作者：快遞客服外包
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虛假簽收這個問題其實(shí)對我我們專業(yè)的快遞客服外包服務(wù)商來說，也是蠻頭疼的。尤其是雙十一期間……各個快遞對于快遞當(dāng)天到件簽收率都有考核，一些無法當(dāng)天完成派送任務(wù)的快遞，就會被快遞員做虛假簽收處理。做了虛假簽收，不代表你的快遞丟了或者被別人拿了，多等半天或者一天，還是沒有收到快遞的話，再去投訴就是。實(shí)際上更多虛假簽收只是快遞員是掃簽收，然后再派送。有時候七八點(diǎn)開始掃描，掃到十一二點(diǎn)是常有的事情，在快遞量大的時候，早上到的快遞還沒有掃描完，第二批快遞又來了。有些快遞員從早上搞到下午三四點(diǎn)，才開始把掃描好并且分裝好的快遞，一個街道一個街道、一個小區(qū)一個小區(qū)地開始派送?？爝f公司對于虛假簽收的投訴都是有罰款的，只要核實(shí)是虛假簽收，這個快遞員被罰款是跑不掉的。所以有些快遞員在收到這個投訴后，基本上會給你打電話求情撤銷投訴，甚至要求你配合一下客服回訪、手書確已簽收證明，不配合吧于心不忍，配合吧又費(fèi)神費(fèi)事。所以，我的建議是最好稍等個幾個小時或者半天一天，還是沒有收到的話再投訴或者聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)快遞遺失或者被人冒簽收，最好的方案是聯(lián)系商家。如果商家是月結(jié)客戶，商家補(bǔ)發(fā)或者退款之后，會從結(jié)算給快遞公司的費(fèi)用中直接扣除這筆錢，這個錢快遞公司出了之后，如果找到快遞的話會退回給商家。找快遞公司理賠也行，但是提供交易截圖、付款憑證，甚至快遞員還要查找監(jiān)控之類的，時效、流程相對來說要慢一點(diǎn)。關(guān)鍵是快遞員給你陪了之后，快遞又找到了的情況下，快遞員可能又會找到你把錢要回去……