一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率
“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。
二、怎么樣切換站點
“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個省級主站、101個地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部
，即可切換站點。
三、怎么樣注冊
“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。
注冊時，請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。
（一）“個人用戶”注冊
1、注冊
首先填寫基本信息。
為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。
基本信息填寫完后，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。
2、實名認(rèn)證
（1）實名認(rèn)證做什么用
實名認(rèn)證后，您即可在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級站點中單點登錄，直接網(wǎng)上辦事。（單點登錄功能當(dāng)前尚在部署對接中，現(xiàn)階段僅有部分省級網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。后續(xù)我們將逐步實現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事單點登錄。）
如您不實名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務(wù)。
（2）實名認(rèn)證方法
A、注冊之后馬上實名認(rèn)證
注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行身份證和姓名認(rèn)證（實名認(rèn)證）。
準(zhǔn)確填寫您的“姓名”、“身份證號”、“性別”、“民族”，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。
B、通過“賬戶設(shè)置”進行“實名認(rèn)證”
登錄后，點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在下拉框中點選“賬戶設(shè)置”，然后在“實名信息”欄中點擊“實名認(rèn)證”，即可進入實名認(rèn)證操作界面。
C、網(wǎng)上辦事前進行“實名認(rèn)證”
在進行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進行實名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認(rèn)證”，點擊鏈接即可進入“實名認(rèn)證”界面。（本功能尚在開發(fā)中）
（二）法人用戶注冊
1、企業(yè)用戶
A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊
如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。
尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企業(yè)請及時補辦。
B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊
如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準(zhǔn)實名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。
“法人用戶注冊”，要求先進行實名認(rèn)證。
根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)名稱 ”、“企業(yè)公司注冊號”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人性別”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人民族”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實名認(rèn)證。
實名認(rèn)證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。
2、事業(yè)單位、其他組織用戶
“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊”，要求先進行實名認(rèn)證。
根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“單位名稱 ”、“組織機構(gòu)代碼”、“單位負(fù)責(zé)人姓名”、“單位負(fù)責(zé)人性別”、“單位負(fù)責(zé)人民族”、“單位負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實名認(rèn)證。
實名認(rèn)證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。
3、法人用戶的“子賬戶”功能
為方便法人用戶多個辦事人員辦事，我們后續(xù)將提供法人用戶“子賬戶”功能，請注意關(guān)注。
四、怎么樣登錄
點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。
（一）個人登錄
正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。
（后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關(guān)注。）
（二）法人登錄
1、企業(yè)數(shù)字證書登錄
證書登錄前請確認(rèn)已下載安裝最新“聯(lián)連客戶端”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，輸入密碼，即可登錄。
如遇證書登錄失敗，請致電證書服務(wù)專線400-888-4636或服務(wù)QQ群12790338。
2、用戶名密碼方式登錄
沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。
五、怎么樣辦事
根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊
即可進入辦事界面。
注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）站點僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。
如您在某一級站點沒有找到要辦的事項，請在“當(dāng)前為***級事項，更多事項[請選擇]”中點選其他級別查找。
六、怎么樣使用便民服務(wù)
“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了14個主題、160類、518項便民服務(wù)。點擊“便民服務(wù)”某個主題名稱，即可進入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。
由于便民服務(wù)往往是在市縣提供服務(wù)，所以切換到您所在的市縣分站查看，更為方便。
一般來說，縣（市、區(qū)）分站的便民服務(wù)頁面，已經(jīng)匯集了省級、所在設(shè)區(qū)市的便民服務(wù)。
七、怎么樣咨詢投訴
我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問答、人工問答、我要咨詢、我要投訴。
（一）網(wǎng)站首頁“我要問”
1、智能問答
“智能問答”為機器人應(yīng)答。點擊“智能問答”進入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動，您即可找到問題答案。
2、人工問答
“人工問答”為各部門在線值班人員人工應(yīng)答。點擊“人工問答”進入“人工問答”界面，選擇要咨詢的部門或問題主題，如應(yīng)答人員在線，您即可與其實時問答；如應(yīng)答人員不在線，則系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至寫信留言界面，您將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。
3、我要咨詢、我要投訴
如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。
（二）每個具體辦事事項提供的“人工問答”與“寫信咨詢”
在每個辦事事項下，我們也為您提供了“人工問答”與“寫信咨詢”兩種咨詢渠道。
點擊事項名稱右側(cè)的
圖標(biāo)，即可進行人工問答。
點擊事項下方的
按鈕，即可進行寫信咨詢。
（三）查看咨詢投訴的答復(fù)
點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“信件答復(fù)”，即可進入信件答復(fù)界面。
系統(tǒng)提供兩種方式：
如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。
如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。
八、其他常見問題
1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？
答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關(guān)閉攔截功能。
2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？
答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：
（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。
3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？
答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。
4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?
答：統(tǒng)一用戶帳號是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通浙江政務(wù)服務(wù)服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。
5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？
答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。
