開發(fā)區(qū)房屋建筑工程質(zhì)量投訴事項信息服務指南
一、使用范圍
服務對象：自然人,法人
二、事項類別
辦件類型：承諾件
事項類別：服務事項
三、受理依據(jù)
《中華人民共和國建筑法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》（國務院令第248號）、《建設工程質(zhì)量管理條例》（國務院令第279號）、《信訪條例》（國務院令第４３１號）、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設部令第80號）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（2011年1月26日修正版）、《建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》（建監(jiān)〔1997〕60號）、《商品房銷售管理辦法》（建設部令88號）、《建設工程質(zhì)量保證金管理暫行辦法》(建質(zhì)[2005]7號)、《天津市商品房管理條例》（天津市人民代表大會常務委員會公告第57號）、《天津市商品住宅專項維修資金使用辦法》、《天津市已交存維修資金房屋應急解危專項資金管理辦法》
四、受理機構(gòu)
業(yè)務主管部門：建管中心
聯(lián)辦部門：暫無
五、受理條件
第十八條 投訴處理機構(gòu)對屬于房屋建筑工程施工質(zhì)量缺陷的投訴應當予以受理。但下列情形不屬于施工質(zhì)量投訴受理范圍：
（一）不具實名投訴、匿名投訴、無聯(lián)系方式的投訴，但投訴內(nèi)容涉及工程結(jié)構(gòu)安全和公共安全的除外；
（二）投訴人與所投訴房屋無產(chǎn)權關系且未受產(chǎn)權人書面委托的投訴；
（三）已經(jīng)或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴；
（四）超過保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的投訴；
（五）用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及由二次裝飾裝修引起的投訴；
（六）因使用人使用不當或者第三方造成的質(zhì)量缺陷的投訴；
（七）不可抗力造成的質(zhì)量問題的投訴；
（八）房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛等與工程質(zhì)量無關的投訴；
（九）在質(zhì)量投訴中，僅涉及經(jīng)濟糾紛或提出的退房、換房要求；
（十）已就同一質(zhì)量問題與責任單位達成協(xié)議，責任單位將維修費用一次性支付給投訴人，由投訴人自行維修的；(涉及工程結(jié)構(gòu)安全的除外)
（十一）投訴處理機構(gòu)已經(jīng)受理、尚未超過處理期限，以同一事實和理由提出的重復投訴；
（十二）投訴處理機構(gòu)已經(jīng)就投訴事項做出處理并出具書面答復意見而投訴人拒不接受的重復投訴；
（十三）其他不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇以及依法不屬于投訴處理機構(gòu)職責范圍的投訴。
六、投訴方式
申請方式：
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否 |
現(xiàn)場接件途徑 |
暫無 |
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是否網(wǎng)上接件 |
否 |
網(wǎng)上接件途徑 |
暫無 |
聯(lián)系電話：022-25208743
辦公地址：天津開發(fā)區(qū)建設工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第二大街9號）A區(qū)12樓市場監(jiān)察科
七、投訴材料目錄
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1. *投訴人身份證（復印件）； 2. *商品房《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房產(chǎn)證》或《商品房買賣合同》等能證明其產(chǎn)權關系的有效文件（復印件） 3. *工程施工質(zhì)量缺陷描述及相關證明材料（原件）；□（照片、視頻等） 4. *委托代理人進行投訴的，代理人應當向投訴處理機構(gòu)出具投訴人簽字的委托書（原件）以及雙方身份證明（復印件）； 5. 其他需要提供的證據(jù)或資料 |
1 |
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是 |
八、辦理基本流程
天津市濱海新區(qū)建設和交通局《天津市濱海新區(qū)房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》 （津濱建交發(fā)[2019)2號）
九、辦結(jié)時限
事項時限：15
辦結(jié)時間：自受理之日起30日內(nèi)做出處理,60日內(nèi)辦結(jié)。情況復雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)本級投訴處理機構(gòu)負責人批準可以適當延長，并告知投訴人延期理由，但是延長期限最多不超過30日
十、收費依據(jù)及標準
是否收費：無
收費依據(jù)：無
十一、咨詢途徑
電話咨詢：022-25208743
十二辦公地址和時間
辦公地址：天津開發(fā)區(qū)建設工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第二大街9號）A區(qū)12樓市場監(jiān)察科
辦公時間：周一到周五8：30-5:30
