平?jīng)鍪姓?/span>中心運行以來,以“便民、務實、廉潔、高效”為宗旨,建立了“一窗進出、內(nèi)部運作、限時辦結(jié)”的工作運行機制,進駐中心事項全部實行“六個公開”(審批內(nèi)容、法律依據(jù)、辦理程序、辦事條件、承諾時限、收費標準公開)和“四件制管理” (即辦件、承諾件、聯(lián)辦件和上報件)。圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、加強政務服務、方便群眾辦事的總體要求,印發(fā)了《關于進一步加強和改進政務服務中心運行管理工作的實施意見》。制定了首席代表制、首問責任制、限時辦結(jié)制、AB崗位制等10項運行機制和24項內(nèi)部管理制度。
進駐政務服務中心運行情況已納入市政府年度目標責任書考核內(nèi)容。建立了窗口運行情況定期通報考評考核機制,每半月通報一次窗口人員考勤及遵紀情況,每月通報一次辦件量和履職情況,每季度全面反饋窗口運行管理情況,組織半年考評,年終考核。日常管理中對窗口人員實行指紋考勤、巡查督查、臨時外出登記和請銷假審批等制度,加強對窗口人員的日??己撕捅O(jiān)督管理,進一步完善窗口人員考核辦法、優(yōu)秀窗口和服務標兵獎評辦法,完善激勵機制。圍繞提升服務效能,不斷推進行政審批系統(tǒng)的應用。進駐政務服務中心各窗口對辦理事項實現(xiàn)了網(wǎng)上錄入。市政務服務中心和市人社局、住建局6個分中心完成了視頻、音頻監(jiān)控。圍繞提高窗口服務水平,開展了“假如我是服務對象”換位體驗、推行馬上辦幫你辦我來辦貼心服務活動和開展“六型機關”創(chuàng)建活動。建立了咨詢引導服務、信息查詢服務、一次性告知服務、離崗告示服務、預約延時服務、網(wǎng)上審批服務、全程代辦服務、快捷商務服務8項便民措施。制定印發(fā)了《平?jīng)鍪腥嗣裾辗罩行姆种行墓芾磙k法》和《平?jīng)鍪腥嗣裾辗罩行姆种行目己宿k法》,明確了分中心的運行機制、職能職責和考核內(nèi)容;規(guī)范了各分中心統(tǒng)一標牌標識。圍繞省市“三張清單一張網(wǎng)”有關安排部署,組織開展了市縣區(qū)便民服務事項梳理培訓工作,完成了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級便民服務事項目錄的梳理、編制、審定工作。
下一步,我們將按照市委市政府的總體要求,圍繞解決群眾切身利益和服務群眾“最后一公里”的問題,全面推進行政審批公共服務“兩集中兩到位”改革,努力實現(xiàn)審批服務事項“一口受理、限時辦理、規(guī)范辦理、網(wǎng)上辦理”的要求,真正為群眾提供“一站式”審批、“一條龍”服務,全面打造便民優(yōu)質(zhì)高效便捷的全新政務服務平臺。
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