常見問題

 

 

一、系統(tǒng)菜單、按鈕或樣式無法正常顯示

 

問題解答：建議使用 Internet Explorer 10.0 及以上版本或 Google Chrome 40

 

 及以上版本瀏覽器使用系統(tǒng)。

 

二、如何采集自檢數(shù)據(jù)及申報數(shù)據(jù)

 

問題解答：目前出口退稅綜合服務平臺只支持出口退稅申報系統(tǒng)生成的申報數(shù)據(jù)包，

 

請您使用出口退稅申報系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集，并生成系統(tǒng)標準的申報數(shù)據(jù)包，出口退稅

 

申報系統(tǒng)可在出口退稅咨詢網(wǎng)“下載專區(qū)”進行下載。

 

三、自檢數(shù)據(jù)一直排位如何處理

 

問題解答：出口退稅申報高峰期較為集中，一般為申報期最后幾天，系

 

統(tǒng)在高峰期可能出現(xiàn)申報數(shù)據(jù)無法及時處理導致部分排位的情況，請您耐心

 

等待，務必不要重復多次上傳數(shù)據(jù)，否則可能導致數(shù)據(jù)自檢失敗，另外請盡

 

可能避開高峰期時間申報。

 

四、數(shù)據(jù)自檢反饋文件如何查看

 

問題解答：系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)自檢反饋文件、數(shù)據(jù)申報審核結果反饋文件

 

及認證發(fā)票下載數(shù)據(jù)包皆為加密文件包，無法直接解壓查看，請將數(shù)據(jù)包通

 

過出口退稅申報系統(tǒng)讀入處理。

 

五、數(shù)據(jù)自檢無法確認申報如何處理

 

問題解答：在數(shù)據(jù)自檢頁面進行自檢的申報數(shù)據(jù)必須沒有不可挑過疑點

 

后方可進行確認申報，故在進行免抵退、免退稅周邊業(yè)務類及部分證明類申

 

報時，請數(shù)據(jù)自檢成功后仔細查看疑點是否包含不可挑過的疑點，如果存在

 

請參考疑點描述調(diào)整申報數(shù)據(jù)后再次申報。

 

六、審核結果反饋信息無法下載如何處理

 

問題解答：當您通過系統(tǒng)提交審核結果反饋信息下載時系統(tǒng)需要進行數(shù)

 

據(jù)查詢及組裝的過程，處理時間根據(jù)數(shù)據(jù)量大小及系統(tǒng)當前壓力不同，時間

 

不等，一般不會超過 15 分鐘。建議盡量使用按申報年月下載的方式下載審

 

核結果反饋，如果按照年度下載，處理時間可能較長。

 

7、外部信息查詢不到電子信息如何處理

 

問題解答：出口退稅綜合服務平臺提供報關單信息、發(fā)票信息等外部信

 

息查詢功能，但由于條件所限，查詢結果與稅務機關實際情況存在一天的時

 

間差，請您耐心等待，或聯(lián)系主管稅務機關直接查詢。