懷化市政務(wù)服務(wù)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),加速推進(jìn)機(jī)構(gòu)辦事規(guī)范化、精準(zhǔn)化、高效化。
一是借力“互聯(lián)網(wǎng)+民生服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目多元化。按照“政府引導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、群眾共享”的模式,由獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的第三方企業(yè)在農(nóng)村設(shè)立民生服務(wù)站,以信息進(jìn)村和“互聯(lián)網(wǎng)+”為實(shí)現(xiàn)途徑,把政府服務(wù)窗口前移到村,為農(nóng)村群眾提供政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、公益服務(wù)“三大服務(wù)”。通過(guò)打造“淘寶式”基層政府服務(wù)平臺(tái),建立農(nóng)村綜合商業(yè)服務(wù)“超市”,使廣大村民“進(jìn)一個(gè)門(mén)、購(gòu)多項(xiàng)需”,像逛淘寶一樣“逛政府”,有效解決農(nóng)村群眾民生服務(wù)“碎片化”問(wèn)題。目前,全市已建成村級(jí)民生服務(wù)站230個(gè),直接服務(wù)農(nóng)村群眾20余萬(wàn)人。
二是借力“互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式全天候。實(shí)行“一窗、一號(hào)、一網(wǎng)”式政務(wù)服務(wù)改革,改變傳統(tǒng)“擺攤設(shè)窗式”受理模式,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)化、便捷化、平臺(tái)化、協(xié)同化。搭建了縣(區(qū))、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格四級(jí)微信服務(wù)群,建成“黨建e+”綜合服務(wù)總站66個(gè)、服務(wù)分站155個(gè)、民事代辦點(diǎn)508個(gè),選配民事代辦員720余名。截止2016年11月,共收集意見(jiàn)訴求5700多件,受理和解決群眾訴求1.1萬(wàn)多件,幫助化解各類(lèi)矛盾糾紛4500余起,村(社區(qū))代辦事項(xiàng)2.3萬(wàn)余件。
三是借力“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)嚴(yán)監(jiān)督。率先在全省試點(diǎn)成功“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái),共整理錄入了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、惠民補(bǔ)貼發(fā)放、城市和農(nóng)村低保戶(hù)評(píng)定、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金等34類(lèi)民生項(xiàng)目、12大類(lèi)107項(xiàng)民生資金項(xiàng)目,公開(kāi)公示補(bǔ)貼范圍、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程及發(fā)放情況等內(nèi)容。群眾可以通過(guò)發(fā)送短信、掃描微信公眾號(hào)、終端操作等方式進(jìn)行查詢(xún),并可通過(guò)平臺(tái)的投訴處理功能,直接舉報(bào)在查詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為和反映訴求。目前,通過(guò)平臺(tái)查詢(xún)驗(yàn)看的群眾達(dá)到了3000 多人次,收到投訴舉報(bào)30多條,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索1.3 萬(wàn)條次。
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