扣繳客戶(hù)端

1.扣繳客戶(hù)端如何報(bào)個(gè)稅？

為支持新個(gè)人所得稅法的實(shí)施，扣繳客戶(hù)端進(jìn)行了較大升級(jí)（對(duì)原來(lái)正在使用扣繳客戶(hù)端的，直接打開(kāi)運(yùn)行后會(huì)自動(dòng)升級(jí)）?？劾U客戶(hù)端升級(jí)后有“2018年”和“2019年”兩種版本模式： “2018年”的版本模式可用于查詢(xún)2018年及之前的數(shù)據(jù)，以及進(jìn)行稅款所屬期2018年及以前的申報(bào)（含更正申報(bào)）；“2019年”的版本模式適用于稅款所屬期2019年以后的申報(bào)（含更正申報(bào)）?？赏ㄟ^(guò)系統(tǒng)右上角的“版本切換”按鈕，切換到另一版本模式下操作。新個(gè)人所得稅法中的專(zhuān)項(xiàng)附加扣除報(bào)送等功能在“2019年”版本模式中。

 

2.如何獲取或重置扣繳客戶(hù)端的申報(bào)密碼？

（1）線下方式：扣繳單位的辦稅人員，在法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的授權(quán)下，可前往辦稅大廳獲取或重置申報(bào)密碼?；蛘呖梢月?lián)系電子稅務(wù)局官方QQ群內(nèi)的“稅務(wù)-所屬區(qū)縣-”的稅務(wù)人員幫您發(fā)放密碼，密碼可發(fā)送至您電子稅務(wù)局登錄后首頁(yè)“服務(wù)提醒”中。

（2）在線方式：可由扣繳單位法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)名登錄個(gè)人所得稅APP/WEB端后，通過(guò)【個(gè)人中心】-【企業(yè)辦稅權(quán)限】模塊選擇單個(gè)企業(yè)來(lái)獲取或修改申報(bào)申報(bào)密碼。或者點(diǎn)擊扣繳客戶(hù)端軟件左側(cè)菜單【系統(tǒng)設(shè)置】→【申報(bào)管理】→【申報(bào)安全設(shè)置】→輸入“原申報(bào)密碼”→再輸入“新申報(bào)密碼”和“確認(rèn)新申報(bào)密碼”，即可完成申報(bào)密碼的修改。 

3.驗(yàn)證通不過(guò)，怎么辦？

自然人通過(guò)企業(yè)在信息采集A表里獲取采集信息是有的，但是申報(bào)時(shí)提示驗(yàn)證通不過(guò)。請(qǐng)聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)，若稅務(wù)機(jī)關(guān)在金稅三期征管系統(tǒng)的自然人變更模塊仍然查詢(xún)不到該自然人，該怎么辦？

該自然人未通過(guò)公安實(shí)名驗(yàn)證，需要帶著身份證到辦稅務(wù)服務(wù)廳進(jìn)行特殊身份信息采集。

 

4.客戶(hù)端報(bào)送時(shí)提示生成簽名文件失敗，怎么辦？

首先判斷納稅人是否為寧波CA（天威誠(chéng)信i信CA）用戶(hù)，持有效CA證書(shū)的納稅人請(qǐng)先插入CA，在電腦中開(kāi)啟天威誠(chéng)信i信程序，系統(tǒng)設(shè)置中的申報(bào)安全類(lèi)型必須為寧波CA。無(wú)寧波CA或CA已經(jīng)過(guò)期、失效的納稅人，在系統(tǒng)設(shè)置中把申報(bào)安全類(lèi)型變更為申報(bào)加密。

 

5.扣繳單位無(wú)法獲取反饋？

部分企業(yè)反映，APP中將專(zhuān)項(xiàng)附加扣除填完后發(fā)送給扣繳義務(wù)人，但是扣繳單位在扣繳客戶(hù)端中刷新，無(wú)法獲取反饋。原因是：有時(shí)可能需要1到3天的才能獲取到，請(qǐng)后續(xù)再?lài)L試。

 

6.卸載重裝或更換過(guò)電腦后，以前數(shù)據(jù)找不到了，怎么辦？

情況1：若扣繳客戶(hù)端重裝前備份了數(shù)據(jù)，可進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。把原本的數(shù)據(jù)庫(kù)遷移到新的客戶(hù)端目錄或電腦下，查看下系統(tǒng)設(shè)置備份恢復(fù)中的備份設(shè)置路徑和自動(dòng)備份路徑下有沒(méi)有備份數(shù)據(jù)，有的話選擇恢復(fù)設(shè)置選擇最新的備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)。

情況2：若系統(tǒng)重裝前沒(méi)有備份過(guò)數(shù)據(jù)，可通過(guò)人員信息采集界面的【添加】按鈕或【導(dǎo)入】功能采集人員信息。

 

7.扣繳客戶(hù)端的信息，個(gè)人在APP無(wú)法進(jìn)行修改？

扣繳客戶(hù)端采集的信息要在客戶(hù)端進(jìn)行修改，無(wú)法在APP端進(jìn)行修改。

 

8. 投資方身份信息重復(fù)（同號(hào)同名），會(huì)發(fā)生重復(fù)申報(bào)嗎？

可在扣繳客戶(hù)端申報(bào)時(shí)，選擇需要申報(bào)的投資方，并核對(duì)修改分配比例。對(duì)不需要申報(bào)的投資方，分配比例置零，注意分配比例合計(jì)不能超過(guò)100%。

 

9. 無(wú)法下載更新獲取已過(guò)同步時(shí)間的員工專(zhuān)項(xiàng)扣除明細(xì)信息？

員工通過(guò)APP采集的專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息，如果指定了扣繳義務(wù)人，扣繳義務(wù)人則可以通過(guò)扣繳客戶(hù)端下載到所采集的信息。但如果扣繳義務(wù)人在下載更新前，未在扣繳客戶(hù)端通過(guò)【人員信息采集】功能，采集并成功報(bào)送該員工的人員信息，這時(shí)將無(wú)法下載到該員工通過(guò)APP采集的信息。并且，后續(xù)扣繳義務(wù)人再采集并報(bào)送該人員信息，只要APP采集信息沒(méi)有修改，也仍然無(wú)法下載到。

因此，需要扣繳義務(wù)人在當(dāng)前所有員工信息采集并報(bào)送成功后，再進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息的下載更新操作。

 

10.沒(méi)有自動(dòng)生成專(zhuān)項(xiàng)附加扣除金額，怎么辦？

扣繳客戶(hù)端采集完專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息后，再導(dǎo)入工資薪金數(shù)據(jù)，正常工資薪金表中專(zhuān)項(xiàng)附加扣除金額可以自行手工填寫(xiě)，也可以選擇需要預(yù)填的人員范圍，然后點(diǎn)擊【預(yù)填專(zhuān)項(xiàng)附加扣除】按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照已采集的專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息計(jì)算出可扣除金額。

 

11.導(dǎo)入專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息時(shí)，無(wú)法選擇到具體的電子表格？

扣繳客戶(hù)端中專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息批量導(dǎo)入，只能通過(guò)文件夾批量導(dǎo)入，系統(tǒng)會(huì)把該文件夾里面所有的專(zhuān)項(xiàng)附加扣除電子表格全部導(dǎo)入。

 

12.批量導(dǎo)入專(zhuān)項(xiàng)附加扣除后，未導(dǎo)入的信息如何處理？

提示部分導(dǎo)入成功，未導(dǎo)入的信息該如何處理呢？

在導(dǎo)入失敗情況下，扣繳客戶(hù)端會(huì)在導(dǎo)入文件夾里面生成一張導(dǎo)入失敗的錯(cuò)誤信息表。請(qǐng)查看具體錯(cuò)誤原因，修改完善好對(duì)應(yīng)內(nèi)容后重新導(dǎo)入即可。

 

13.身份驗(yàn)證狀態(tài)含義是什么？

【待驗(yàn)證】：表示人員信息初次添加或修改時(shí)的默認(rèn)狀態(tài)；

【驗(yàn)證中】：表示尚未獲取到公安機(jī)關(guān)的居民身份登記信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取到驗(yàn)證結(jié)果，無(wú)需再進(jìn)行另外的操作；

【驗(yàn)證通過(guò)】：表示采集的人員信息與公安系統(tǒng)的信息是一致的；

【驗(yàn)證失敗】：表示該自然人身份信息與公安機(jī)關(guān)的居民身份登記信息不一致，可以核實(shí)后將信息修改正確，如果確認(rèn)無(wú)問(wèn)題的，可暫時(shí)忽略該驗(yàn)證結(jié)果，正常進(jìn)行申報(bào)；

【暫不驗(yàn)證】：表示該自然人身份證件類(lèi)型為非居民身份證（如來(lái)華工作許可證、外國(guó)護(hù)照等），目前尚無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)證，可以忽略該結(jié)果，正常進(jìn)行后續(xù)操作。

 

14.如何刪除已有申報(bào)記錄的人員？

已經(jīng)在扣繳客戶(hù)端中申報(bào)過(guò)的人員，為了保證數(shù)據(jù)的完整性，不能刪除，可以在“人員信息采集”中將“人員狀態(tài)”修改為“非正?！?。若希望在人員信息采集頁(yè)面中不再顯示該人員，點(diǎn)擊【人員信息采集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】即可。

 

15.如何隱藏/顯示非正常狀態(tài)人員？

步驟一：打開(kāi)扣繳客戶(hù)端中“人員信息采集”，選中所有人員，點(diǎn)擊【更多操作】→【批量修改】，【待修改屬性】選擇【人員狀態(tài)】，人員狀態(tài)選擇【非正?！?，點(diǎn)擊【修改】即可；

步驟二：在扣繳客戶(hù)端標(biāo)準(zhǔn)人員信息模板中輸入本月在職員工的信息，點(diǎn)擊【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】，將做好的模板重新導(dǎo)入即可。

點(diǎn)擊【人員信息采集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】，即可隱藏全部非正常人員?！　　　↑c(diǎn)擊【人員信息采集】→【更多操作】→【顯示非正常人員】，即可顯示全部非正常人員。

 

16.非正常狀態(tài)的人員，是否需要報(bào)送？

扣繳客戶(hù)端中，人員信息發(fā)生修改，變?yōu)榉钦顟B(tài)，都需要點(diǎn)擊【報(bào)送】按鈕將相關(guān)信息報(bào)送給稅務(wù)機(jī)關(guān)。

非正常表示員工從該單位離職，離職后員工在APP的任職受雇單位中，將不顯示該企業(yè)。

 

17.人員的聯(lián)系方式如何批量修改？

步驟一：請(qǐng)點(diǎn)擊扣繳客戶(hù)端上方【代扣代繳】，進(jìn)入“代繳代繳”模塊；

步驟二：請(qǐng)點(diǎn)擊軟件左側(cè)【人員信息采集】→【導(dǎo)出】→【全部人員】；

步驟三：請(qǐng)?jiān)趯?dǎo)出的EXCEL人員信息表中對(duì)“聯(lián)系電話”列進(jìn)行補(bǔ)充或修改；

步驟四：修改保存成功后，再次打開(kāi)扣繳客戶(hù)端，點(diǎn)擊軟件左側(cè)【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】→點(diǎn)擊【選擇】，選擇對(duì)應(yīng)的人員信息EXCEL表格→【打開(kāi)】，導(dǎo)入成功即可。

 

18.登錄密碼忘記了，怎么辦？

點(diǎn)擊扣繳客戶(hù)端登錄界面的【忘記密碼】，填寫(xiě)人員身份信息后再選擇一種可用驗(yàn)證方式驗(yàn)證通過(guò)后，然后在“重置密碼”頁(yè)面完成新密碼的設(shè)置即可。

 

19.人員信息如何導(dǎo)出/打?。?/span>

在“人員信息采集”模塊，點(diǎn)擊【展開(kāi)查詢(xún)條件】，輸入查詢(xún)條件后，勾選需要導(dǎo)出的人員信息，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】即可。

在“人員信息采集”模塊，點(diǎn)擊【展開(kāi)查詢(xún)條件】，輸入查詢(xún)條件后，勾選需要導(dǎo)出的人員信息，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】保存后，即可選擇人員信息進(jìn)行打印。

 

20.人員信息顯示的順序與導(dǎo)入電子表格文件中不一致，怎么辦？

情況一：在“人員信息采集”中采集了工號(hào)信息，點(diǎn)擊【工號(hào)】列中出現(xiàn)的三角圖標(biāo)，即可按工號(hào)進(jìn)行排序；

情況二：在“人員信息采集”中沒(méi)有采集工號(hào)信息，可以點(diǎn)擊【姓名】列或其他列進(jìn)行排序，也可以采集工號(hào)信息后再進(jìn)行排序。

 

21.納稅人在公安系統(tǒng)中改姓名了，怎么辦？

點(diǎn)擊【獲取反饋】獲取的身份驗(yàn)證狀態(tài)如果顯示“待驗(yàn)證”“驗(yàn)證中”或“驗(yàn)證不通過(guò)”的情況，可直接在人員信息采集模塊中進(jìn)行修改；如果顯示“驗(yàn)證通過(guò)”的情況，則納稅人需持有效身份證件前往稅務(wù)大廳進(jìn)行自然人關(guān)鍵信息變更，更正后通知扣繳義務(wù)人在扣繳客戶(hù)端進(jìn)行特殊情形處理，下載更新信息。

 

22.證件號(hào)碼錄入錯(cuò)誤如何修改？

對(duì)于未申報(bào)過(guò)的人員，在“人員信息采集”中修改更正證件號(hào)碼信息，點(diǎn)擊【保存】即可。

對(duì)于已申報(bào)過(guò)的人員，在“人員信息采集”中將“人員狀態(tài)”修改為“非正?！保c(diǎn)擊【保存】。隨后重新錄入正確的人員信息后，再申報(bào)當(dāng)月數(shù)據(jù)。申報(bào)成功后需攜帶有效身份證件至辦稅服務(wù)廳辦理自然人多證同用并檔管理。

 

23.人員如何修改為正常/非正常？

修改為正常：在“人員信息采集”模塊，勾選非正常狀態(tài)的人員信息，雙擊打開(kāi)頁(yè)面后將右上方的“非正?！睜顟B(tài)改選為“正常”狀態(tài)，點(diǎn)擊【保存】即可。如需批量進(jìn)行修改，勾選非正常狀態(tài)的人員信息，點(diǎn)擊【更多操作】→【批量修改】，“待修改屬性”中選擇“人員狀態(tài)”，將人員狀態(tài)信息修改為正常，點(diǎn)擊【保存】即可。

修改為非正常，方法一：打開(kāi)扣繳客戶(hù)端中“人員信息采集”，選中所有人員，點(diǎn)擊【更多操作】→【批量修改】，【待修改屬性】選擇【人員狀態(tài)】，人員狀態(tài)選擇【非正常】，點(diǎn)擊【修改】即可；

修改為非正常，方法二：在扣繳客戶(hù)端標(biāo)準(zhǔn)人員信息模板中輸入本月在職員工的信息，點(diǎn)擊【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】，將做好的模板重新導(dǎo)入即可。

 

24.自然人任職受雇信息無(wú)法刪除，怎么辦？

所有通過(guò)扣繳客戶(hù)端人員報(bào)送采集的信息，任何地方都無(wú)權(quán)修改刪除，自然人可以通過(guò)APP或者WEB端登錄后發(fā)起申訴，由稅管員調(diào)查后給出答復(fù)處置。

 

25.一個(gè)身份證帶出多條人員信息記錄，怎么辦？

如果有一條數(shù)據(jù)是驗(yàn)證通過(guò)的，就直接選擇該條數(shù)據(jù)進(jìn)行申報(bào)不用管其他的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)可以忽略。如果人員信息都是驗(yàn)證不通過(guò)的，需要納稅人攜帶身份證去辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自然人信息特殊采集。