爭把扶溝縣行政服務(wù)中心建成黨政機(jī)關(guān)與廣大群眾和企業(yè)之間的“連心橋”，建成縣委、縣政府了解社情民意、傾聽群眾呼聲和服務(wù)人民群眾的便民“綠色通道”與反腐廉政的“前沿哨卡”，為促進(jìn)扶溝經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。

扶溝縣行政服務(wù)中心嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，盡心盡力為群眾提供多角度、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到社會各界的熱烈歡迎。

服務(wù)中心所設(shè)立的29個窗口，都是來自全縣有審批職能的局委，其業(yè)務(wù)與群眾的工作生活密切相關(guān)。服務(wù)中心從端正服務(wù)態(tài)度抓起，熱情接待每一位來訪者，用溫暖的語言同群眾交談，禮貌待人，禁止使用不文明語言。

遵守職業(yè)道德，規(guī)范個人行為。黨員志愿者在中心設(shè)立志愿者服務(wù)站，為前來辦事的群眾提供咨詢、引導(dǎo)等自愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了零投訴。

努力提高全體工作人員的服務(wù)能力，強(qiáng)化對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。今年以來，服務(wù)中心已舉辦政策理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)人員110人次；通過評選先進(jìn)個人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，激發(fā)工作人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的積極性。經(jīng)過調(diào)查和測評，群眾對中心服務(wù)的滿意度達(dá)99.7%。

以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，在提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫，嚴(yán)要求高質(zhì)量，贏得了群眾信任。服務(wù)中心努力把做好本職工作、服務(wù)廣大群眾作為工作的奮斗目標(biāo)和落腳點(diǎn)，努力把服務(wù)范圍擴(kuò)大。今年以來，中心共承辦事項(xiàng)32511件，其中行政許可類32510件，便民服務(wù)類3310件，實(shí)現(xiàn)了件件無差錯。

利用短信平臺，開展“走進(jìn)企業(yè)、溫暖服務(wù)”活動。向企業(yè)公開服務(wù)電話，當(dāng)好企業(yè)的服務(wù)員，真誠為企業(yè)敞開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大門，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到每位客戶的心坎上。