1. 注冊實名問題

1.1. 政務服務平臺有幾類用戶？科特派有幾類用戶？

政務平臺賬號分為法人和自然人，科特派在此之上根據(jù)授權(quán)不同細分為5種：其中第1種“法人（單位）”完全等于政務平臺的法人；其余4種（單位管理員、自然人特派員、法人特派員、地方管理部門）均是屬于政務平臺的自然人類型。具體參考下表：

1.2. 系統(tǒng)都有哪些用戶？用戶來源是什么？

系統(tǒng)面向5類用戶提供相關(guān)功能：

面向地方科技管理部門提供信息查看、退回、審核、備案等功能；該賬號由農(nóng)村中心統(tǒng)一發(fā)放；

面向科技特派員所在單位，提供信息查看、核實、退回等功能；該賬號須單位在科技部政務服務平臺進行單位（法人）注冊；

面向自然人科技特派員及法人科技特派員提供信息登記等功能。該賬號須個人在科技部政務服務平臺進行自然人注冊。

1.3. 自然人注冊時顯示證件號碼已被注冊

說明在政務服務平臺已有自然人賬號，需要通過點擊用戶登錄→忘記密碼→自然人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號密碼辦理業(yè)務。

1.4. 法人注冊顯示單位名稱已被注冊

說明在政務服務平臺已有法人賬號，先咨詢本單位負責人是否清楚賬號情況，如果單位中沒人清楚，需要通過點擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號密碼辦理業(yè)務。

1.5. 法人注冊顯示單位名稱未被注冊，但是信用代碼已被注冊

說明在政務服務平臺已有法人賬號，首先確認單位名稱是否填寫錯誤或者單位名稱有沒有變更，如果有，說明舊單位名綁定了統(tǒng)一信用代碼，那就申訴的時候輸入最新的單位名稱和統(tǒng)一信用代碼，用戶在上傳證件正面的地方上傳證件正反面復印件+本人簽字+蓋公章上傳，在上傳證件反面的地方反面上傳公司的變更聲明+蓋公章。

1.6. 為什么提示我未實名或信息不全？

政務服務平臺是實名認證的，請參考實名操作手冊。

1.7. 為什么提示我“該手機號已使用,請重新輸入手機號碼”？

一個手機號只能用于實名認證一個賬號，說明這個手機號肯定綁定一個賬號，您可以撥打政務服務平臺官網(wǎng)底下的技術(shù)支持查詢，或者更換其它手機號進行驗證。

1.8. 為什么自然人賬號信息的身份證改不了？

一個自然人只能實名認證綁定一個自然人賬號，一旦綁定實名，更改不了。只能重新注冊新自然人賬號，法人賬號授權(quán)，新自然人賬號就可以辦理業(yè)務，

2. 登錄問題

2.1. 登錄名與密碼都忘記了

（1）自然人：點擊用戶登錄→忘記密碼→自然人申訴找回密碼。

（2）法人：點擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼。（主代辦人可為任意一人）

2.2. 登錄名或密碼錯誤（密碼忘記）

登錄提示登錄名或密碼錯誤得賬號，先確認用戶登錄、密碼是否正確，如忘記密碼可點擊忘記密碼，選擇第一項“登錄名重置密碼”，將密碼重置一下再登錄。（注：建議使用谷歌瀏覽器重置密碼）

2.3. 提示密碼過期

兩種方法：

（1）提示密碼過期點擊“修改密碼”按鈕進入密碼修改頁面。（若亂碼請更換谷歌瀏覽器進行操作）

（2）點擊忘記密碼，選擇“登錄名重置密碼”，將密碼重置一下再登錄。

2.4. 如何使用地方管理部門賬號？

使用賬號：下發(fā)的自然人賬號

實名認證：第一次登錄之后需要實名認證，這里需要把認證頁面的姓名從地方管理部門名稱改為操作人的姓名。進行信息實名認證。后續(xù)登錄賬號還是用原來的下發(fā)的賬號密碼登錄，登錄記得勾選自然人登錄。該操作人實名認證綁定后無法進行申報自然人特派員及法人特派員登記。

注意事項：所有管理賬號都以自然人登錄，填寫使用人信息并實名認證通過，不需要工作單位授權(quán)，直接進入登記系統(tǒng)進行管理操作。

3. 身份授權(quán)問題

3.1. 為什么提示我（自然人）沒有進入科特派的權(quán)限？

自然人需要獲得法人授予科特派的權(quán)限后才可進入。

3.2. 如何給自然人授權(quán)

法人用戶第一次進入國家科技特派員信息管理服務系統(tǒng)后，該單位即擁有科特派員權(quán)限，即可以到政務服務平臺-在線服務-用戶授權(quán)管理中，查詢已注冊的自然人，并授予科技特派單位管理員角色，代替法人進行后續(xù)的自然人科技特派員和法人科技特派員核實管理等操作。需要注意的是，同一個自然人在同一個單位只能擁有一種角色。

法人賬號登錄之后點擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→新用戶授權(quán)→輸入授權(quán)用戶信息并查詢→勾選授權(quán)角色。（法人用戶給自然人授權(quán)，只能將本單位所擁有的權(quán)限給自然人用戶）

法人用戶授權(quán)自然人用戶：

3.3. 如何修改授權(quán)

管理員登錄之后點擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→授權(quán)用戶管理，修改授權(quán)即可。

3.4. 授權(quán)操作處搜索不到自然人

（1）首先確認這個自然人有沒有注冊自然人賬號，并已實名認證，準確粘貼復制實名認證的自然人信息即可。

（2）姓名需要填寫自然人姓名，而不是登錄名。

3.5. 為什么我（法人）在授權(quán)頁面看不到科特派的權(quán)限？

首先法人賬號登錄，實名認證通過后，點擊服務事項，找到國家特派員系統(tǒng)的辦理入口，進入系統(tǒng)，才會獲得給自然人授權(quán)的能力，然后返回到政務服務平臺進行授權(quán)。

3.6. 自然人賬號目前是部門管理員角色，如何本人成為自然人特派員進行申報？

目前暫不能調(diào)整，如果需要報送，只能將部門管理員換為其他自然人

3.7. 自然人賬號是部門管理員，有一天離職或者調(diào)崗了，如何變更賬號信息？

聯(lián)系科技部政務服務平臺技術(shù)人員，聯(lián)系方式在科技部政務服務平臺頁面底部

3.8. 自然人之前是**單位一，申報過特派員，現(xiàn)在這個自然人變成了**單位二，如何進行更改在申報特派員？

特派員狀態(tài)為填寫中時可以變更單位信息，其余狀態(tài)不可變更。變更方式如下：單位二重新授權(quán)，進入系統(tǒng)后選擇代表單位二進行填報，新的單位信息將直接覆蓋。

3.9. 如果一個單位有30個自然人特派員，是不是要建立30個自然人賬號，然后授權(quán)，分別審核？

是。

3.10. 法人（單位）可以給自然人授予什么權(quán)限？

自然人需先獲得單位（法人）授權(quán)后才可以辦理相關(guān)事宜。單位（法人）可以為自然人授予的科技特派員權(quán)限為下列三種之一：

單位管理員（授權(quán)頁面顯示為“科技特派員-事項管理員”）

自然人特派員

法人特派員

注意自然人在同一家單位僅可擁有一個權(quán)限。

3.11. 法人（單位）可以給自然人授予的權(quán)限都有什么不同？

（1）法人單位管理員：法人單位管理員用戶不是必須的，該管理員在科特派中可以進行的操作與效果等同于單位（法人），如不設(shè)立單位管理員，也可使用單位（法人）賬號進行同樣的操作。

注冊為自然人之后，由單位（法人）在政務服務平臺為該自然人授權(quán)為法人單位管理員（授權(quán)頁面顯示為：國家科技特派員-事項管理員）。

注意：法人單位管理員不一定非得是單位的法人。

（2）自然人科技特派員：注冊為自然人之后，由單位（法人）在政務服務平臺為該自然人授權(quán)為自然人特派員（授權(quán)頁面顯示為：國家科技特派員-自然人特派員）。

自然人特派員可以填寫自然人的特派員信息。

（3）法人科技特派員：注冊為自然人之后，由單位（法人）在政務服務平臺為該自然人授權(quán)為法人特派員（授權(quán)頁面顯示為：國家科技特派員-法人特派員）。

法人特派員可以代替法人(單位)填寫法人科技特派員信息。

注意：成為了法人科技特派員就不能實名注冊成為自然人特派員了。法人科技特派員不一定非得是單位的法人。法人特派員的賬號類型為自然人，是作為自然人填報法人科特派信息，因此登錄時需選擇自然人。

3.12. 法人（單位）賬號進入科特派系統(tǒng)可以辦理什么業(yè)務？

可以查看審核自然人賬號提交的信息，自然人特派員、法人特派員通過或者退回。

4. 備案登記審核問題

4.1. 科技特派員審核流程

自然人/法人科技特派員登記完信息，進行提交；所在單位核實登記信息；地方管理部門審核登記信息；地方管理部門確認備案，生成備案編號。具體流程見下圖：

首先登錄自然人賬號，自然人/法人科技特派員登記完信息提交，法人賬號登錄，單位管理員進行查看審核退回提交，部門管理員賬號登錄，查看審核退回法人賬號的單位管理員提交過的信息，然后逐級審核，確認備案，形成備案號。

4.2. 每個單位都需要登記法人科技特派員嗎

單位是法人科技特派員才需要備案，不是的話，就不需要備案了，至于到底是不是法人科技特派員，屬于業(yè)務問題，咨詢農(nóng)村中心業(yè)務人員。

4.3. 我填報了自然人/法人信息并提交，為什么地方管理部門看不到我的信息？

自然人特派員/法人特派員提交信息后，還需要法人（單位）/單位管理員進行審核確認，審核確認通過后，才會提交至地方管理部門。

4.4. 注冊地址是什么意思？我該如何選擇？

對于自然人科技特派員來說，注冊地址即自然人科技特派員工作單位所在地；對于法人科技特派員來說，注冊地址即法人單位所在地。

請根據(jù)級別進行選擇，對應級別的部門管理員將進行審核。如果是縣一級，就由縣一級地方管理部門進行審核，如果是市直屬的就聯(lián)系市一級的地方管理單位進行審核。

4.5. 不小心審核操作錯誤怎么辦？

聯(lián)系農(nóng)村中心相關(guān)業(yè)務管理人員進行操作。