宣威市政務(wù)服務(wù)中心

宣威市市委、市政府高度重視全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，于2012年12月31日掛牌成立了宣威市政務(wù)服務(wù)管理局，把“一局兩中心”的建設(shè)作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓。為全面貫徹落實(shí)中央、省、曲靖市關(guān)于深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的要求邁出了重要的一步，推進(jìn)了政府及其部門的職能轉(zhuǎn)變，提高了行政效率和政府公信力，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，優(yōu)化投資環(huán)境，更好地為人民群眾服務(wù) 政務(wù)服務(wù)大樓一樓、二樓為政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐窗口17個(gè)，行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)262項(xiàng)，工作人員78人。

宣威市政務(wù)服務(wù)中心自啟動(dòng)運(yùn)行以來，緊緊圍繞“便民、利民、高效、廉潔”的宗旨，嚴(yán)格按照責(zé)任政府“四項(xiàng)制度”和陽光政府“四項(xiàng)制度”的要求，不斷完善政務(wù)服務(wù)工作體系，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，便民服務(wù)工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

一、集中辦公，實(shí)行一站式服務(wù)

市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位28個(gè)，窗口工作人員63名，負(fù)責(zé)311項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理。這種集中辦理、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)的“一站式”服務(wù)，有效地克服了過去群眾辦一件事情要跑多個(gè)部門、多次往返的現(xiàn)象，杜絕了兩頭受理、兩頭收費(fèi)的情況。根據(jù)公開透明、陽光操作的要求，通過大屏幕、辦事須知等多種形式，把窗口工作職責(zé)及行政許可（審批）服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、承諾、收費(fèi)等都公之于眾，方便群眾查詢和辦事，行政效率得到有效提升，真正打造了政務(wù)公開、陽光操作的良好形象。

二、恪盡職守，增強(qiáng)服務(wù)意識

政務(wù)中心的根本職責(zé)就是為人民服務(wù)，全體工作人員始終牢記“規(guī)范、高效、勤政、務(wù)實(shí)”的服務(wù)宗旨，并確立責(zé)任意識和便民意識。各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作，如質(zhì)監(jiān)局等窗口的不少同志寧可推遲下班時(shí)間也要幫助服務(wù)對象辦結(jié)申報(bào)事項(xiàng)。

三、建立制度，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)

為推進(jìn)高效、規(guī)范服務(wù)，宣威市政務(wù)服務(wù)中心出臺了《宣威市政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定（試行）》，規(guī)定包括了《窗口審批工作管理辦法》、《各類事項(xiàng)辦理辦法》、《補(bǔ)、退件管理辦法》、《窗口工作人員管理辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等13個(gè)管理辦法。通過制度管理，各窗口工作人員自覺規(guī)范了文明用語，努力為辦事群眾提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量。

四、優(yōu)化服務(wù)，營造良好氛圍

宣威市政務(wù)服務(wù)中心大廳建有網(wǎng)站、觸摸查詢屏、LED顯示屏、紅外攝像等辦公設(shè)施，同時(shí)運(yùn)用《中心簡報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為中心工作的順利推進(jìn)營造良好氛圍。根據(jù)中心窗口工作的實(shí)際情況，注重窗口配套設(shè)施建設(shè)，在中心工作經(jīng)費(fèi)十分緊缺的情況下，為窗口工作人員配置了電腦、打印機(jī)、電話，營造了良好的工作環(huán)境，把全體工作人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。自覺樹立良好的窗口工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語言、規(guī)范的行為在政務(wù)中心上下受到高度重視。現(xiàn)在走進(jìn)政務(wù)中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈；工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處；同事之間講大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，做到有事情共同商量，有問題協(xié)商解決，有矛盾自覺化解。

截止目前，宣威市政務(wù)服務(wù)中心共接受各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)6865件，辦結(jié)6796件，辦結(jié)率98.99%，完成收費(fèi)385350元，無一群眾投訴，得到了辦事群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可。