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阿勒泰政務服務網個人辦事入口

網上辦理基本信息辦理說明辦事機構中介機構專業(yè)顧問

隨著互聯(lián)網特別是移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，辦事“一趟不用跑”正悄然成為一種新常態(tài)，政務服務平臺成為為民服務的新窗口，在政府和群眾之間搭建起零距離溝通的橋梁，老百姓隨時隨地享受到政府部門的貼心服務，“網上政務”真正實現(xiàn)了“讓數據多跑路，讓百姓少跑腿”。阿勒泰地區(qū)積極對接自治區(qū)一體化在線政務服務平臺，率先完成事項梳理，電子證照錄入等工作，推廣平臺應用，提高為民辦事效率。

(一)搭建平臺，構建覆蓋全地區(qū)的網絡服務系統(tǒng)。一是搭建平臺，智慧網上辦事大廳投入使用。制定下發(fā)《阿勒泰地區(qū)政務服務和公共資源一體化建設（二期）實施方案》（阿行辦發(fā)〔2018〕23號），進一步明確項目進度和完成時限，積極主動建設地區(qū)大數據共享平臺，推進政務服務一體化平臺建設。通過積累和大數據的方式充實6個項目庫內容，進一步完善政務服務門戶網站，微信公眾號、政務服務APP功能。2018年8月，設立地區(qū)智慧型網上辦事大廳，自助查詢機、政務服務一體機等自助終端設備投入使用，辦事人員可以進行預約或現(xiàn)場取號，查詢事項進度，進行網上辦事和滿意度評價等操作。二是完善網絡環(huán)境，改造現(xiàn)有平臺。根據一體化在線政務平臺搭建在電子政務外網的要求，對全地區(qū)電子政務外網進行檢修，將政務服務平臺6臺服務器從克拉瑪依“華為云”遷移回本地機房，3月底實現(xiàn)電子政務外網全覆蓋。完成地區(qū)政務服務平臺與自治區(qū)一體化在線政務服務平臺改造對接，實現(xiàn)政務平臺統(tǒng)一受理、辦理結果統(tǒng)一反饋，業(yè)務辦理過程的主要節(jié)點和業(yè)務辦理結果與政務平臺同步共享，接受全區(qū)網上政務服務監(jiān)督和評價。

（二）高位推動，確保一體化政務服務平臺落地見效。一是下發(fā)文件，成立專班。根據自治區(qū)文件精神，第一時間下發(fā)《關于做好對接自治區(qū)一體化在線政務服務平臺的通知》（阿行辦發(fā)電〔2019〕18號），在文件中明確各項工作任務和目標時限。地區(qū)本級成立8人工作專班，各縣市成立不少人6人工作專班，確定編辦、司法局共同參與政務服務事項審核工作。各級行政服務中心選拔兩名業(yè)務能力強、信息化水平高的人員擔任平臺管理員，對16名管理員開展強化集中培訓、考核，簽訂《一體化在線政務服務平臺信息安全承諾書》。二是全面梳理政務服務事項，編制完善實施清單。結合機構改革方案，組成工作對接組，逐一赴31個單位詳細對接摸底工作，全面掌握各單位“放管服”改革情況、政務服務事項底數、辦理流程、平臺辦理、進駐情況等，編制完成《阿勒泰地區(qū)政務服務事項匯編》。下發(fā)《自治區(qū)政務服務事項實施清單填寫說明及示例》，規(guī)范事項名稱、實施主體、設立依據、申辦條件、申報材料、工作時限和流程、法律救援等要素的標準。下發(fā)《阿勒泰地區(qū)政務服務事項辦事指南模板》，進一步規(guī)范和完善辦事指南，列明依據條件、流程時限、收費標準、流程圖、注意事項等。明確需提交材料的名稱、依據、格式、份數等要求，提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，為對接平臺奠定基礎工作。三是通過集中培訓和錄入，實現(xiàn)網上可辦率穩(wěn)居前列。通過現(xiàn)場培訓、四級遠程培訓系統(tǒng)、管理員強化培訓、刻錄教材視頻、建立微信群、QQ群等方式，對地直41個單位、縣市210個單位，開展“一體化在線政務服務平臺”培訓工作，通過集中錄入的方式，進行現(xiàn)場答疑解惑，收集部門信息、統(tǒng)一社會信用代碼、業(yè)務運行基礎配置表，開展事項認領、拆分、發(fā)布和網辦工作。下發(fā)《阿勒泰地區(qū)一體化平臺錄入政務服務事項審核表》，要求各單位分管領導和科室負責人對將錄入的事項進行審核把關。各單位上報《未認領事項情況說明》，對無法認領和不屬于本級權利的事項說明原因，確保平臺錄入工作的準確性和完整性。截至8月28日，阿勒泰地區(qū)在自治區(qū)一體化政務服務平臺已發(fā)布政務服務事項3781項，網上可辦率達95.11%，認領并歸檔電子證照163個。在各地州排名中位居前列。

（三）推廣應用，提高一體化在線政務服務平臺使用效率。一是加強審批系統(tǒng)培訓工作。選派新點公司導師對地區(qū)及各縣（市）政務大廳的窗口、后臺、系統(tǒng)管理維護人員開展平臺管理維護、事項證照認梳理認領制作、審批系統(tǒng)業(yè)務辦理、OA辦公等各類集中專項培訓30余場，培訓人員3000余人次。通過系統(tǒng)培訓考核和日常業(yè)務操作，相關人員業(yè)務技能水平和服務意識得到增強，能夠熟練完成后臺維護和各項業(yè)務辦理。二是加強平臺推廣應用。利用窗口大屏、廣播、宣傳欄、微信、展架、宣傳單等多種形式加強宣傳推廣新疆政務服務網、小程序。對辦事群眾開展平臺注冊使用指導，講解平臺的性質、功能及注冊使用方法，并耐心解答群眾在使用平臺過程中的問題。