臺(tái)前縣行政服務(wù)中心(辦事大廳)

臺(tái)前縣行政服務(wù)中心是臺(tái)前縣委、縣政府為建設(shè)公共服務(wù)型政府而組建的一個(gè)集政務(wù)公開(kāi)與信息咨詢、審批服務(wù)與行政收費(fèi)、行政投訴與效能監(jiān)察等為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，是政府實(shí)行均等化公共服務(wù)的“民心工程”，是改善投資環(huán)境的“亮點(diǎn)工程”，是促進(jìn)廉政建設(shè)的“陽(yáng)光工程”，也是轉(zhuǎn)變政府職能的“創(chuàng)新工程”，目的是為廣大投資者和人民群眾提供一個(gè)功能齊全、行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效的行政服務(wù)平臺(tái)。

臺(tái)前縣行政服務(wù)中心于2006年9月正式揭牌運(yùn)行，今年7月底遷入臺(tái)前縣住房建設(shè)局一樓大廳。中心成立近4年來(lái)，認(rèn)真踐行“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷探索和實(shí)踐，先后獲得了“河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“臺(tái)前縣青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。  今年1－7月份，縣行政服務(wù)中心共辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)3437件，其中即辦件為2504件，承諾件為263件，提前辦結(jié)件數(shù)為381件，辦結(jié)率為100％。

目前，中心面積400余平方米，集中了全縣232項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，集中了工商局、財(cái)政局、質(zhì)監(jiān)局、林業(yè)局、安監(jiān)局、交通局、公路局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、水利局、計(jì)生委、氣象局、消防隊(duì)、商務(wù)局、國(guó)土局、藥監(jiān)局、發(fā)改委、工信局、人社局、民政局、文廣局、衛(wèi)生局共23個(gè)政府部門(mén)進(jìn)駐，工作人員60人。

中心實(shí)行陽(yáng)光操作，對(duì)所有審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行公開(kāi)審批機(jī)關(guān)、審批內(nèi)容、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批責(zé)任人和投訴舉報(bào)電話“全程公開(kāi)”的工作機(jī)制，確保了行政服務(wù)的公平、公正、公開(kāi)。

為提升中心服務(wù)質(zhì)量，確立了“依法行政、服務(wù)規(guī)范、便民高效、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求更好”的質(zhì)量方針，提出了明確的質(zhì)量目標(biāo)，不斷加強(qiáng)中心內(nèi)部管理。為提高行政效能監(jiān)察效果，中心會(huì)同市監(jiān)察局建立了網(wǎng)上行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)駐中心的行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全方位的效能監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了事前預(yù)警、事中監(jiān)督和事后績(jī)效考核的目標(biāo)。

中心積極創(chuàng)新行政服務(wù)形式，圍繞便民、利民的要求，建立完善了各類(lèi)服務(wù)機(jī)制，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、全程代理制，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、“零距離”和無(wú)假日服務(wù)。緊跟全縣發(fā)展要求，做到特事特辦、急事急辦。在窗口設(shè)有便民箱、《辦事須知》，提供章程、合同等示范文本，方便辦事的企業(yè)和群眾。

中心還從細(xì)節(jié)處著手，設(shè)立了告知牌和商務(wù)中心，無(wú)償提供飲用水，大廳兩側(cè)都設(shè)有桌椅以供休息，同時(shí)大廳設(shè)有商務(wù)中心和專門(mén)咨詢引導(dǎo)員為來(lái)往辦事企業(yè)和群眾提供服務(wù)。