今年的3月15日晚會以“提振消費 從心開始”為主題，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩(wěn)步提高消費能力，改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費。
    問題企業(yè)涉及老百姓生活的方方面面。比如：翻新鋼筋流入工地威脅建筑安全，手機垃圾清理軟件給老年人設下陷阱，人臉識別技術盜取我們的人臉信息，招聘企業(yè)把簡歷信息賣向黑市，搜索引擎為虛假廣告保駕護航、開辟通道，汽車變速箱故障頻發(fā)卻要求車主簽不平等保密協(xié)議，變速箱生銹明明是設計缺陷卻坑消費者，瘦肉精羊流向多地被查，名表小病大修成行業(yè)潛規(guī)則……每一個問題都不簡單，要么坑害消費者，要么侵犯消費者隱私，要么影響消費者健康，要么存在嚴重建筑質量安全隱患……可謂問題多多、觸目驚心。

    這些是今年“3·15”晚會曝光的，其實未被曝光的還層出不窮，即使不比如，大家其實也深有感觸。國家經歷疫情和紛繁復雜的國際環(huán)境都能巋然挺立，讓我們的生活質量穩(wěn)步提升，而一些社會蛀蟲無良商家卻把危機暗藏在我們再平常不過的衣食住行用這些生活場景中，讓人防不慎防，實在可恨。
有些被曝光品牌迫不及待地出來表態(tài)，或表決心要撤查，或主動承認確有不足，或立即開始整改，看上去很無辜的樣子，卻也讀出了無奈。試問，曝光前，難道當事人、所有者、主管部門真的一無所知嗎？還是視而不見？

“提振消費 從心開始”，我們平凡的小日子幸福感還是要靠生產消費市場各個環(huán)節(jié)的誠信托舉。曝光后整治到什么程度，遠比曝光本身來得重要。

今年3·15主要曝光了這些問題：

1.人臉識別：誰在偷我的“臉”？科勒寶馬Max Mara在列

2.伸向個人簡歷的黑手：智聯(lián)獵聘前程無憂簡歷流向黑市

3.老人手機里的安全陷阱：表面清理手機垃圾，背地里偷信息

4.搜索之“病”：360搜索、UC瀏覽器再為虛假廣告改頭換面

5.又見瘦肉精：河北青縣瘦肉精羊流向多地，滄州市長緊急表態(tài)徹查到底

6.追蹤“瘦身”鋼筋：上萬噸翻新鋼筋流入工地 嚴重威脅建筑安全

7.名表維修貓膩多：小病大修成行業(yè)通病 原封不動收幾千維修費

8.銹跡斑斑的變速箱：福特汽車變速箱生銹 明明是設計缺陷卻坑消費者

9.保密協(xié)議豈能成為遮羞布：英菲尼迪變速箱故障頻發(fā) 要求車主簽不平等協(xié)議

一起看看，都點了誰的名？

一、科勒衛(wèi)浴、寶馬等門店偷“人臉”

人臉識別的應用場景越來越多，購物可以刷臉支付、乘坐火車可以刷臉進站、使用智能手機的時候還可以刷臉解碼……然而在不知情的情況下，一些門店的攝像頭已悄悄偷了你的“人臉信息”。

晚會曝光了科勒衛(wèi)浴全國門店安裝了蘇州萬店掌網絡科技有限公司的攝像頭，收集進店顧客人臉信息，并能精準識別個人年齡、性別、進店次數(shù)，甚至心情。

記者在上海接連走訪了三家科勒的衛(wèi)浴，其中一家門店的薛經理承認，科勒衛(wèi)浴確實裝了他們公司具有人臉識別的攝像頭。

據(jù)悉，科勒衛(wèi)浴在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。

除了科勒衛(wèi)浴，記者還在無錫寶馬汽車4S店記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店，記者看到了萬店掌公司的攝像頭。

除了蘇州萬店掌公司，悠絡客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術有限公司、深圳瑞為信息技術有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統(tǒng)。

二、智聯(lián)等招聘平臺：有錢就能買簡歷

你在求職平臺上發(fā)布的求職簡歷，可能正被明碼標價地“販賣”。

在315晚會上，智聯(lián)招聘、獵聘、前程無憂都被點名了。點名的原因是在這些求職網站上，企業(yè)賬戶只要交錢辦理會員，就可以不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關鍵信息的完整簡歷。

而更令人驚訝的是，企業(yè)賬戶的注冊，偽造的資質申請也可以通過。這意味著，企業(yè)賬戶不管資質如何，只需支付費用，便可以下載到求職者的完整簡歷。通過這樣的方式，求職平臺上的大量簡歷源源不斷地流入了不法分子的黑手，甚至被不法分子利用。

警方調查發(fā)現(xiàn)，近年來，各地警方破獲多起類似案件，僅在其中一個嫌疑人的一塊硬盤當中，存儲的這種公民簡歷數(shù)量就達700多萬條。其潛在的數(shù)量可想而知。

三、手機清理軟件將老人推向詐騙深淵

70多歲的李女士通過智能手機看新聞、小說時，手機屏幕總會自動蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內存嚴重不足”，按照提示李女士清理了手機，但她發(fā)現(xiàn)這些“安全提示”越清理越多，手機越用越慢。

日前，中國電子技術標準化研究院網安中心的專家對這一現(xiàn)象進行了監(jiān)測，在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示，工作人員點擊后，下載安裝了一款叫“內存優(yōu)化大師”的App，自動清理過程中又繼續(xù)蹦出“清理手機緩存”提醒，點擊后，手機又下載安裝了“超強清理大師”。

不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復，手機上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機管家PRO”。然而測試人員對“手機管家PRO”進行測試后發(fā)現(xiàn)，這款APP表面上看起來是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。

工作人員提示：這些數(shù)據(jù)信息對老人們進行用戶畫像，給他們被打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。于是，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上，使得一些老年人上當受騙。

四、360、UC瀏覽器虛假醫(yī)療廣告泛濫

在UC瀏覽器和360搜索上，充斥著各種虛假醫(yī)療廣告。

近年來，315晚會針對互聯(lián)網中的虛假廣告問題進行過多次曝光，官方也屢次嚴厲打擊此類行為。那么，這些廣告為何還依然存在呢？

原來是代理公司們變狡猾了！據(jù)360上海廣告總代理經格網絡科技有限公司銷售經理稱：“在網站里面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊，聊完之后賣產品?！?/span>

通過這樣隱蔽的方式，只要網友或患者在瀏覽器中搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，就會彈出相應網友分享治好疾病經歷的虛假廣告，廣告中網友通過自述的方式稱，自從認識某老師，按照老師給的方子，血糖恢復穩(wěn)定，胰島素都停用了。

但事實上，類似的醫(yī)療廣告目的是為了讓網友最終添加某個“專家”“醫(yī)生”的微信，購買其產品。但廣告中的專家和療效等都是子虛烏有，連評論也是事先寫好的，不管有無資質，交了錢給代理公司制作就能上。這樣的虛假廣告在瀏覽器上不盡其數(shù)。

五、又見瘦肉精！河北青縣驚曝瘦肉精羊

青縣是河北省一個重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。關于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶都有一個秘密，對陌生人基本都是三緘其口。

只有對熟悉的人才會透露，這里的羊在飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精。

“瘦肉精”會在動物組織內形成殘留，消費者食用后直接危害?體健康。我國在2002年就已經嚴禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。

青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經紀人稱，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”。當?shù)厝嗽谶\輸過程中，一般會在運羊車上裝載幾只沒喂過瘦肉精的羊應付檢查。

一肉聯(lián)廠負責人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”記者在屠宰場對羊肉進行了瘦肉精快速檢測條檢測，結果呈陽性。

調查中記者了解到，青縣相關部門一直在嚴查違規(guī)添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應對。

六、被“瘦身”和“翻新”的鋼筋

上萬噸被“瘦身”和“翻新”的不合格鋼筋正流入工地，嚴重威脅建筑安全！

315晚會接到內幕人士舉報，廣東揭陽有一公司在大量采購廢舊鋼筋。但記者跟蹤調查發(fā)現(xiàn)，這些廢舊的鋼筋最終被重新“包裝”，半個小時即可“煥然一新”，并且均被貼上達到“抗震”標準的“合格”標簽。

然而，據(jù)有關部門樣品檢測結果顯示，這些產品是典型的“瘦身”鋼筋，其重量和直徑均未達到國家標準要求。這不僅對工程質量產生極大的威脅，也嚴重危害人民群眾的生命財產安全。

七、名表維修內幕：小病大修成行業(yè)通病

手表受磁是機械表常見的故障，直觀體現(xiàn)就是走時不準。受磁手表正常維修只需要消磁儀進行退磁就可以，通常耗時僅一兩分鐘。

據(jù)央視315晚會曝光，記者先后在6個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進行了體驗，只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程對手表進行了消磁維修，沒有收取費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。

所謂的維修名目包括：①更換零部件；②全面保養(yǎng)清洗；③甚至暴力破壞零部件強行修復等。

在長沙國金中心21層名表客戶服務中心維修的兩塊只有消磁故障的手表，在國家鐘表質量監(jiān)督檢驗中心的工程師檢驗后發(fā)現(xiàn)“手表機芯并未拆解過，所謂的清洗保養(yǎng)更換零件也沒有做過”，就這樣手表簡單消個磁，原封不動在店里躺了一夜，2390元修理費輕松到賬，好一出空手套白狼。

而在廣州萬菱國際中心7層名表維修中心，記者的遭遇更詭異：維修人員打開表蓋，一個使勁的動作后，手表開始發(fā)出異響，真正產生了嚴重故障……

八、福特汽車設計缺陷卻讓車主買單

沒有涉水的福特汽車，變速箱卻進水了？

不少購買了福特汽車的車主發(fā)現(xiàn)，沒有進水的變速箱卻頻頻出現(xiàn)生銹的情況。福特4S店的維修人員則稱這是進水導致的變速箱生銹。

但事實是怎樣的呢？維修人員稱，集雨板有一個洞，如果不堵的話，水會從這里往下滴，會滴在變速箱和發(fā)動機對接的地方。4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。

事實上，針對這個設計缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案，但屬于內部通告。換言之，明明是設計缺陷，但各地的4S店卻把責任全推到了車主身上。車主也不得不為此掏錢“買單”。

至于為何不會主動告知車主，按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

九、英菲尼迪：用封口費要求車主簽不平等協(xié)議

英菲尼迪QX60變速箱故障頻發(fā)，有車主連續(xù)三、四次更換變速箱，對于一些出了質保期的車主，換一次變速箱需要車主自己承擔145000元的更換費用。

同時越來越多的英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。車主直呼：“特別恐怖”。

在一個500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障。廠家給出的方案就是更換變速箱，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。

對此，4S店最多給車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，并要求簽協(xié)議的車主不找媒體、不追究責任。

但這個協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權的力度。有車主表示，鬧得兇就長一點、鬧得少就短一點、不鬧就不延保。

就在今天上午，中國消費者協(xié)會在“2021年3?15國際消費者權益日主題活動”上發(fā)布了2021年消費維權年主題調查結果。數(shù)據(jù)顯示，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分（10分制），總體表現(xiàn)良好。

十、線下消費環(huán)境安全感優(yōu)于線上

中消協(xié)消費監(jiān)督部主任張德志表示，調查結果顯示，過去一年來，線上消費持續(xù)發(fā)力，近七成受訪者表示線上消費超線下消費；消費者對于企業(yè)和平臺發(fā)放優(yōu)惠券、消費券的行為總體較為認可。

“售后保障”“質量”和“綠色環(huán)?！笔窍M者日常最為關注的三個方面，約三成消費者表示最關注的是企業(yè)/經營者“售后有保障”（29.6%）；相比之下，企業(yè)是否“明碼標價”，或者是不是“成立時間久”，并不是大多數(shù)消費者首要重點關注的方面。

10分制下，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分，其中線下消費的安全感評價要優(yōu)于線上消費，盡管得分表現(xiàn)不錯，但線下、線上消費都還有可提升的空間。

十一、網絡評價成為消費決策重要參考

從不同消費領域和問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務”分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。

預付式消費行為較為普遍，但后續(xù)服務問題多發(fā)值得關注；信用消費產品受到認可，信用逾期問題不容忽視。網絡評價成為消費決策重要參考，消費者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權限的要求容易引發(fā)不滿。出現(xiàn)消費糾紛后，與網購平臺和經營者直接協(xié)商解決仍是首要選擇。在有過維權行為的消費者群體中，約62.5%表示對于最終維權結果感到滿意。

     年年315企業(yè)和品牌被央視點名了，各相關企業(yè)和地方立即出來道歉表示要整改，可風頭一過就又恢復如常了。這幾乎成了每年315這一天的固定戲碼了，年年如此，也年年沒見到根本改變。對這種情況需要改變了！不能讓他們每年者這樣輕易逃脫，要讓他們付出沉重的代價才行。之所以有這樣的事情重復出現(xiàn)，就是在于處罰的力度偏低了。
    這次被點名的是9種現(xiàn)象，10多家企業(yè)和品牌，基本上都是連夜進行了回復，要不就是道歉，要不就是整改，要不就是相關部門進駐。對這樣的企業(yè)和品牌，如果是性質嚴重或者屢犯的，能不能處罰到他們直接關門？或者就是罰他們個傾家蕩產，看他們以后還敢不敢。
    今年曝光的尤其是與互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)技術有關的內容比較多，比如人臉識別問題，被曝光的企業(yè)有科勒衛(wèi)浴、蘇州萬店掌、悠絡客電子、寶馬、雅量智能技術、瑞為信息、MaxMara等，他們存在的最大問題，都是通過有臉識別，來達到大量收集用戶數(shù)據(jù)的問題。而且這種攝像頭已經安裝了幾十上百萬個了。僅蘇州萬店掌網絡科技有限公司平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經上億。這樣大的用戶隱私，如果泄露可是不得了的事。還有那些伸向個人簡歷的黑手。老人手機里的安全陷阱等，除了讓用戶的手機變慢，還非法收集個人信息。對這些互聯(lián)網企業(yè)，能不能關掉或者下架幾個？也許這樣的處理力度，才會讓他們警醒。