開封市認(rèn)真貫徹國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，落實省委常委、常務(wù)副省長翁杰明指示精神，實現(xiàn)網(wǎng)上審批100%的目標(biāo)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展方向，使群眾“少跑腿、好辦事、不添堵”成為常態(tài)，贏得了群眾和企業(yè)點贊。

一、科學(xué)謀劃，有序推進(jìn)，變化從頂層設(shè)計開始

今年初，開封市政府下發(fā)了《開封市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》，成立了市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的時間表和路線圖。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，搭建實體統(tǒng)一受理平臺、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)信息共享交換平臺，創(chuàng)新“一門集中、一口受理、一網(wǎng)通辦、一鏈監(jiān)管、100%網(wǎng)上辦事”的政務(wù)服務(wù)新模式，打造國家級全方位立體化智慧政務(wù)服務(wù)“開封模式”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)最優(yōu)化、服務(wù)形式多元化、服務(wù)渠道便利化、群眾辦事透明化。

3月底，初步建成全市線上線下一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一服務(wù)入口，全面公開政務(wù)服務(wù)事項，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化水平，市本級實現(xiàn)行政審批服務(wù)事項100%網(wǎng)上辦事。2017年6月底，市、縣兩級統(tǒng)籌運行、整體聯(lián)動。2017年年底，市、縣、鄉(xiāng)三級深度融合，最終實現(xiàn)與省級政務(wù)服務(wù)平臺無縫對接。

二、重視創(chuàng)新，善于作為，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提速加壓

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為一項跨越行業(yè)、部門、層級、區(qū)域的復(fù)雜巨大系統(tǒng)工程，離不開內(nèi)外環(huán)境的有力支持。以市委編辦、市行政服務(wù)中心、智慧辦、監(jiān)察局為主要成員單位的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，帶領(lǐng)48個有政務(wù)服務(wù)職能的部門，打造政務(wù)服務(wù)事項“三個一”，“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無差異、均等化政務(wù)服務(wù)。凡是能通過網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋的，都要做到政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”。實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)“無縫銜接、合一通辦”?！耙惶柹暾?、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，借助大數(shù)據(jù)融合，創(chuàng)新應(yīng)用智慧政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建多元普惠的民生信息服務(wù)。今年年底，開封市要將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”覆蓋全市。

三、建立機(jī)制，解決難題，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”更加出彩

開封市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出通過“三步走”讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”有效落地。第一步是“業(yè)務(wù)上云，數(shù)據(jù)整合”。建設(shè)統(tǒng)一的證照管理庫，分批分步完成歷史證照電子化。通過加強部門間數(shù)據(jù)共享及數(shù)據(jù)開放，對全市48家單位122項行政審批、124項政務(wù)服務(wù)進(jìn)行受理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫普查梳理，將難題細(xì)化，一一破解，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)效能提升。第二步是“業(yè)務(wù)創(chuàng)新，網(wǎng)上通辦”。通過建立“個人空間和企業(yè)空間”，從需求側(cè)（面向社會）和供給側(cè)（面向政府內(nèi)部）兩個角度，做好政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布與展示工作，利用信息數(shù)據(jù)留痕與信息復(fù)用等技術(shù)手段，有效應(yīng)對企業(yè)和公眾材料重復(fù)提交、信息反復(fù)核驗、各類“奇葩證明”“循環(huán)證明”、現(xiàn)場多次跑腿辦理等問題；通過實現(xiàn)政務(wù)流程網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦事，讓群眾了解辦事流程，實現(xiàn)政務(wù)辦理事項規(guī)范化，形成線上與線下服務(wù)一致化；通過構(gòu)建網(wǎng)上多級聯(lián)動，推動政府服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合，多部門能做到資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，提供渠道多樣、簡便易行的政務(wù)服務(wù)；通過建設(shè)具有公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、智能監(jiān)察等服務(wù)功能的政務(wù)服務(wù)平臺和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)評價體系，督促各部門不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)整體水平。第三步是“統(tǒng)一入口，提供無差別服務(wù)”。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺作為開封市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的唯一入口，使用統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，各級事項服務(wù)主體均需集中通過綜合受理平臺統(tǒng)一對外提供網(wǎng)上辦事服務(wù)。將市民之家實體辦事大廳按部門分設(shè)的辦事窗口改造整合為綜合服務(wù)窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”；將實體政務(wù)向網(wǎng)上延伸，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到無縫銜接、合一通辦。

開封市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“網(wǎng)上辦，掌上辦”操作流程說明

“網(wǎng)上辦事方法”如下：

一、PC端網(wǎng)上辦理渠道

1.開封市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（kf.hnzwfw.gov.cn或www.kfzwfw.gov.cn），也可登錄全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、河南政務(wù)服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一身份認(rèn)證體系注冊的用戶，使用同一個用戶名和密碼，任意一家網(wǎng)站均可登錄，方便群眾企業(yè)辦事。目前，已有955項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)在線申報。

注冊方法是，登錄全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、開封市政務(wù)服務(wù)大廳任何一家網(wǎng)站，在網(wǎng)站的右上方位置，點擊注冊，根據(jù)提示，選擇是個人用戶還是法人用戶，再根據(jù)提示分別填入姓名、身份證號、手機(jī)號碼等信息，即可完成注冊工作。市民朋友也可在各部門專業(yè)審批網(wǎng)申報。

2.公共資源交易網(wǎng)上平臺。在PC端瀏覽器輸入地址（http://www.kfsggzyjyw.cn）。進(jìn)入開封市公共資源交易平臺頁面，可辦理交易信息查看及下載，報名、投標(biāo)、公告發(fā)布、場地預(yù)約、投標(biāo)保證金繳納等業(yè)務(wù)，政府采購部分項目支持遠(yuǎn)程不見面開標(biāo)（以招標(biāo)文件為準(zhǔn)）。

二、手機(jī)移動端辦理渠道

1. “豫事辦”小程序或手機(jī)APP。市民朋友可以在手機(jī)端使用支付寶掃描二維碼或下載“豫事辦”APP，登錄豫事辦查詢公積金、社保等多個服務(wù)事項，通過選擇河南開封市界面進(jìn)行查詢辦理業(yè)務(wù)。

2. “汴捷辦”手機(jī)APP。市民朋友可以在手機(jī)端掃描二維碼下載“汴捷辦”手機(jī)APP或通過各大手機(jī)應(yīng)用商店下載安裝（目前暫不支持IOS系統(tǒng)），“汴捷辦”手機(jī)APP可實現(xiàn)955項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)在線申報，如校車使用許可和80歲以上老年津貼補助等申報工作。

3.市民朋友也可登錄各部門專業(yè)APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

三、咨詢服務(wù)路徑

開封市民之家統(tǒng)一投訴咨詢電話0371-23859338 。需要咨詢、準(zhǔn)備、輔導(dǎo)、辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項的，可按照市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局公告公布的電話進(jìn)行咨詢。