為全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院，省、市關(guān)于切實加強疫情防控，有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和重點項目開工復(fù)工的決策部署，充分發(fā)揮職能作用，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，針對疫情防控期間有關(guān)防疫企業(yè)、項目、物資生產(chǎn)等審批事項、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)審批事項以及省、市重點項目開工復(fù)工審批事項，市行政審批服務(wù)局設(shè)立專門綠色通道，進一步提升審批效能和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。具體措施如下：
一、設(shè)立專門咨詢服務(wù)熱線。設(shè)立專門為疫情防控期間有關(guān)防疫企業(yè)、項目、物資生產(chǎn)等審批事項、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)審批事項以及省、市重點項目開工復(fù)工有關(guān)審批事項的專門服務(wù)電話（2877950），負(fù)責(zé)為有關(guān)企業(yè)和群眾提供審批和服務(wù)專業(yè)咨詢。
二、實行“一對一”全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各單位窗口對上述三類事項的每一申報事項實行專人受理、專人負(fù)責(zé)、“一對一”全過程服務(wù)，提供專業(yè)咨詢，指導(dǎo)辦理有關(guān)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、開工復(fù)工資料準(zhǔn)備、申報等手續(xù)，解決有關(guān)手續(xù)辦理過程中遇到的問題，直到事項辦結(jié)。
三、實行即時受理、延時服務(wù)、一次辦結(jié)。各單位窗口對上述三類事項的每一申報事項嚴(yán)格按照全過程咨詢指導(dǎo)、一次性告知、即時受理、一次辦結(jié)的流程辦理，當(dāng)天超過工作時間的實行延時服務(wù)。
四、實行“預(yù)約辦”、“幫代辦”、“上門辦”。上述三類事項，企業(yè)和群眾遇特殊或特別緊急的情況，需周六、周日辦理的，可通過咨詢預(yù)約電話進行預(yù)約，市政務(wù)服務(wù)中心將根據(jù)預(yù)約情況，組織相關(guān)窗口周末開展服務(wù)。凡涉及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、重點項目開工復(fù)工“一件事一次辦”中“一攬子”事項，由市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口實行“幫代辦”服務(wù)。對極個別事項有特殊情況和要求的，窗口應(yīng)邀可安排人員上門服務(wù)。
五、進一步壓縮審批時限。市行政審批服務(wù)局承辦的84項集中審批事項中與防疫、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、重點項目開工復(fù)工有關(guān)的審批事項，均在現(xiàn)有承諾時限基礎(chǔ)上再壓縮50%以上；對網(wǎng)上申報的，預(yù)審時間由3個工作日改為即時預(yù)審。
六、部分事項實行辦結(jié)承諾制。市行政審批服務(wù)局承辦的84項集中審批事項中，對承諾能夠在審批前完善審批條件的企業(yè)和項目，提供“容缺受理”“辦結(jié)承諾”服務(wù)，企業(yè)和項目業(yè)主可先行提交部分申報材料，其余申報材料在審批許可之前完善即可，以進一步加快企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和重點項目建設(shè)進度。
七、部分事項實行告知承諾制。對從事低風(fēng)險食品生產(chǎn)企業(yè)的新辦許可申請、許可變更申請，在省市場監(jiān)督管理局批復(fù)范圍內(nèi)，開展告知承諾，對符合條件的實施“先證后查”。對涉及疫情防控物品生產(chǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)申請不定時工時工作制和綜合計算工時工作制審批，實行告知承諾制審批，企業(yè)當(dāng)面簽署承諾書后，即時辦結(jié)，申請企業(yè)在承諾期限內(nèi)補齊所缺申請資料。
八、特殊事項實行容缺審批制。市行政審批服務(wù)局承辦的84項集中審批事項中，對因物流速度、人員隔離等疫情防控客觀原因?qū)е缕髽I(yè)和省市重點項目無法及時提交材料的，在提交相關(guān)影像資料、其他證明材料和做出補齊資料承諾的情況下容缺審批，企業(yè)和項目業(yè)主可在疫情防控結(jié)束后補齊相應(yīng)材料。
九、全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。市政務(wù)服務(wù)中心各進駐單位窗口所承辦的所有政務(wù)服務(wù)事項，企業(yè)和群眾可通過湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、郴州市人民政府門戶網(wǎng)站、郴州市政府門戶網(wǎng)站微信公眾號申報（沒有注冊的用戶要先按要求注冊），再按照網(wǎng)上審批流程辦理。部分業(yè)務(wù)，可通過市政務(wù)服務(wù)大廳和各縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助終端辦理。
十、實行“網(wǎng)上預(yù)審+雙向快遞”。上述三類事項凡涉及市行政審批服務(wù)局實施的審批事項，企業(yè)和群眾通過“網(wǎng)上辦、掌上辦”預(yù)審后需提交申報資料原件的可選擇“網(wǎng)上預(yù)審+雙向快遞”的方式寄送申請材料并領(lǐng)取證照和相關(guān)文書，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零見面”。企業(yè)和群眾須選擇郵政EMS寄送〔全國服務(wù)熱線：11183，郵寄地址：郴州市郴縣路城投大廈郴州市政務(wù)中心XX（單位）窗口〕至市行政審批服務(wù)局相關(guān)窗口辦理，郵資由市行政審批服務(wù)局承擔(dān)，辦結(jié)的相關(guān)證照件免費寄回。
