懷柔區(qū)懷柔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

為深入貫徹落實(shí)中央“放管服”改革要求，保質(zhì)保量完成“綜窗”改革工作任務(wù)，懷柔鎮(zhèn)調(diào)整政務(wù)服務(wù)中心窗口布局，形成“一窗”綜合受理，“后臺(tái)”辦理審批，“出件窗口”統(tǒng)一出件的綜窗工作模式，真正做到讓辦事人“少跑腿”，最大限度利企便民，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

一是梳理辦事事項(xiàng)，優(yōu)化窗口布局。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)與15個(gè)科室對(duì)接工作業(yè)務(wù)，本著“能進(jìn)必進(jìn)”的事項(xiàng)入廳原則，133項(xiàng)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)入廳辦理。辦事群眾只要到一個(gè)窗口就可以完成所有事項(xiàng)辦理，即辦事項(xiàng)即時(shí)出件，需要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)按規(guī)定辦結(jié)后通知當(dāng)事人取件，需呈報(bào)上級(jí)部門審批事項(xiàng)及時(shí)呈報(bào)上級(jí)主管部門辦理。

二是規(guī)范工作模式，引進(jìn)叫號(hào)系統(tǒng)。懷柔鎮(zhèn)與區(qū)政務(wù)服務(wù)局后臺(tái)操作平臺(tái)對(duì)接，安裝叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，便于辦事人快速、準(zhǔn)確到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)辦事人對(duì)窗口工作人員的滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)，可作為工作人員績(jī)效考核的依據(jù)，有效促進(jìn)窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

三是設(shè)便民服務(wù)區(qū)，方便群眾辦事。設(shè)置等候休息區(qū)，為辦事群眾提供飲水機(jī)、輪椅、醫(yī)療急救箱等便民服務(wù)設(shè)施，同時(shí)為辦事群眾準(zhǔn)備了查詢用電腦及免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù)，政務(wù)服務(wù)自助終端和社保自助查詢打印終端方便群眾查詢社保、交通、衛(wèi)計(jì)委、公積金等，目前可在自助機(jī)上自助辦理工商、稅務(wù)、社保、民政等100項(xiàng)高頻事項(xiàng)。

四是提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。對(duì)鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，工作人員做到遵守“用心、用情、認(rèn)真、細(xì)致”八字服務(wù)承諾，同時(shí)熟練掌握全部133項(xiàng)入廳事項(xiàng)具體辦理流程和辦事人需準(zhǔn)備要件，可詳細(xì)解答辦事人的各種疑惑，從根本上提升政務(wù)服務(wù)水平。