成都市龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)

成都市龍泉驛區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心 (市民服務(wù)中心)面積從1200平方米擴(kuò)展到12000平方米，在空間大大拓展的同時(shí)，中心更大的拓展在于功能的延伸--"產(chǎn)業(yè)"與"民生"并重，不僅企業(yè)法人辦事更加方便快捷，市民一生中需要在政府機(jī)關(guān)辦理的證件、尋求的服務(wù)，都可以在這里全部完成;進(jìn)駐部門從31個(gè)、69余名窗口工作人員，演變?yōu)槿腭v部門41個(gè)，辦理行政審批及服務(wù)項(xiàng)目765個(gè)，總?cè)藬?shù)312人，設(shè)立開(kāi)放式窗口185個(gè)，后臺(tái)工作人員127人，在省內(nèi)首次引進(jìn)呼叫中心，幫助群眾解決生活中的實(shí)際困難，成為一個(gè)超大規(guī)模的公共服務(wù)綜合體;成都市龍泉驛區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)引進(jìn)五星級(jí)賓館服務(wù)品質(zhì)顧問(wèn)管理，完善83項(xiàng)規(guī)章制度，著力打造"五星級(jí)"一流政務(wù)服務(wù)和市民服務(wù)，最大限度滿足廣大企業(yè)和辦事群眾的需求。

集中了四川大學(xué)課題組專家智慧與龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新，搬遷至龍泉驛區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)原行政辦公大樓的龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)，明天將開(kāi)始試運(yùn)行。新中心落成投入使用，標(biāo)志著龍泉驛區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，步入了一個(gè)新的階段。

這是一場(chǎng)尊重民生的改革。中心將一半的面積--6000平方米，用作市民服務(wù)中心，搭建起為市民服務(wù)的綜合平臺(tái)，以一個(gè)人從出生到死亡期間的服務(wù)需求為內(nèi)容。

這是一次改革服務(wù)進(jìn)入"深水區(qū)"的破冰。整合政務(wù)服務(wù)資源，完善政務(wù)中心功能，推進(jìn)行政審批"兩集中、兩到位"，不少單位幾乎整體入駐，"前店后廠"的模式完全形成，個(gè)別窗口"只掛號(hào)不看病"也不復(fù)存在，政務(wù)中心從"接件窗口"向"辦件實(shí)體"全面轉(zhuǎn)變。

該中心將公共資源交易納入合署辦公，將公共資源交易置于"陽(yáng)光"下，杜絕權(quán)錢交易，預(yù)防腐敗滋生。這其實(shí)是對(duì)政務(wù)服務(wù)的又一次"塑身"行動(dòng)，積極回應(yīng)了群眾的利益訴求，體現(xiàn)了"大集中、大服務(wù)、大樂(lè)園"的國(guó)際水準(zhǔn)，彰顯的是"公平、正義"的社會(huì)核心價(jià)值，也為"幸福龍泉"詮釋了新的含義。

從前的龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，幾十個(gè)部門在一起辦公，場(chǎng)地不寬敞，功能分區(qū)不明了，雖然群眾辦事進(jìn)一道門，不免感到擁擠和"眼花繚亂"。搬遷后的市民服務(wù)中心總面積1.2萬(wàn)平方米，是原來(lái)的10倍。市民服務(wù)中心共分4層，設(shè)立開(kāi)放式窗口179個(gè)。分別由市民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易三大中心組成。

一樓為市民服務(wù)區(qū)，共6000平方米，劃分為A、B、C、D四個(gè)部分，分別包括職稱執(zhí)業(yè)注冊(cè)、財(cái)產(chǎn)權(quán)屬、生活服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布、保障救濟(jì)、政民互動(dòng)、婚姻登記、市民呼叫中心、身份登記、法律援助中心等11個(gè)功能區(qū)，設(shè)立了開(kāi)放式窗口104個(gè)，后臺(tái)工作人員53人，以一個(gè)人從出生到死亡期間的服務(wù)需求為內(nèi)容，將有關(guān)黨群、政府、公共企事業(yè)單位、社會(huì)組織等單位共24個(gè)403項(xiàng)辦理事項(xiàng)全部納入市民服務(wù)中心集中辦理。

三樓為企業(yè)法人服務(wù)區(qū)，共4000平方米，各劃分為A、B兩個(gè)區(qū)，分別包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、企業(yè)年檢、建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、中介服務(wù)、企業(yè)扶持5個(gè)功能區(qū)，設(shè)立開(kāi)放式窗口81個(gè)，后臺(tái)工作人員63人，以企業(yè)、法人為服務(wù)對(duì)象，以企業(yè)、法人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)涉及的審批為服務(wù)內(nèi)容，將涉及企業(yè)服務(wù)的部門(單位)共26個(gè)362項(xiàng)辦理事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。 四樓為公共資源交易服務(wù)區(qū)，劃分為A、B兩個(gè)區(qū)，分別包括公共資源交易服務(wù)、VIP服務(wù)、信息發(fā)布3個(gè)功能區(qū)，將區(qū)政府采購(gòu)中心、建設(shè)工程項(xiàng)目交易中心、區(qū)土地交易所、區(qū)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心等所涉及的公共資源交易職能集中到公共資源交易服務(wù)中心辦理。VIP服務(wù)區(qū)建立了創(chuàng)業(yè)者之家、企業(yè)家俱樂(lè)部、并聯(lián)審批服務(wù)室，為企業(yè)提供交流、服務(wù)平臺(tái)，信息發(fā)布區(qū)則由區(qū)政府新聞辦建立新聞發(fā)布中心，將全區(qū)重要政務(wù)信息和群眾最關(guān)心、涉及企業(yè)和群眾切身利益的信息通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)對(duì)外公布。